协会助学组信件管理小组工作制度
一、组织概况
为对协会受助学生来信进行有序管理,2016年11月,由会员“一杯清茶”牵头成立信件管理小组,隶属于协会助学组。小组内设登记员、管理员、送信员及信使等4个岗位。
二、汇报信制度
(一)汇报信制度。协会要求每个受助学生每个学期都要给资助人(单位)写信,最少1封,多写不限。信件可直接寄给资助人(单位),也可以寄到协会,由协会登记后转交资助人(单位)。
(二)汇报信内容。学生通过汇报信对资助人(单位)的资助表示感谢,并介绍自己的学习、生活、家庭的情况。
(三)实行汇报信制度的意义。
1.从受助学生角度考虑:①培养学生感恩之心;②增强学生表达能力;③给学生一个倾诉的渠道;④能让协会或资助人及时了解自己的情况,能得到更多更及时的帮助。
2. 从资助人角度考虑:①能及时了解所资助的学生的情况; ②受助人的感谢使资助人更有成就感; ③增进资助人的资助意愿,使其资助行为更具持久性。
3. 从协会角度考虑:①能及时了解受助学生的情况; ②能及时发现学生存在的问题,并进行干预或提供帮助。 ③因资助人与学生的沟通而增进资助人的资助意愿,使协会的助学工作得到更好的发展。
三、工作目标
通过对学生信件的管理,搭建学生与协会及资助人沟通的桥梁,对学生的思想、心理作正确的引导 ,培养学生自尊、自爱、自强 、自立的良好品行,让学生拥有积极向上的阳光心态。
四、岗位职责及工作程序
(一)登记员
岗位职责:对信件进行分类、登记、转送。
工作程序:
1.拆信。将收信人为协会的信件,以及收信人为资助人但学生的信息不明确的信件拆开。收信人为资助人且学生的信息明确的信件不拆,直接登记。拆信时应保持信封拆口平整、所载信息齐全、内装物品不受损伤。
2.分类。信封内所装物品一般包括:资助申请表、各类证件复印件、成绩单、信件。信件一般包括:给协会的感谢信和求助信、给资助人的信。
3.登记。学生写给协会的信件、学生写给资助人的信件需在网盘上的专用表格登记(注:目前使用的网盘为“好盘”)。“日期”栏填入来信的落款日期,如缺乏则填邮戳日期。如一个信封内装有多封信件的,无论来信人是否为同一人,每封信件都单独编号。
4.标注。在信封上标注信件登记信息,包括信件编号和资助人信息。信件编号由年度和流水号组成,例:2017-1。资助人信息由姓名(网名)及联系电话组成,例:清茶 13977957800。标注位置在信封上端、邮政编码与邮票中间。如一个信封内装有多个学生的来信,每封信的信件编号直接标注在该信首页右上角,并附上标注信件编号和资助人信息的小纸条。
5.转交。将学生来信中的物件转交给相关人员,具体办法如下:
(1)资助申请表、各类证件复印件转交给助学组,转交时应填写《物品转交表》,助学组接收人员签字确认后由小组登记员保存。
(2)学生写给协会的信件,在登记后转交给小组管理员。
(3)学生写给资助人的信件,在登记后转交给小组送信员。资助人为香港爱心人士的,信件在登记后转交小组管理员。
(二)管理员
岗位职责:对信件进行处置、安排回复、审定及寄出回信。
工作程序:
(1)对一般来信予以简单回复。
(2)来信学生需予以安慰、鼓励、劝解等心理疏导的,或需予以学习方法、生活常识方面的指导的,安排小组信使回信。
(3)来信学生需给予物质援助的,填写《学生需求登记表》,定期报送给助学组。
(4)审定信使的回信内容,视情况进行修改。
(5)寄出回信,并在网盘专用表格中做好记录。
(6)香港资助人的信件,转交给协会办公室统一定期寄送。
(7)在学生写给协会的信件中挑选质量较高的,扫描并遮挡学生姓名后,发布在协会论坛上。
(8)整理学生来信及协会回信,归档保存。
(三)信使
岗位职责:给学生拟写回信。
工作程序:
(1)阅读学生来信,找出需要予以帮助指导之处。
(2)使用电脑拟写回信,对学生予以安慰、鼓励、劝解等心理疏导,或予以学习方法、生活常识方面的指导。回信要求语气亲切、态度和蔼、语句流畅、通俗易懂。
(3)将回信文本发送给管理员。
(四)送信员
岗位职责:将学生写给资助人的信送给资助人。
工作程序:
(1)从管理员处领取信件。
(2)与资助人联系,确认送信的时间、地点。
(3)送达信件。
(4)在网盘的专用表格中做好记录。
五、志愿服务时
1.登记员每处理1封信件,计志愿服务时0.2小时,工作内容包括信件的分类、登记及转送。
2.管理员每处理1封信件,计志愿服务时0.5小时,工作内容包括对信件进行处置、安排回复、审定及寄出回信。
3.信使每撰写1封信件,计志愿服务时0.5小时。
4.送信员每送达1封信件,计志愿服务时0.5小时。
助学组信件管理小组
2017年6月20日(修订)