进村了,如何做一个访谈?

发表于: 2010-06-26 02:08 3769人阅读 3人回复只看楼主 | 第1页 | 最后一页

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腹黑姬

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田国栋，冯学山(复旦大学公共卫生学院，上海200032)
访谈(interview)是一种常用的收集定性资料的方法，尤其
在社会医学与卫生服务领域，很多的定性研究都是采用访谈的
方法收集基础的资料。通过这种方法不仅能收集到我们需要的
信息，有时还能得到意外的信息，发现新的问题。访谈主要是通
过调查人员有目的的和被访谈者之间的谈话或向其提出一系列
问题，来了解被访谈者的认知、态度和行为等⋯ 。
1 访谈的分类
访谈有多种形式，根据访谈问题的种类可大致分为3种：结
构式访谈(structured interview)，半结构式访谈(semi—structured
inter~，iew)和深入访谈(in—depth interview)【。
1 1 结构式访谈
也有人称为规范化访谈或正式访谈(formal interview)或系
统访谈(systematic interview)，其特点是：① 访谈过程中询问的
每个题目相同；② 题目询问的顺序固定；③ 调查人员在访谈每
个对象过程中的措辞保持一致；④ 相对来说对调查人员的访谈
技巧要求不高。这种访谈在某种意义上有点类似于定量研究中
的调查问卷，只是定量研究是对问题进行描述和分析，而定性研
究是侧重于文化模式的研究。
1．2 半结构式访谈
其特点是：① 访谈的题目不固定，只以提纲或粗略的问题
来确定访谈的范围，近似于一个粗略的问卷；② 访谈过程中，询
问问题的顺序也不固定，可根据情况进行调整；③ 受访谈者的
技巧和对访谈问题的熟练程度影响较大。
1．3 深入访谈
是在主题的范围内，通过和访谈对象的自由交谈，获得被访
谈者的经历，态度和行为。特点是：① 访谈问题的结构非常简
单．一般只有1～2个主题，没有明确的、固定的问题；② 访谈结
构虽简单，但需试探更多的细节信息，需询问调查对象更多的问
题；③ 这种访谈对访谈者的技巧要求最高，尤其是试探技巧。
2 访谈的技巧
访谈是否成功受多种因素的影响，如调查对象对访谈的态
度、对问题的兴趣和知晓程度、调查人员本身对问题的熟练程度
和访谈技巧等。其中，调查人员的访谈技巧是最难掌握的，而这
对一次访谈是否成功关系极大，因为它会影响到调查对象的态
度和兴趣。掌握访谈技巧需要多次和较长时间的实践和摸索，
而总的原则是：① 给予被访谈者充分的自由叙述的空间；② 既能
控制主题又要获得尽可能多的信息；③ 避免让访谈者的看法影
响到被访谈者的回答。具体的技巧如下：
2．1 访谈环境的选择要合适
访谈前应选择好一个合适的环境，比如说在调查对象的家里、办公室或其他调查对象熟悉的场所。在这些地方访谈，调查
对象通常会比较放松，不会太紧张；如果在一个调查对象不熟悉
的地方，有可能会使他们感到拘束。同时选择的地方应该宁静，
尽可能不受别人的打扰或其他因素影响，以保证访谈顺畅进行。
2．2 利用开场白取得调查对象的理解和信任
开场白是访谈中一个首要的步骤和内容，在正式访谈前，应
先说一段开场白，主要包括自我介绍，本次访谈的目的，调查对
象的权利和义务，以及访谈结果的应用和保密等。按国际惯例，
还需征得调查对象的同意并签署知情认同书。通过这个开场
白，使调查对象了解访谈的目的，打消他们的顾虑和不必要的紧
张情绪。开场白还可以让调查人员和调查对象之间建立一种平
等的、真诚的关系，能够让调查对象在访谈过程中畅所欲言，从
而了解他们真实的想法、态度、观点和意愿等。
2，3 注意访谈中问题的顺序
访谈的问题应从简单到复杂，从反映客观实际到深入了解
调查对象的态度和认识。比如从简单的、容易回答的问题问起，
如年龄、家里人的情况等等，逐渐问一些调查对象的经历和现在
的一些客观情况，然后再深入了解他们对这些情况的看法、认识
和态度。
2．4 问题应符合一定的要求
首先，访谈的问题要清晰明确，让调查对象能够理解．如果
在问题中有特定的名词应使用当地的说法，避免调查对象不能
理解。如“菌痢”在一些农村地区就有许多不同的叫法，如“拉肚
子”、“跑道”、“跑茅厕”、“红痢”、“白痢”、“黄痢”等，在这些地区
访谈时采用当地的叫法比较好。其次，问题应该以中立的方式
提问，不应带有任何诱导或感情色彩，尤其要避免调查人员的个
人倾向，使调查对象的回答能真正代表他本人的意思。例如在
询问调查对象接种疫苗和注意个人卫生习惯哪个预防菌痢的效
果好时，不能问“你是否也认为接种疫苗的效果要比好的个人卫
生习惯的预防效果要好”?而比较好的问法是“在接种疫苗和养
成好的个人卫生习惯两项措施中，哪种措施预防菌痢的效果
好”?再则就是问题要敏感，让调查对象的回答能符合研究的目
的，并能比较明确地代表他们的观点。

