专业化


　　时间作为一种资源，在现代生活中基本上都能引起重视，但在管理学和经济学理论中都常常被忽略。不仅对个人还是企业，时间都有着决定性的影响。笔者曾有一个有趣的命题：对于任何一个“普通人”来讲，如果拥有足够长的时间，那么他（她）一定能做一国的主席或总统。这里，“普通人”指的是智力无缺陷的人；“足够长的时间”指的是时间要多长有多长；主席或总统应该是最善于治理国家的人。


　　因为每个人每个企业所拥有的时间和其他资源都不是无限的，所以不可能在任何领域甚至任何几个领域都做到出类拔萃。要想有所成就，专业化是必然的选择，也就是说必须把有限的资源集中在某一点上。

　　人们常说：“挣不完的钱，干不完的活。”本意是劝人不要过于操劳，要注意休息。其实其中也包含了专业化的哲理。因为钱是挣不完的，所以每个企业、每个人只应该挣最合适自己的那份钱；因为活是干不完的，所以每个企业、每个人只应该做最适合自己的那份工作。企业要做最适合自己的事业和工作，首先必须对自己的综合实力进行评估。首先评估最高层领导群体的领导能力，是否能够胜任业务规模扩大和多角化经营的情况；再次评估人力资源、设备、资金、销售体系等等资源的情况；还要特别评估新的事业和项目对原有业务的影响。如果评估结果不利，那么就一定不要急于扩张。如果勉强经营的话，新事业甚至原有的事业都会陷于不安全的境地。企业刚开始的时候发展迅猛，蒸蒸日上，业务增加了，规模扩大了，后来企业反而出现一蹶不振甚至倒闭的情形可以说比比皆是。这正是没有注意做与自己实力相匹配事业的结果。

　　现实生活中，人们往往有一种高估自身实力的倾向。人们也倾向于在多个方面都能有辉煌的成就。但“尺有所短，寸有所长；物有所不足，智有所不明；数有所不逮，神有所不通”，任何一个企业、任何一个人，不管其实力有多强，都会有其局限。对于众多的中小企业来说，在进入新的领域时，务必格外谨慎小心。如果本身所跨的领域已经够多，出现了无法集中资源实现突破的迹象，还不如砍去没有优势的项目，专注于富有前途的领域，以专业化与大企业竞争，以专业化争取市场优势。这也是任何企业特别是中小企业的生存发展之道。

　　“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。 蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，下饮黄泉，用心一也。蟹六跪而二螯，非蛇蟮之穴，无可寄托者，用心躁也。是故无冥冥之志者，无昭昭之明；无惛惛之事者，无赫赫之功。行衢道者不至，事两君者不容。目不能两视而明，耳不能两听而聪。螣蛇无足而飞，梧鼠五技而穷。诗曰：‘尸鸠在桑，其子七兮。淑人君子，其仪一兮。其仪一兮，心如结兮。’故君子结於一也。”《荀子》劝学篇中的这段话对专业化来说，是多么精彩的解说啊。
　
价值观


　　佛教中有一个《尸毗王舍身救鸽》的传说：古代有一个国王名叫尸毗，是个心地善良、治国有方的贤德君主。一天，突然飞来一只白鸽向他求助，尸毗王忙将飞来的白鸽放进怀中。追来的老鹰说：“快把鸽子交出来，我现在饥饿难忍！”

　　“那不行。”尸毗王说，“我曾发过誓愿，要普度一切生灵。鸽子求救于我，岂能让你活活吃掉？”老鹰对他说：“你既爱惜一切生灵，为什么只救鸽子不管我的死活？要知道不杀它，我就得饿死？”

　　尸毗王寻思了一下，便下令让侍从拿刀端盘，割取自己身上的肉。

　　“还有一件。”老鹰阴险地说，“既然大王愿代鸽子割肉，请拿秤来称吧。割下的肉必须和鸽子一样重。”

　　“好，我答应你的要求。”尸毗王令仆人拿来一杆天平秤，将白鸽放在秤盘内。但奇怪的是国王割尽了腿上的肉，不够鸽子重，割尽了身上几乎所有的肉，还不够鸽子重。怎么办呢？为了救鸽喂鹰，履行诺言，他忍着巨痛站了起来，坐于盘中，刚好和白鸽一样重。

