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四名饿了么送餐员的故事：有人被骂有人被打，一天两台电车不够开

发表于: 2016-12-09 10:51 40053人阅读 142人回复只看楼主 | 第1页 | 最后一页

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共10页

乔木~

退休R.T.

精华43

来自: 广西南宁市

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2015年7月，“饿了么APP”订餐平台进驻北海，随之而来的，是一个个身穿蓝衣的送餐小哥。一年多的时间，饿了么已经成了许多北海人手里的订餐软件，饭点到了，拿出来刷刷，不一会儿，送餐小哥就端着热腾腾的饭菜来了。

印象中，无论是满头大汗，还是一身雨水，那些送餐上门的小哥，好像永远带着微笑，可是为什么呢？我们吃饭时间，正好是他们最忙的时间，饿着肚子工作也能这么开心么？微笑的背后是什么？12月6日，乔木去到北海“饿了么”总部，听到了许多送餐小哥的故事，原来，微笑的背后并不轻松，他们每天的送餐距离超过150公里，他们的送餐之旅也常有意外，他们掉过水坑，他们顶过寒风，他们有时被谩骂，有时，甚至被殴打……

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主楼 2016-12-09 10:51

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乔木~

退休R.T.

精华43

来自: 广西南宁市

一天开150公里以上，两台电车轮流开到“歇菜”

      陈家敏今年27岁，合浦人，高中没毕业便出来打工了。“家里不是很宽裕，弟弟念书也要不少钱，我就出来了……”一句话，乔木知道这个小伙子不仅长得不错，心地也是不错的。今年3月份，陈家敏成了饿了么送餐员的一员。从此，风里雨里，北海的大街小巷都有了他的身影。

      进饿了么之前，陈家敏是一家烧腊店的送餐员，从店铺送餐员到“饿了么APP”送餐员，在行内，陈家敏算是一个老骑手了。“我对北海比较熟，平均每天都能送40单左右，加上底薪，每个月大概有4000多块的工资。”“这个收入，在北海算是不错的。”乔木赞叹。

       “是不错，但赚的都是辛苦钱啊！”陈家敏说。饿了么配送员的上班时间虽然是八个小时，但实行三班倒制，连起来从早上8点一直到第二天凌晨1点钟。换班要倒时差，并不轻松。不过北海饿了么管理比较人性化，骑手之间相互商量好，就可以上自己喜欢的固定时段。由于派单的范围遍布整个北海，所以骑手每天骑车距离也长得吓人。

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楼主沙发 2016-12-09 10:51

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乔木~

退休R.T.

精华43

来自: 广西南宁市

      “每个派送员都配两台电车，一台工作状态，另一台空余的车永远得保持充电状态，每天下班的时候，两台电车基本上都是‘油箱’见底的。我大概估算过，每天跑的路程基本上能达到150公里左右。”陈家敏告诉乔木。

      因为每天接触的客户量大，遇到难说话的人概率也就大了。“菜的颜色不好看、口味不合适、突然不想要了、心情不好、失恋等等……”客户生气的理由千奇百怪。从订餐到取餐，客户唯一能见到的只有送餐员，所以，无论是谁的错，客户的怒火，首当其冲都是“烧”向送餐员的，挨骂，便成了每个送餐员的家常便饭。

      “最难受的是那种，明明送得很快了，餐食也没有任何破坏，但还是被客户骂的那种。”有一次，陈家敏送一份粉，从客户下单到收到粉，只过了15分钟，这个时间在他送过的所有单里面，是相对较快的了，送到的时候粉甚至还是烫的。“客户不一定高兴，但最不济，也不会生气吧。”陈家敏想，没想到送到的时候，却收到了一顿劈头盖脸的谩骂。“你是乌龟么？那么慢，还做什么派送员？”陈家敏虽然心里委屈，但也只能一个劲道歉。因为“饿了么”对客户投诉很在意，其中罚得比较重的投诉是“态度问题”，态度不好的话，一次扣200块，两天的活也就白干了。

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楼主 3楼 2016-12-09 10:52

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乔木~

退休R.T.

精华43

来自: 广西南宁市

“每一个单子，派餐员都是尽全力的快速送达的，因为送得越快就能送得越多，送得越多就代表工资越高。可是，有些外在因素，我们送餐员是无法避免的，有时候可能是因为下雨、可能是因为爆胎，可能是商家出慢了，有时候也可能是路太难找了……”为了快速的送达，陈家敏对配送范围内，各种小路和小区特别研究过，遇到一些模棱两可的地址，也能凭职业敏感度找到正确的位置。

因为速度快、态度好，陈家敏从今年3月进“饿了么”到11月，没收到过一份投诉。但这个“成绩”却在11月的时候破了。那次送餐，速度同样不慢，但最后他却莫名其妙被投诉了，原因是“速度慢”。按规定，这个投诉他会被罚50块钱。后来“饿了么”方回访客户时，才知道，那个客户，原本只是想投诉菜的口味不好，但因莫名的点到了送餐员的送达短信上的投诉链接，就点错了，陈家敏遭受了一个“无妄之灾。”，不过好在“饿了么”了解了事情的经过后，就给陈家敏撤销了这个投诉。虽然最后“平反”了，但陈家敏觉得自己也是蛮倒霉的，这就是传说中的“躺枪”吧。

