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转载。微信文章。业绩掉不可怕,客流掉才可怕

发表于: 2018-07-04 16:04 来自 490人阅读 0人回复 只看楼主 | 第1页 | 最后一页

    北海土著

    精华1
    业绩下降更可怕的是客流下降。

    流失客流,意味着一些人不再光顾,又没有增加新的顾客,循环往复。
      
    开始客流下降并不能一下子引起警觉,客流的流失是一个缓慢的不易觉察的过程。顾客先是降低到店频率,然后才逐步发展成不再不光顾。顾客是一位一位失去的。少量的顾客流失并不会让业绩一下子受损,当流失累积到一定程度,业绩才会明显下滑,但此时客流已经到了不能承受之失的关键时刻。
      
    顾客为什么不来了,顾客怎样才会再次光顾?这大约是管理者首先冒出的问题。
      
    顾客不再光顾一家门店的原因林林总总有很多,有一些是主观因素,有一些是客观因素,但不管怎样,每失去一位顾客都意味着门店的魅力在递减,吸引力在下降。
      
    不再光顾的原因大至可以归类为:

    商 品

    顾客找不到喜欢和想要的商品,这是最为致命的。商品是锦缎,其他是锦上添花,如果锦缎漏洞百出,再怎样做都是徒然。
      
    现在购物的功能边界向外延伸,不光为了满足日常之需,还有休闲娱乐的需要。顾客把发现新颖有趣的商品作为购物的乐趣之一。一位朋友经常光顾一家便利店,她在里面发现了一款非常好吃的辣条,这让她乐此不疲,每次去她也会随手买点酸奶和饮料,这大概是许多年轻顾客的消费日常,为了一款商品特意到一家门店。
      
    相反,如果商品同质化严重,无新意,无新商品,无特色商品,顾客的购物意愿就不会这么强烈,甚至是忘却门店的存在。现在购物渠道多元,顾客能轻而易举地转往别处。

    价 格

    价格当然是利器,这是顾客决定购买与否的重要条件之一。现在价格透明到像玻璃,不要试图把高出市场价的商品卖给顾客,以为顾客忽略不计,其实顾客远比想象得精明专业。顾客的手上都有比价利器,只需在手机搜索就可以轻松查到线上线下的价格,快捷便利,这让价格的透明度进一步提升。原来只是老年客群在意并擅长记忆价格,现在年轻一代消费者把能买到更为合适的商品看作是一件非常有成就感的事,他们愿意天马行空的比价,把低价购买看作是实现自我满足的一种方式。
      
    如果门店价格整体偏高,相当于自晒伤疤,把丑陋特意暴露给人看,谁愿意为丑陋买单?

    服 务

    这里所指的服务是一种更高层面的探讨。员工提供的服务只是一项,如果顾客受到员工慢待,当然会毫不留情地离开。

    从顾客即将进店到离开门店,在这个漫长的过程里,任何一个不到位的细节都能让顾客产生怨意,有一些不满顾客表达了,有一些顾客却消失在门店的视野里。

    最后 。楼主感悟,生意进门容易进门难。不管外来业者还是本地业者,有人经营服装想找商铺,有人开奶茶店需要店铺。很多时候都需要一定的知识,不然最后一地鸡毛才最可怕。加盟费现在都不便宜。但店主才是最大的风险承担者。希望本文章能增加大家的知识。谢谢浏览。
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