　　这时，奇迹出现了——大地震动，宫殿摇摆，天空洒下五彩缤纷的鲜花，老鹰和白鸽眨眼都不见了。尸毗王割下的肉全部长在身上了，完好如初，不觉疼痛。

　　原来，白鸽和老鹰都是神变的。他们用这种方法来考验尸毗王对普度众生的坚定至诚。

　　“损人损己是恶人，损人利己是小人，利人损己是圣人，利人利己是伟人。”上面的故事虽然是传说，但却说明尸毗王的确是一个利人损己的典型。我们中国有光辉灿烂的历史和文明，利人损己的圣人也层出不穷。“尧有子十人，不与其子而授舜；舜有子九人，不与其子而授禹：至公也。”大禹，当年为了治水，“八年于外，三过家门而不入”。 春秋时有一个大公无私的著名故事：晋平公有一次问祁黄羊说：“南阳县缺个县长，你看，应该派谁去当比较合适呢？” 祁黄羊毫不迟疑地回答说：“叫解狐去，最合适了。他一定能够胜任的！”平公惊奇地又问他：“解狐不是你的仇人吗？你为什么还要推荐他呢！” 祁黄羊说：“你只问我什么人能够胜任，谁最合适；你并没有问我解狐是不是我的仇人呀！” 于是，平公就派解狐到南阳县去上任了。解狐到任后。替那里的人办了不少好事，大家都称颂他。 过了一些日子，平公又问祁黄羊说：“现在朝廷里缺少一个法官。你看，谁能胜任这个职位呢？” 祁黄羊说：“祁午能够胜任的。”平公又奇怪起来了，问道：“祁午不是你的儿子吗？你怎么推荐你的儿子，不怕别人讲闲话吗？”祁黄羊说：“你只问我谁可以胜任，所以我推荐了他；你并没问我祁午是不是我的儿子呀！” 平公就派了祁午去做法官。祁午当上了法官，替人们办了许多好事，很受人们的欢迎与爱戴。孔子听到这两件事，十分称赞祁黄羊。孔子说：“善哉！祁黄羊之论也，外举不避仇，内举不避子。祁黄羊可谓公矣。”意思就是说：祁黄羊说得太好了！他推荐人，完全是拿才能做标准，不因为他是自己的仇人，存心偏见，便不推荐他；也不因为他是自己的儿子，怕人议论，便不推荐。像祁黄羊这样的人，才够得上说“大公无私”啦！”

　　近现代是中国历史上的英雄年代。谭嗣同等戊戌六君子为了变法，以身殉国；《猛回头》、《警世钟》的作者中国近代民主革命者陈天华为了唤醒沉睡的国民，31岁时投海自杀；黄花岗七十二烈士之一林觉民满含热泪给妻子写下“……吾充吾爱汝之心，助天下人爱其所爱，所以敢先汝而死，不顾汝也。汝体吾此心，于悲啼之余，亦以天下人为念，当亦乐牺牲吾身与汝身之福利，为天下人谋永福也。汝其勿悲……”之后投入战斗直至牺牲生命。到了新中国，随着时代的进步，舍己救人的感人故事又是到处都可以看到。

　　我们今天享受着和平安宁的生活，即使做好事一般情况下也不再需要我们拿牺牲生命作为代价。而且“割肉喂鹰”这样的善举也很难长久。通常情况下，时代更需要“利人利己、共存共荣”的高尚的企业和公民。

　　任何一个企业，只依靠自身的力量都无法拓展自己的事业，他必须赢得他人和社会的支持。股东、消费者、供应商、银行、顾问公司、社区等等，都是他的伙伴。如果为发展自身事业，而去牺牲其他伙伴的利益，把自己的幸福建立在他人的痛苦之上，这样的企业必然走向毁灭，这样的行为也绝对不可原谅。

　　“利人利己，共存共荣”必须成为企业遵循的核心价值观。遵循这样的价值观，就不能对自我过于强调而忽视相关主体；遵循这样的价值观，企业就必须承担起对股东、对顾客、对员工、对社区、对社会、对国家的责任；遵循这样的价值观，企业的干部和员工也必须承担起对股东、对企业、对同事等的责任。

