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无声服务更显温度 中行北海分行合浦定海路支行暖心服务聋哑人

发表于: 2023-02-01 10:54 4125人阅读 0人回复 只看楼主 | 第1页 | 第一页

    北海市民

    来自: 广西北海市
    近日,中行北海分行合浦定海路支行在营业期间迎来了一位特殊客户。大堂经理按正常流程服务客户时,发现客户始终发不出声音,由于当时厅堂人太多,且和客户沟通困难,于是大堂经理立即将客户转给该网点营销副行长接待。


    营销副行长立即请客户坐下,并通过书写方式与客户进行沟通。在与客户充分“沟通”后,了解到客户想办理存折密码修改及支取现金业务,但由于客户存折时间久远已失磁无法识别,加上客户忘记密码且系统内客户的信息不完善,因此需要填单同时挂失密码和存折。按照规定,同时挂失存折和密码需7天后才能解挂和重置密码,考虑到客户的特殊情况,为避免客户的来回奔波,该网点联系该行条线部门,为客户开通了绿色通道,不用等待7天,当天即可办理解挂和密码重置业务。当该名客户办理完全部业务后露出会心的笑容,并用手势对工作人员表示感谢。

    优质服务不只是一个微笑、一句问候,而是设身处地想客户之所想,急客户之所急,竭尽全力帮助客户解决问题。中行北海分行合浦定海路支行秉承“以客户为中心”的服务理念,用“无障碍沟通”、贴心暖心的服务为客户解决其急难愁盼的问题,展现了中行百年大行应有的责任担当,也赢得了客户的认可。

    (中行北海分行  莫燕子)

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