中行北海分行湖南路支行：真情服务，温暖人心

发表于: 2024-03-25 20:46 255人阅读 0人回复只看楼主 | 第1页 | 最后一页

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胖瘦子YY

北海通

精华7

来自: 广西北海市

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“存折里是不是还有笔钱呐？我眼睛看不清，存折都坏了，密码也记不得怎么办呐！我还能拿得出这笔钱吗？”某天早上，刘大爷皱着眉头，拿着存折来到中行银行北海分行湖南路支行着急地问道。大堂经理闻声立即赶来安抚客户，“不用担心，我们来帮您解决问题！”。

经了解，原来这是客户多年前开户的老存折，封面皱皱巴巴，上面的信息已模糊。大堂经理带刘大爷到柜台仔细查阅所有开户材料和记录，确定其身份后，耐心指导刘大爷填写挂失申请书进行存折和密码挂失重置。成功更换新存折后，大堂经理耐心指导客户查看存折上的存取信息，告知客户每个序号对应的钱和存入时间，刘大爷悬着的心这才放松下来：“还是你们这里服务好啊，我每次到你们支行办业务你们都很热情，耐心为我解答，办事效率也快，让我很放心！”其实，这位刘大爷上了年纪，隔三差五都会来到柜台办理支取养老金等业务，由于其子女工作繁忙，又身居异地，故客户总是孤身一人。大堂经理见状，每次都热情接待，全程耐心指导客户解决问题。从那以后，该客户每次来到支行办业务，都会强调他的感激之情，因为客户知道，无论遇到什么业务困难，中行工作人员都会像家人一样全力相助。

想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难。这只是湖南路支行为客户办实事、解难题，让客户享受高质量金融服务的一个缩影。下一步，中行北海分行湖南路支行将继续坚持“金融为民”的初心使命，深入践行“我为群众办实事”实践活动，用心用情服务好客户，积极为客户提供高质量、高效率、专业、便捷、贴心的综合化金融服务。（中行北海分行姚冬芬）