　　“利人利己，共存共荣”不仅强调利人，同样强调利己。对企业来说，利己就是要做到不断赚取利润。为了赚取利润，如果存在应收帐款的情况，则必须及时解决。经销商请求延期付款时，即使真的有相当困难，也不应轻易答应，因为违背“利人利己，共存共荣”的核心价值观。而且，如果真的因为爱面子等原因而答应其延期要求，不仅会给对方形成本企业管理不严的印象，反而会使经销商得过且过，懈怠滋长，不去要求他自己的应收帐款。我们有时看到的恶性竞争的现象，和上个世纪我们中国有一段时间三角债非常突出的情况，同样都是因为没有遵循“利人利己，共存共荣”这一原则产生的恶果。

诚信


　　曾经有一个作家在家写书时，他的四岁儿子吵着要他陪。作家很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到三分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”

　　作家很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！”

　　儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”

　　作家一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”

　　儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人做好了，整个世界就完整了。

　　故事蕴涵了一个简单的道理，做事先做人，做人做好了，他的世界也就好了。

　　做事先做人、做企业先做人的道理人们经常提到，但做人到底讲的是什么意思？除了知恩图报的内容之外，最主要的一个内容大概是诚信了。

　　顾名思义，诚信是诚实和信用的概括。诚实实际上就是要做到一是一，二是二，实事求是，不虚假，不伪善、言行一致；信用则表现为履行责任、兑现承诺。

　　春秋战国时代的鲁国，有个宝贝叫作岑鼎，是鲁国的镇国之宝。

　　鲁国和齐国发生战争，因为后来战事不利，鲁国国君只得派出使者，去向齐国求和，齐国答应了，但是有个条件：要求鲁国献上岑鼎以表诚意。

　　鲁国的国君很是着急，不献吧，齐国不愿讲和；献吧，又实在舍不得这个宝贝，如何是好呢？左右为难之际，有个大臣出了个主意：“大王，齐人从未见过岑鼎，我们何不另献一只鼎去，量他们也不会看得出来。这样既能签订和约，又能保住宝贝，难道不是个两全之策吗？”鲁国国君拍手称是，大喜道：“就照你说的这么办！”

　　于是，鲁国悄悄地换了一只鼎，假说是岑鼎，献给了齐国的国君。

　　齐国国君得了鼎，却一点也不信任鲁国。他思前想后没有法子，只得召集左右一起商量。一位大臣出点子说：“鲁国有个叫柳季的人，非常诚实，是鲁国最讲信用的人，毕生没有说过半句谎话。我们让鲁国把柳季找来，如果他也说这只鼎是真的，那我们就可以放心地接受鼎了。”齐王同意了这个建议，派人把这个意思传达给了鲁国国君。

　　鲁国国君没有别的路可走，只得把柳季请来，对他把情况讲明，然后央求他说：“就请先生破一回例，说一次假话，以保全宝物。”柳季沉思了半晌，严肃地回答道：“您把岑鼎当作最重要的东西，而我则把信用看得最为重要，它是我立身处世的根本，是我用一辈子的努力保持的东西。现在大王想要微臣破坏自己做人的根本，来换取您的宝物，恕臣不可能办到。”

　　鲁国国君听了这一番义正辞严的话，知道再说下去也没有用了，他自己也非常惭愧，就将真的岑鼎献给了齐国，签订了停战和约。

　　柳季用实际行动捍卫着诚信，表明无价的诚信是任何宝贝都不能相比的，教育人们无论何种情况下，人都不能放弃诚实信用这一做人的根本。

　　“人而无信，不知其可也”；“言忠信，行笃信，虽蛮貊之邦行矣。言不忠信，行不笃信，虽州里行乎哉”； “人之所以为贵者，以其有信有礼；国之所以能强者，亦云惟信与义”；“人之所助在信，信之所本在诚”；一言九鼎；言出如山；尾生抱柱；讲信修睦；君子一言，驷马难追；许人一物，千金不移； “言必信，行必果”；“诚实贵于珠宝，守信乃人民之珍”；“诚实立身，信誉兴业” ……常见的这些话，可以说明诚实信用实乃我们中华民族历来崇尚的美德。

　　然而一些外国人却偏偏认为我们中国人诚实信用观念淡漠。举世闻名的孟德斯鸠在其著作《论法的精神》一书里，就认为：中国人生活的不稳定使他们具有一种不可想象的活动力和异乎寻常的贪得欲……，中国人是地球上最会骗人的民族。中国商人有三种秤：一种是买进用的重秤，一种是卖出用的轻秤，一种是准确的秤，这是和那些对他有戒备的人们交易时用的。

