中行北海分行：用心服务银发族，上门办卡暖人心

发表于: 2024-03-29 18:47 299人阅读 0人回复只看楼主 | 第1页 | 最后一页

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胖瘦子YY

北海通

精华7

来自: 广西北海市

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到银行办理业务，对常人来说是一件普普通通的小事，但对于年老体弱、行动不便的老人来说则存在一定困难。近日，中行北海分行旺盛路支行采用“上门服务”方式，为一位87岁老人办理了银行卡开卡业务，得到了客户的称赞。

“我的母亲腿脚不便，你们能不能到家里开卡办理存钱业务呢?”该支行接到了一位杨先生的咨询电话。经了解，杨先生的母亲年岁已高，无法进行长时间的走动，难以到银行办理业务，只能一拖再拖。杨先生不知道银行是否能上门服务，就想着电话咨询看看。该支行工作人员当即表示可以上门服务，并告知杨先生具体的服务流程，约定上门时间。

该支行按照约定时间来到老人家中，在清楚核实老人的开卡意愿之后，支行工作人员开始核对身份证、登记、拍照，耐心地为老人办起了业务。在业务办理等待的间隙，支行工作人员与老人话家常，了解老人近期的身体健康状况以及饮食、生活情况，询问老人生活中还有哪些需要帮助的事情，现场气氛一片详和，充满了温馨之情。该支行工作人员热情而认真负责的工作态度，也深深感动了老人及其家属。当工作人员把银行卡递到老人手中时，老人激动地说：“你们来之前可愁死我了，这下可好了，都解决了，实在太麻烦你们了!”杨先生也连忙说:“咱中行的服务可真周到，太感谢你们了。”

服务群众无小事，细微之处见真情。未来，中行北海分行旺盛路支行将不断延伸服务触角、提升服务质效，扎扎实实为银发等特殊群体解决“急难愁盼”问题，用实际行动践行“金融为民”理念，传递金融服务温度。(中行北海分行黄立萍)