“我都准备当破财了。没想到遗失几天的现金还能再找回来！真是太感谢你们了！”3月1日，一名老年客户在家人的陪同下来到中行北海分行铁山港支行，一进门便对工作人员连声感谢道。

原来，前几日，中行北海分行安防监控中心值机员在进行实时巡查时发现该支行自助银行区域有遗留的现金，随后立即采取应急预案，通知保安前去处理，将客户遗失的一千元现金取回保管。经调阅视频监控及ATM流水后发现，该笔现金是客户在自助银行区域办理取款业务时因大意，不小心遗落在ATM机存取款口。因客户办理的是跨行取现业务，无法直接得知客户联系方式，该支行及时联系该行相应部门协助查询客户 信息。

好事多磨，好不容易找到客户的联系方式，电话那头却一直提示对方已关机。但工作人员并没有因此草草了事，想着客户遗失钱款的着急，于是继续通过客户预留在他行的家庭住址信息，联系到了客户所在的村委会，最终沿着这条线索成功联系上了客户。

“那天是我儿子和儿媳来帮我支取生活费，到家发现少了一千块还以为遗失在半路了。回到家，两人还因此大吵了一架，毕竟一千块是我小半个月的生活费呢！你们工作人员真是太好了，中行不愧是值得信赖的国有大行！今后我就要来你们中行存款，钱存在你们这里我放心！”客户接到遗失钱款后，边说边对认真负责的工作人员连连竖起大拇指。


服务不仅是一种能力，更是一种美德。中行北海分行铁山港支行员工立足岗位，弘扬雷锋精神，急客户所急，拾金不昧，帮助客户找回遗失钱款，用实际行动践行中行“以客户为中心”的服务理念，充分彰显了国有大行的责任与担当。


（中行北海分行 陈少芬）