　　孟德斯鸠的看法真称得上是一种“侮蔑”。就他所说的秤而言，每杆秤都有一个定盘星。 “定盘星”就一直有公平、公正、公开之意。而历史上的老秤，十六两为一斤，在秤杆上有十六个刻度，每个刻度代表一两，每一两都用一颗星来表示。据说秤杆上的七颗星是代表北斗星，六颗星代表南斗星，除这十三颗星外还余三颗星，分别代表福、禄、寿三星。如果商人给顾客称量货物少给一两，则缺“福”；少给二两，则表示既缺“福”还缺“禄”；少给三两，则“福” 、“禄”、“寿”俱缺。我国古代诚信的商业文化由此可见一斑。而关公至今仍被许多中国商人私下供奉，也是中国商业文化崇尚诚信的明证。

　　我们尽可以找出更多的依据来批判孟德斯鸠的偏见，但我们中国历史和现实中组织和个人许许多多时候缺乏诚信，以至大家不时草木皆兵的事实却必须引起高度警惕和重视。从经济学的角度分析，诚信与否无疑是一种基于包括预期和潜在因素在内的收益和成本的判断和选择。如果诚信不是一种至高无上的价值准则，那么不诚信的事情也许永远无法杜绝。王鑫先生在博弈论分析的基础上认为只有信仰才能把人从盲目自私中拯救出来，那么我们每个组织、每个人又如何坚持和发扬诚信这种至高无上的信仰？

迷惑


　　咕咕一字一句地将上面的文字读完。虽然有一部分文字是文言文，自己读来读去不完全明白，但总体意思他还是清楚的。

　　他实在觉得 “国有企业也是民营企业”、“私有企业也可以说是国有企业”的说法非常有道理，这么浅显的道理自己还有那么多人以前怎么竟然没有明白呢？“仁人志士靠自己的积蓄而不靠花费纳税人的钱投资兴办企业，企业成功后还能给政府缴税，还能扩大社会的就业机会，他们不更值得社会的尊重吗”，这句话最让他感动。他想到了企业创办之初，看着自己和大家辛辛苦苦做出来的软件不能变成钱，他心疼得简直就快要变成神经质了。为了推销业务，他和其他员工一道，可以说真是“跑千山万水、吃千辛万苦、道千言万语、想千方百计”，终于打开了市场。但企业赚到了点钱后，企业内外，大家好像反而和自己有了一种说不清楚的隔膜。

　　他又想起了嘟嘟这个让他兴奋又让他难过的工程师。“人和人之间真是有很大的不同啊！”他忍不住叹道。

　　管理学家所说的“专业化”之道，咕咕深深赞同，这也是他舍弃很多诱惑始终心无旁鹜而使企业这几年有所发展的秘诀。但对于“利人利己，共存共荣”、“诚信”的说法，却让他忿忿不平：我自己的企业坚持“利人利己，共存共荣”，人家的企业只是“损人利己，独存独荣”，我自己讲诚信，人家不讲诚信，该怎么办？

　　咕咕似乎觉得自己提的这个问题很有道理，他也好像因此觉得他的智慧其实并不很差于管理学家。这样想下去，他忽然又觉得还是自己不对，说到底还是应该坚持“利人利己，共存共荣”，但为什么应该这样做他又有些迷惑。

　　咕咕想着想着，却见眼前一闪，《亲——第六项修炼之三》出现在屏幕上。

我们每个人，来到这个世界上的时刻，都是嚎啕大哭的。人类作为万物之灵，其生命的孕育和诞生，无论如何都应是一件值得庆贺和喜悦的事情。但为什么我们一生下来便嚎啕大哭而不哈哈大笑呢？莫非人在生命之初便感到自己往后做人的艰难？

　　也许真的是这样。佛教就认为人的生、老、病、死都是苦的。生活在现实世界中的人们，就算是涉世未深的少年也会遇到很多烦恼。候清风就曾慨叹，你对人笑，有人会以为你在讨好谁；你绷着脸，有人会说你狂妄自大；你不干，有人会说你没能耐；你真干，有人又说你想出风头；你低着头边走边思考问题，有人会以为你假装谦虚；你尽可能在路上多和熟人打招呼，有人会以为你扎扎呼呼；你想跟人家评评理，有人以为你态度不好；你什么都听之任之，有人说你是窝囊废……多么无奈。科学技术越来越发达了，物质越来越丰富了，交通越来越方便了，但人们之间关系好像也越来越疏远了，人情也好像越来越凉薄了，人心好像也越来越凝固了。

