中国银行北海分行积极开展“3.15”消费者权益教育宣传活动

发表于: 2024-03-21 14:57 316人阅读 0人回复只看楼主 | 第1页 | 最后一页

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胖瘦子YY

北海通

精华7

来自: 广西北海市

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中国银行北海分行始终坚守金融为民的初心，深入贯彻中央金融工作会议精神，落实“以人民为中心”发展理念，通过“行长接待日”“五进入”等积极开展“3.15”消费者权益教育宣传活动，不断延伸教育宣传触角，打通消保宣教“最后一公里”。

高层主动参与，落实宣教主体责任

北海分行行领导亲自参与，靠前指导“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，并开展“行长接待日”活动。3月15日，该行“一把手”率先垂范，走进营业大堂，与前来办理业务的客户“零距离、面对面”亲切交流，高质量落实“带头”做消保工作；该行分管副行长来到北部湾广场现场指导“3•15”金融知识宣传工作，现场接待诉求客户，聆听金融消费者对该行服务方面的建议，解决消费者金融理财方面的疑惑；该行全辖各营业网点“一把手”均走进网点厅堂或宣教现场，关注客户体验，了解客户需求，为客户普及金融知识。

强化机构联动，积极开展消保“五进入”

“进商圈”：该行积极参与由国家金融监督管理总局北海监管分局和中国人民银行北海市分行主办，北海银行业协会、广西北部湾保险行业协会承办的“北海消保行唱响3.15”主题教育宣传活动，现场采用“金融知识+有奖竞答”相结合的创新形式，让消费者群体在轻松愉快的氛围中同时学习金融消费知识。

“进校园”：该行广东南路支行现场以发放宣传折页，一对一宣传的形式，面向高校学生宣传远离“校园贷”、防范钓鱼网站等个人金融信息保护知识，触达人次约500余人次。

“进社区”：该行合浦支行联合当地多家金融机构在离退休人员锻炼身体的主要聚集地——万宝花园小区、车路塘社区，围绕老年人、残障人士跨越数字鸿沟等内容开展宣传教育，手把手教会老年客户使用手机银行，一步步地体验线上支付流程，助力银发群体跨越数字鸿沟。

“进企业”：该行个人数字金融部牵头走进新能源汽车销售企业，通过展示横幅、发放金融知识宣传系列折页和现场讲解等方式，重点围绕消费者八项权益，结合常见“代理退保”“代办贷款”等案例引导企业员工依法维权，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。

“进乡村”：该行“金桂星火”志愿队走进村庄，向村民们发放丰富多样的宣传折页，宣导金融政策，提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

立足网点主阵地，开展“3.15”集中宣教

该行以网点厅堂为宣传教育辐射源，充分依托全辖17家网点LED、LCD、灯箱、落地展架等固有渠道，全方位投放本次活动口号、海报和短视频等；在厅堂设置“公益性金融知识宣传教育专区”，摆放“3.15”系列金融知识折页、老年人金融服务手册、擦亮眼睛系列消费风险提示，供到店客户取阅；在网点安排专人担任金融知识宣传员，主动向到店办理业务客户普及金融消费者八项基本权利等金融常识，提高自我保护能力和风险防范意识；并不定期在网点开展“厅堂微沙龙”和“金融知识小课堂”，针对账户管控、征信逾期、黑灰中介代理维权等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

赋能云端阵地，延伸宣教传播触角

聚焦“一老一少一新”等受众群体的个性化需求，根据金融消费者地域、文化、受教育水平、年龄及职业的差异，贴近金融消费者现实需求，围绕金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解机制、建立诚信和谐社会等内容，精心制作《多元纠纷化解远离“代理退保”》《信用卡用卡知识小课堂》《新市民用卡安全提示》等原创短视频、漫画和图文共3个；结合“惊蛰”、“春分”节气，制作主题为“金融消保在身边保障权益防风险”的海报，配以金融知识小贴士，在朋友圈和微信群积极转发，以接地气、通俗易懂、生动有力的语言传播金融知识，让金融消费者听得懂、记得住、用得上。同时，撰写6篇活动报道，先后在该行官微及广西银行业协会微信公众号等当地外部媒体上发表，进一步提升宣传影响力、传播力。（中行北海分行徐冬华）