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主楼 2010-06-26 02:08

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2．5 善于试探
在访谈过程中，有时调查对象可能会感到对某个问题难以
回答，这可能是由于调查对象以前没有考虑过这种问题或不太
愿意回答。对于前⋯ 种情况可以给予他一定的思考时间并给予
一定的引导，而对于后一种情况要通过调查员的试探和引导或
采取“迂回”的方式。例如：在问调查对象是否愿意接种菌痢疫
苗的原因时，他可能只是回答愿意或不愿意，而没有回答为什
么。这时候调查人员要进行试探，问为什么，然后给他一一定的时
间考虑，有时调查对象只是回答“打了疫苗当然好了”，这样的回
答还不能满足我们的要求，就要继续问好在哪里?然后他可能
回答接种疫苗可以预防疾病，即省钱又省时间，当然好了，得到了这种回答后我们可以结束对这个问题的试探。有时在试探几
次后调查对象还是不愿回答，我们可以假设某种情况发生在别
人身上，别人一般会怎么想怎么办?调查对象对于这个问题的
回答其实就反映了他本人的想法和做法。
2 6 注意倾听并给予调查对象语言或肢体上的回应
好的访谈者是～名好的听众，要想真正深入了解调查对象
的内心世界，就要给他们足够的时间来表达自己，这时调查人员
注意倾听，并且给予语言或肢体上的回应，如“嗯、啊”和点头
等：这会使调查对象感到你在认真听取他的叙述，从而会更相
信你，更愿意对你叙述他的想法。
2 7 控制主题
除r训练有素的专职访谈员外，通常一次访谈的时间是有
限的，一般控制在半小时之内，如果时间过长，调查对象就会产
生厌倦情绪，从而影响访谈的质量，因此在访谈中要注意控制主
题：当调查对象的回答偏离我们想谈的话题时，调查人员应会
使用合适的语占予以婉转打断，并引导他比较自然地转回到访
谈的话题上来
2．8 尽量避免回答调查对象的提问
访谈中，调查对象有可能会反问我们一些问题。这时候应尽可能以委婉的方式避免回答他们的问题。比如说，在访谈结束
后再集中回答这些问题好吗?虽然这样有可能会影响到他们谈
话的积极性，但也没有其他好的办法。如果回答了调查对象的
问题，容易流露自己的倾向，造成在后面的访谈中调查对象有可
能顺着你的意思说，而不能反映他们的真实看法。
2．9 调查人员在访谈中避免太多的记录
访谈中，调查人员可以对重要的地方和非语言的信息进行
记录，但不宜记录太多，否则会影响自己思维的连贯性。较好的
方法是对访谈全过程进行录音或有专门的记录员，这样可以保
证调查人员集中精力听取调查对象的叙述和思考如何提出下一
个问题。
总之，访谈是一项需要较高技巧的工作，上面只是一‘些常用
的技巧，只有在访谈的过程中悉心揣摩，积累经验，才能自如掌
握它获取更深入、更准确的资料。
3 参考文献：
【1]詹绍康，龚幼龙．现场调查技术[M J 上海：复旦大学出版社，2003
114
(2]Nicky Britten．Qualitati~’e research：qualitative interviews in medical re—
search[J]．British Medical Journal，1995，311：251—253

（以上资料来源于百度）