　　虽然如此，但我们依然能感受生活的美好和幸福，很少人愿意主动舍弃可贵的生命。为什么？并不仅仅是因为生存的本能，更是因为“亲”的存在。

　　我们一出生便体会到而且永远铭记在心的“亲”首先是父母之亲，爷爷奶奶、叔叔阿姨之亲，兄弟姐妹之亲。许多初次出远门上大学的年轻人在遇到委屈的时候，往往最想回到家里，回到父母等亲人的身边。在家庭的港湾，虽然也不会永远风平浪静，但人们的身心往往是最自由的，可以耐心地倾听和任意地诉说，可以用爱心加强理解，共同努力缔造美好生活。但为什么我们众多的营利性的和非营利性的组织里，不能创造和维持类似这样的“亲”的关系呢？

　　当一个人慢慢长大，除了家人之外，他便慢慢有了自己的朋友，为朋友可两肋插刀，为朋友可以甘愿付出，这就是友情之亲。与同学一起共同学习，互相鼓励，以后的日子仍然互相交流和帮助，这是同学之亲。到了爱情的阶段，更是可以山盟海誓，至死不渝，那就是人们所说的力量无穷的爱情之亲。

　　“同志之亲”的力量同样是无穷的。“同志”的称谓现在已经很少听到了，如果再称别人“同志”，甚至被人认为有老土和暧昧的意味，这实在让人遗憾。日本历史上大将清水宗治在与丰臣秀吉交战受挫而陷入困境时，清水宗治主动到丰臣秀吉军营中切腹自杀，以换取守城士兵的生命。被誉为“中国有史以来，为共和革命而牺牲第一人”的陆皓东，1895年协助孙中山在香港成立兴中会总部，亲手绘制青天白日旗，不幸被捕后，在狱中遭受严刑逼供，最后宁死不屈，也不愿出卖战友、出卖同志。他们这样做的原因不仅仅是甘愿为战斗牺牲，也不仅仅是因为有道德和纪律的约束，最主要的是因为他们不愿为了解救自己而连累同志。甘愿为同志之亲牺牲自己生命的革命烈士在中国民族革命和民主主义革命的过程中可以说层出不穷。共产党人夏明翰、瞿秋白等等都是其中的代表。同志就是志同道合的人，为了理想，为了和自己有同样理想的人，连自己最宝贵的生命也在所不惜，这样的革命怎么会不能成功呢？

　　同事之亲虽然仍能为多数人所承认，但比较之下，亲的程度好像有所不及。事实上，作为同事，朝夕相处的时间很可能比家庭成员、同学等有过之而无不及，而且，更应该志同道合的同事，亲的程度真应该不亚于其他的才对。但现实的世界里，许多人认为，组织成员之间不要说“亲”，只要能做到关系不紧张就很了不起了。

　　这实在是一种悲哀。

　　其中的原由，往往是组织成员特别是领导人缺乏对“亲”的认识，缺乏一颗真诚之心。也缺乏沟通。不仅缺乏工作方面的沟通，更缺乏工作之外的沟通。没有共同的愿景同样是原因之一。而且规模越大的企业，好像越是容易出现官僚化和不亲的倾向。不管怎样，如何把同志之亲导入组织，使组织成员之间充满亲情，是需要我们研究的课题和追求的目标。

　　在充满同志之亲的组织里，上级和下级不再单单是上级和下级的关系，不再单单是同事关系，而是志同道合亲密合作共同为理想奋斗的大家庭的成员。上司不再高高在上，故作风雅，刻意保持派头，动不动吹胡子瞪眼；下属也不把上司看作是自己的对头，他真正发现上司的一个个闪光点，体谅主管为事业进行的付出、努力和工作的辛苦，也随时请教和向主管反映问题。他们在工作上依然有上下级的严格区别，但人格上都非常平等，充满民主的作风；他们的工作依然有分工，但大家都同甘共苦，忘我工作；他们的工作不再与生活截然分开，工作不仅仅是工作，工作也是生活；他们无话不谈，言无不尽；他们也会有矛盾，但他们却都能非常诚恳、坦率地交流；他们每个人也都会有自己的利益，但都会时时刻刻考虑到他人的利益和感受；他们某些时候也可能会受到委屈受到误解，但都会坦然面对并不计较也不会因为小磨擦而轻率地选择离开……

