义工,是联系资助人和受助生的桥梁,是协调两者关系的纽带。
有的义工,或者是对自己所负责的事物不熟悉,或者是有很强的逃避风险的意识,或者性格怯弱惧怕资助人,或者本身就不适合做协调工作,总之在助学活动中,他做了传声筒。
传话筒,就是把资助人的话或者意见原封不动地传递或者表达给下一环节的义工或者委托人(或受助者),然后资助人的声音和意见就直接到了山里,到了当地人那里,然后被实行下去。工作上最怕这个,资助人的意见如果不现实,不符合山区实际情况,非要我们执行下去,就会浪费很多人力物力,最后事情也没做好。
上面动动嘴,下面跑断腿。前不久,义工紫衣转达给我一个信息,说某小学的捐建人,想要寄些本子和糖果给那个小学的学生们,要地址。我告诉她,不要邮寄,那些东西邮寄费高于成本,况且学校很偏远很难收到。紫衣曾考察过那个小学,很清楚那里的交通,可她却坚持还要邮寄,她说是捐建人的意思,一定要寄。后来我让她找当地委托人老浦,她打算把东西寄给老浦,让老浦送到学校。老浦说,去学校包辆车要150元,油费也要150元,那些本子和糖果还不够300元车费,怎么送?
资助人不了解山里情况也算正常,城里人想象的邮寄和山里的邮寄是两码事,可参看2005感动中国人物邮递员王顺友。可紫衣是了解的呀,她还亲自去过那里,在和我谈话中,紫衣一直强调说邮寄物品是资助人的意见,她并没有从山里实际情况出发婉劝资助人改变主意,她只是以为把资助人的意见传达或执行下去就没有责任了,就完成任务了。
第19所学校捐建方代表leily是一个不错的组织者,尽管初次助学,但在问清楚几个主要问题后,就开始翻看助学的相关帖子。在后来的募捐活动中,她充分发挥自己的组织能力,把自己对助学的理解和想法很好地发挥在对其他网友的回答中。有的回答,虽然不是很准确,但也无甚纰漏。有这样的义工,合作起来就轻松多了,她能准确地扑捉到供需方想要表达的信息,并把这种信息很快转化为自己的语言,加工处理后再传递给上下方,恰到好处。
义工作为助学中间人,角色非常重要,起的作用是承上启下,上对资助人,下对受助方,自己从中要沟通斡旋,解释疏通。中间人的言语表达和信息传递,会直接影响到其他两方的决策和判断。处理的好,即使有隔阂的双方也会握言欢的,处理不好,即使原本意向和好的双方,最后也可能误会加深而分手。中间人不能是墙上草,摇摆不定,自己缺乏自信,不敢担当责任,资助人提出些问题,先自乱手脚,再害怕出错,干脆就直接传达,逃避责任和风险。可结果呢?恰恰相反,事情往往做得很糟糕。
作为一个义工,要敢于承担责任和风险,只有勇于承担责任,才能顶住压力做事情。在困难面前,才会更用心去思考,想办法处理问题,这样做事情会更有力度,更符合处理事情的规则。作为义工,不断培养自己协调和处理问题的能力,对于资助人不合理的要求和不成熟想法,根据山区实际情况要敢于对资助人说不。平时多学习助学方面的业务,工欲善其事,必先利其器,熟悉了解了助学中的各种情况,才能更好地助学.