近日，网点正常营业期间，中行北海分行合浦城基东路支行接待了一位要支取定期存款的特殊客户——李阿姨。李阿姨是一位聋哑人士，日常外出办理业务常常是重重困难，但这次中行的贴心服务让她竖起来了大拇指。

当天，该支行大堂经理看到客户走进网点，便主动上前询问其需要办什么业务，只见客户神色焦急，多次尝试发出声调，艰难地表达着自己的诉求，而后递出了一张纸条，上面写着“我是一名聋哑人士”。了解到客户的特殊情况后，大堂经理立即拿来纸笔与客户通过“书写”进行沟通，并帮其取号，记下需要办理的业务，同时引导其到柜台前等候。工作人员在取得其他客户的理解后，开通了残障人士绿色服务通道，优先为李阿姨办理业务。担心隔着玻璃不能完全理解客户的意思，柜台工作人员反复写下多张字条，确定好李阿姨是需要办理转存并支取到期的利息后，柜台工作人员在白纸上写下提示语并结合手势指导李阿姨完成操作确认、密码输入等。在业务办理完成后，李阿姨坚持要为柜台服务按下好评，用手语和语调发声表示感谢，并在白纸上写下“今天真的太谢谢你了”。

一直以来，中行北海分行合浦城基东路支行都秉承“以客户为中心”服务理念，不断优化服务环境，提升自身服务水平，自觉践行中行集团企业文化员工行动格言——“客户的事就是自己的事”，为特殊客户群体提供更人性化、更有温度的金融服务，自觉履行金融机构的责任与担当。

（中行北海分行合浦支行 姚钦  ）