　　现在，我们常常听到国内外的中小企业，甚至大企业裁员的消息，甚至一次裁员就达几万人。之所以进行大裁员，每个企业肯定有自己的难处。但不管怎么说，随意进行裁员，却不能不让人怀疑这个组织里上下级之间、组织成员之间“亲”的程度。一个组织里，等级性越强，干部和员工的身份差别越明显，组织成员与组织的关系中金钱关系的纯粹程度越高，对人力资源的价值越不看中，组织领导人的独裁习惯和私心越重，越容易做出大裁员的决定。事实上，很多时候裁员不仅不能解决问题，还是大量新问题产生的来源。

　　也许企业会辩解说，从前定单多，我们不招收那么多的人就无法完成定单，现在定单少了，我们确实不需要那么多人了。当然还可能会有别的理由，譬如裁员是因为这批人员是公司从前的领导招收的，他们本来就有很多不适合我们公司目前的需要。等等这些理由，听起来无不充满了道理。事实上，企业在很多时候由于历史和现实的原因不得不采取裁员的决定，也很可能完全是正确的，不仅能解决企业面临的问题，也有助于员工的发展。但关键是企业领导在做出裁员决定的时候，能不能认识到并问自己这样几个问题：企业的成长，并不在于员工的多寡，而在于能否适才适用，现在的员工看起来多了一些，但基本上都是适合本行业本公司宝贵的人力资源，有没有更好的办法充分发挥大家的力量呢？公司目前经济上遇到了很大的困难，是应该群策群力度过难关，还是应该裁员解决问题？在不得不做出裁员决定的时候，公司该承担哪些应有的义务呢？

　　几千年前的墨子曾说：“今诸侯独知爱其国，不爱人之国，是以不惮举其国，以攻人之国。今家主独知爱其家，而不爱人之家，是以不惮举其家，以篡人之家。今人独知爱其身，不爱人之身，是以不惮举其身，以贼人之身。是故诸侯不相爱，则必野战。家主不相爱，则必相篡。人与人不相爱，则必相贼。君臣不相爱，则不惠忠。父子不相爱，则不慈孝。兄弟不相爱，则不和调。天下之人皆不相爱，强必执弱，众必劫寡，富必侮贫，贵必敖贱，诈必欺愚。凡天下祸篡怨恨，其所以起者，以不相爱生也。”墨子所主张的兼爱，与我们这里所讲的“亲”实质的意义是一样的。

　　现在，常听到人们抱怨自己工作的单位，抱怨周围的环境。其实越是抱着这样的态度，组织和环境就越是这样。如果一个人能以“亲”的眼睛和胸怀来看待和接纳我们工作和生活的地方，一切也会变得更加美好。而如果我们每个人又都能以感恩之心身体力行，那么各个组织必然充满了温暖。而且，充满同志之亲的组织，一定是战无不胜的。那里必定充满了人类最美好的情感和幸福。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。将同志之亲推开去，那么与我们有合作关系的组织和个人，我们的顾客和供应商，甚至我们的竞争者等等，也都应该有亲的存在。譬如把自己的产品看作自己的女儿，出售产品看作是嫁女儿，顾客就是我们的亲家……大家都用这样的眼光、胸怀和态度观察世界、考虑问题、处理事情，我们的工作和生活便会走向一个新的天地。

湿润


　　这一部分内容还没有读完的时候，咕咕的眼睛就变得湿润了。他瞥了一眼大家，有的眼睛已变得通红，好像一不小心就会落下泪来。

　　咕咕知道，他们肯定也想起了从前生活的苦难和在苦难中始终张扬的弥足珍贵的亲情。

　　咕咕又想到了自己的父亲、母亲。

　　他又想起了自己的失踪了的女朋友。

　　在最初创办煤矿的最困难的阶段，是她帮助自己四处筹措资金，又与自己同吃同住同劳动，夜以继日。但该享受成功的果实的时候，她却在到井下给自己送饭的时候，碰到煤矿的一次塌陷事故而失踪了——咕咕知道，她肯定遇到了危险，只是自己不愿承认不愿去面对。咕咕为此一直非常内疚，因为他没有承担起保护她的责任。这也是咕咕至今未娶的原因。