陈家敏很健谈，是个很有想法的年轻人，聊着聊着就聊到了以后，他说他以后打算做一名推销员。现在，他每天都保持阅读习惯，就是为了充实自己，随时为“梦想”准备。“等我攒够钱了，有机会的话我想找个大学，把‘学业’补上，毕竟，现在很多岗位都对文凭有要求了。”陈家敏说……

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楼主 4楼 2016-12-09 10:52

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天会晴心暖暖

北海新人

来自: 广西南宁市

提前订餐。收到最慢的两个小时才到，都凉了，因为是雨天还感谢人家风雨无阻的送过来！其实有时候不是送货员慢，而是商家慢

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5楼 2016-12-09 11:05 来自

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第二套

北海通

精华6

来自: 中国

象我年轻的时候，肯博，勤快。以后会发达的！

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6楼 2016-12-09 11:09 来自

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三娇

老北海

精华1

来自: 广西南宁市

有没有人发现二楼的外卖小哥很像四爷吴奇隆？突然觉得自己恋爱了......

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7楼 2016-12-09 11:15

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年代久远

北海土著

来自: 广西梧州市

有我当年的风采，勤奋、谦卑！

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8楼 2016-12-09 11:20 来自

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大树下的黑猪

北海新人

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稳食都是这么艰难的

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9楼 2016-12-09 11:23

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雨x过

北海通

精华4

来自: 广西北海市

很辛苦，希望客人别把自己当成上帝，迟几分钟能够体谅一下；也希望送餐的小哥能注意交通安全，为了速度，也不要违反交规！！！

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10楼 2016-12-09 11:29

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狗吠

老北海

来自: 广西南宁市

后生仔无错得捏，起码卖相可以，努力滴无惊无饭食

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11楼 2016-12-09 11:29

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乔木~

退休R.T.

精华43

来自: 广西南宁市

同事被围殴，不得已转行

邱光福是个健壮的小伙，26岁的他刚完成终生大事不久。之前孤家寡人的时候，邱光福一直帮人搬家，勉强能够自己度日。但成家之后，各种开支大了起来，为了增加家里的收入，今年3月份，他加入了“饿了么”的送餐大军。为了不影响自己的白天的搬家工作，他和同事沟通之后，便一直上晚班了，时间是下午17点——凌晨1点。

因为经常在黑灯瞎火的环境下送餐，所以，晚班的送餐员比白班的送餐员，多了一份危险。上个月24号，也就是乔木穿两条裤子出去街拍北海入冬的那天晚上，天寒地冻，还下着小雨，在外送餐的邱光福不得不更加小心翼翼。22点左右，邱光福提着一份宵夜去送到体育路的某小区。那小区有点暗，加上下雨，路面能见度很低。邱光福当时顾着抬头看楼体是几栋，没注意脚下，一个踉跄，就摔进了一个一米多的深坑。万幸又不幸的是，坑里有水，所以他伤得不重，也因为有水，他和外卖都变成了落汤鸡。北风加小雨往身上一招呼，邱光福感觉到了来自天气深深的恶意，来不及唏嘘，他马上把情况告诉的调配员，让调配员和顾客、商家沟通，是赔是送，他都认了。不过还好，最后商家和顾客都很理解他，没有让他赔，还让他快点回家洗澡换衣服。

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楼主 12楼 2016-12-09 11:41

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bb5808888

北海通

来自: 广西玉林市

第二套:
象我年轻的时候，肯博，勤快。以后会发达的！(2016-12-09 11:09) 7楼

老板，你的保时捷918洗好了，欢迎下次光临

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13楼 2016-12-09 11:47 来自

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乔木~

退休R.T.

精华43

来自: 广西南宁市

       邱光福说，他这个不算什么，他的另外一个夜班同事小A（化名）更惨。同样是11月，同样是在一个乌漆嘛黑的小区，当时已经是差不多凌晨1点，同事不知道是累了还是不注意，开着电车撞到了小区的另一个骑电车的小B（化名），外卖也撒了一地。小A知道自己是主要责任，虽然双方都没有受伤，但还是答应给小B适当的补偿。

      当时小B提出100块，小A认为有点多，希望对方少点，没想到还没谈拢，对方就打电话喊了十几个社会青年过来，当时小A也怕了，就喊了邱光福和另外一个同事过去。小A不想把事情闹大，见对方喊人的时候已经答应赔100块钱了，可没想到，对方十几个人来了之后，立马狮子大开口：“要么留下一千五，要么晚上去泡银滩。”1500块不是小数目，小A当然不肯，就报警了。不知道是报警的举动，还是小A不配合的态度惹恼了对方，警察还没到，小B方十几个人就拿着各种棍子，电车锁等器物，往小A身上招呼了，邱光福和他的另外一个同事，拦都拦不住。

      后来警察来之后，双方调解，小B免去小A的碰撞赔偿，小A因为只是受些皮外伤，也不追究小B的殴打责任，双方散去……