4月26日，中行北海分行北京南路支行为残疾客户提供暖心上门见证服务，解决其急难愁盼问题。

当日，正常营业期间，一老年客户带着身份证和其女儿的银行卡过来要求打印每月的低保补贴流水，用于向相关部门申请廉租房。厅堂综服经理热情接待，告知客户打印流水需本人携带身份证来办理，要进行人脸识别。客户面露难色，说其女儿身患重病，残疾卧床无法行走，随即出示了其女儿的残疾证明、户口本等相关证明材料。综服经理了解情况后，立即报备网点内控副行长。内控副行长考虑到客户的困难情况，秉承“以客户为中心”的服务理念，表示可以上门提供见证服务，并跟客户预约好上门时间。

当天，厅堂综服经理和理财经理按照约定时间，双人上门到该客户家中，为其提供见证业务。经确认，办理打印流水业务为客户女儿本人的真实意愿，并指导其填写了“授权书”，在授权书上签名、按手印确认。办理完相关手续后，客户和工作人员一起返回银行网点办理代办打印银行流水业务。业务办理完结后，客户再三道谢并夸赞说“中行的服务真是太好了，真是解决了我们的燃眉之急”。


这只是该支行坚守“金融为民”的初心，用心服务客户，为客户解难题、办实事的一个缩影。后续，中行北海分行北京南路支行将一如既往践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质效，做一个有担当、有温度的银行。


（中行北海分行  林春霞）