“这种灵活又人性化的服务方式，让我们备受感动！这也反应映了中行领导对优化服务理念的重视，培养出了高素质的工作人员，在此，我代表我母亲向你们表示衷心的感谢！”客户董先生对中行北海分行银海区支行综合服务经理感谢的说道。

3月4日中午，网点正常营业期间，客户董先生带着其年事已高的母亲前往该支行办理存款转存业务。由于是存折转存，因此该业务需在人工柜台办理，于是该支行综合服务经理为客户取号排队。考虑到客户年事已高，近90高龄，且行动不便，恰逢厅堂排队等候人员较多，于是该支行综合服务经理在征得厅堂排队客户的同意后，优先安排董先生母亲到柜台提前办理业务。业务办理完结后，客户董先生及其母亲对综合服务经理连连感谢，称赞中行的服务灵活又人性化。

这仅仅是该支行用心服务客户的一个缩影，也是中行职工对于“以客户为中心”的服务理念铭记于心的体现。客户的夸赞是对支行厅堂服务的认可，也是对支行服务人员热情待客的鼓励。后续，中国银行北海分行银海区支行将继续秉承全心全意为客户服务的理念，不断优化和提升服务水平，做细做实适老服务，帮助老年客户跨越服务障碍，不断传递金融温度。


（中行北海分行 廖竞佑）