尊老爱幼一直是中华民族的传统美德，中行北海分行北京南路支行自觉承担金融机构的社会责任，积极为老年客户提供贴心的适老化服务。3月8日，正常营业期间，一位腿脚不便的老年客户走进该支行，综服经理看到后，马上上前搀扶老人并询问其办理什么业务，客户表示要打印5年的银行流水，查看其每个月的退休金收入和支出明细。


了解客户的需求后，该支行秉着“以客户为中心”的服务理念，考虑到老年客户的不便，以及办理打印流水业务需进行人脸识别，且打印等待时间较长的情况后，立即安排了专柜优先为客户办理。于是，该支行综服经理搀扶着老年客户到柜台，并为其递上一杯温开水，在业务办理期间全程陪同，带给了老年客户暖心的服务体验。该支行贴心的服务获得了老年客户及其家人的认可和衷心的感谢，客户当即决定把他行的存款转入该支行账户，其子女还在该支行办理了数字信用卡。

客户服务无小事，暖心服务显担当。该支行用实际行动彰显了“想客户所想，急客户所急”的客户服务理念。后续，中行北海分行北京南路支行将持续坚守金融为民的初心，不断优化服务工作，为老年客户提供更多贴心的文明优质服务，做一个有温度的银行。


（中行北海分行  林春霞）