　　对于“同志之亲”的说法，咕咕非常叹服。他觉得的确如此，他和几个创业伙伴之间的关系，确实可以说到了“亲”的程度，他甚至已经把一部分股份也分给了几个“战友”。但对于其他员工，以及员工与员工之间，他觉得还远远没有达到“亲”的境界。

　　咕咕下定决心：“下一步必须努力解决这个问题，使我们的公司里充满同志之亲！”

　　中国古代对女人有“三从四德”的要求。“三从”指“未嫁从父，既嫁从夫，夫死从子”。意思是说女人在出嫁前要听从父亲的话，在出嫁后要听从丈夫的话，丈夫不在了要听从儿子的话。“四德”指“妇德、妇言、妇容、妇功”。妇德就是守节操，“从一而终”，“一女不嫁二夫”。妇言是要求妇女语言美，讲话讲究分寸、得体，不讲粗话。妇容是女性的容貌美，“女为悦己者容”，要以端庄娴雅的容貌取悦于丈夫。妇功是指劳动，如纺纱、织布、缝纫、刺绣等。男人要求女人“三从四德”的行为准则已基本上被抛弃了。相反当今女人对男人又有了新“三从四德”的说法。所谓新“三从”指女人出门要“跟从”，女人命令要“服从” ；女人讲错要“盲从”。新“四德”为：女人化妆要“等得”；女人花钱要“舍得”；女人生气要“忍得”；女人生日要“记得”。当然，女人对男人要求的所谓新“三从四德”都是戏言，认不得真的。

　　如何使组织卓有成就？关键是依照愿景、使命和具体条件制定的计划能够一一实现。这其中有很多因素，不仅需要知，更需要行，不仅要有强烈的愿望，更要有坚定的决心。企业领导人和全体员工要彻底执行计划，在彻底执行计划的过程中，又往往会产生很多问题，将这些问题一一克服，目标也就会实现。在这个实现目标的“行”的过程中，同样也需要章法，我们归纳为新的“三从四德”。
　
三从


　　松下幸之助说自己当初从未有“将来想这样做，那样干”的胸怀和壮志，自己的愿望从没超过“如果今天能好好地工作”或“只要今年能顺利”的范围，自己只是经常抱着虔诚感谢的心，从事每日的工作，认真做好每一件小事。这也就是“三从”（从现在做起，从我做起，从小事做起）的内容。

　　伟大的愿景和使命，长远的战略和计划，这些当然重要。但也决不能忽略每天的工作成就。很平凡的每一天是不是同样有意义地度过？很平常的各种事务是不是也都在尽心尽力去做？今天是不是又前进了一步而没有虚度？所有这些都是至关紧要的事项。

　　另外，当今的世界日新月异，竞争者你追我赶，十分激烈。分秒必争是成功的要诀。做事情的时候不仅要考虑周全，还必须能够从现在做起，迅速推进。

　　“古之欲明明德于天下者，先治其用；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”儒家经典著作《大学》中的这段话，不也正是从我做起的要求吗？

　　老子《道德经》：“合抱之木，生于毫末；九层之台起于累土；千里之行，始于足下。”《中庸》说：“君子之道，辟如行远，必自迩；辟如登高，必自卑。”所讲的不正是从小事做起的道理吗？

　　“从现在做起，从我做起，从小事做起”，执行起来也并不容易。之所以往往做不到，与“知”仍有莫大的关系。因为人们往往只“知其然，而不知其所以然”，当然会导致将必要的行动忽略了。

　　金融学中有所谓商业银行“创造货币”职能的说法。来由是这样的：假定中国包括四大国有银行在内的所有商业银行都合并为一家银行，那么当该银行接受了客户A的一笔10000元的原始存款后，按照10％的准备金比率，银行留下1000元的准备金，把剩下的9000元贷给了B，B把这笔款支付给了C，C又原封不动地把它存在银行里。这样，原来10000元的原始存款，现在变成了19000元。也就是说，当银行把一部分存款作为准备金而另一部分贷出去时，银行创造了货币。借贷过程当然不会到此为止，银行还会留下10％的准备金，把剩余的8100元再贷出去，因此又会形成一笔相应的存款……。如果这个借贷过程持续不断地进行下去，以致无穷，那么，严格的数学逻辑可以证明，最终将形成100000元的存款，整整扩张了10倍，这个10就是货币乘数，正好是10％的倒数。如果将银行准备金确定为5％，那么货币乘数将变为20。如果银行的准备金趋于0，那么货币乘数将趋于无穷大。

