恩，有道理，确实有一些害群之马。。。那怎么办呢？

很多很多

我觉得现在有些服务从业人员的素质确实有问题，你是做服务业的，应该做到“先付出，后回报”的服务理念，不要动不动就这些客人是不是有钱人啊。。等，实际上能够出来旅游的，大部分是有消费能力的，但是要真正地勾起他们的消费欲望这是最难的，也是做服务业必须要学会的一种心态，否则，你就不要在服务行业待。。。

北海酒店的服务意识差，高层只想拉客挣钱，在旅游旺季挣一把。
是啊！他们连在旺季都不能挣点钱？请问酒店在什么时候挣钱？
不要说酒店，北海旅游景点的服务意识也是非常差的。
其实北海是个休闲的旅游城市，可是它达到旅游城市的标准了吗？
这个城市给来到这里旅游的游客留下的印象就是脏和乱。
政府有没有在提高北海知名度和美育度上做工作呢？
北海不是没有宣传的机会，只是谁都没有重视。

酒店根本没有办法在以“服务至上，顾客是上帝”的原则来留住客源，
他们只能以低价来吸引旅行社，因为旅行社是他们的客源地。

楼上说的有一定的道理，政府确实要出面在治理旅游环境方面多下点工夫。。另外在开发景点和周遍环境要做出一些特别的努力。。。。酒店方面也不要只顾眼前，应该长久才对。。楼上这位朋友说的对，服务意识和接待质量才是服务行业的基础。。。

这个大家都明白，我相信每家旅行社把团队在那家酒店都会要求有良好的服务态度的。

对，你觉得北海的酒店那家在对待旅行社方面比较注意接待质量（大胆说）。我觉得这个 平台应该是旅游业的一个真正的心声。。。呵呵

这个我没发现，但我知道当游客对酒店不满时都会向导游投诉，导游都会责怪酒店服务员，但好象之后服务员都没有注意这个问题，可能只是口头投诉吧！

酒店又到所谓的淡季，，但是也是酒店里面另一方面的旺季，看现在酒店领导怎么做咯

综观现在北海的酒店进入了一个很淡的时期。。

越南的封关，北海酒店床位的供应量激增。。都是因素之一。。

呵呵
文哥，你看好的是外来市场，而本地市场完全忽略了！
很多消费能力现在开始爆动起来，只是怎么看而已。
有人把人看做钱，有人把人看做人，有人把人看做“东西”，不同的角度而已~

楼上的朋友说的本地市场固然在发展和涌动，但是总是有限的，还是外地的市场占比较大的空间。。呵呵

外来市场空间是大，但是对于目前的状况实际吗？现在还有什么是能吸引得到外来人口在北海居住酒店的啊？
除了些商业客户之外，旅游客户几乎没有，而商业客户几乎说少得可怜，还是不是普通的少那类，怎么满足北海50多家星级酒店的客房需求啊？

所有的商业系统无论怎么强大，网络怎么广阔，作为管理者做出来的方案不贴合实际，最后还不是“垮”

[ 本帖最后由 thmzj 于 2005-11-15 11:14 编辑 ]