　　现实生活中也到处存在着这样类似的“货币乘数”效应。当你为企业所做的工作存在问题或与行业中最先进的水平存在差距时，就好像你给银行存进了一笔“钱”。而如果这笔原始的“钱”与企业其他系统或与客户系统关联度越小，也就是说现实中被企业运用得越少，乘数的作用就越小，反之，它的乘数作用就越大。现实世界中，很多企业看起来企业理念没有什么差别，领导人和员工的素质也好像差不多，但经营的结果却会大相径庭，人们往往不知所以，其实是源于一些细微的差别上，即所谓“失之毫厘，谬之千里”。这也是在市场竞争和日常工作中要想成功就决不要有丝毫懈怠的原因。

　　经营之神松下幸之助先生对此深有研究。他举例说：有两家公司都透彻了解企业对社会的责任，都认真经营。可是双方透彻了解的程度有细微的差别，遇到同样的事情时，想法就会不太一样。一个会想：这样已经很好了。另一个却想：也许还不够。前者遇到顾客的埋怨时，就会说：“天下哪有十全十美的？我们已经全力以赴了。”而后者则会虚心接受顾客的埋怨，不断改进。这样经年累月，开始时相差一点点，后来距离却完全拉开了。企业和人的命运差别很大，很大程度上由此而来。

四德


　　1. 责任

　　“天下兴亡，匹夫有责”，责任这两个字本身就好像有一种沉重。任何一个组织的管理者，虽然被赋予了动用和安排人、财、物等资源的权限，但他所承担的首先是责任，在行使职权的时候，必须有高度的自觉，必须遵循公正和爱的原则，小心翼翼，避免因为失误给各方面带来相当大的麻烦。

　　一般来说，作为一个管理者，台上台下，迎来送往，看起来十分风光。其实一个组织中最辛苦的人往往是管理者，别人休息了，他也需要工作，即使在游玩的时间，看起来在享受，但实际上他的脑子却一刻也无法忘记有关经营的事情。譬如柳传志，后来很注意跑步、游泳等进行锻炼，其中一个目的就是换脑子，因为平时随时能进入想事儿的状态，他特别想在做一项运动的时候，彻底忘掉工作上的事情。“但游泳、跑步还不行，游着跑着仍挡不住想事儿。听说高尔夫不错，绿草如茵，不知道能不能把精神转移一下。”柳传志的生活就是这样。

　　管理者从某种程度上可以说是烦恼的最大承担者，又是烦恼的最大制造者。与烦恼息息相关和打交道的领导者，这样的生活你说累不累？虽然不轻松，但作为一个领导者，想到自己带着几十人、几百人、成千上万人的组织，那么多员工的生活，都在自己双肩上担负着，对于如此重大的责任，怎么能不时刻惦记工作而掉以轻心呢？

　　其实任何一个普通的员工，也应该同样如此才对。工作岗位虽然普通，薪水可能也没有多少，但既然来到了这个组织，想来不仅是组织和个人两厢情愿这么简单，其中也有缘分和天意的因素，大家集合到一起，其实是相互依赖的，一个人工作的好坏，直接影响到其他人的工作，直接影响到整个组织，直接影响到产品、服务和顾客，所以，再普通的一个岗位，都有它对整个组织、整个社会的重大责任。假如最成功的组织的综合标准分数定为100分，最不成功企业的综合标准分数定为0分，那么一个企业的分数必定在0－100之间，假设为70分。一个人进入这个组织，假如他的贡献低于70分，那么整个组织的平均分数将降低，而如果他的贡献高于70分，那么整个组织的分数必然升高。对社会来说也是一样，如果一个社会成员的贡献增加，那么整个社会的平均分数将提升，反之则会下降。在这个充满竞争的时代里，差之毫厘，失之千里，一点点落后就很可能导致全盘皆输。所以决不要低估一个最普通的人对组织和社会的影响。要充分认识到，一个人实力的提升，可以说不仅仅是为了本人的利益，也是为了整个组织和整个社会的利益，为了整个组织和整个社会的实力提升。事实既然这样，作为一名组织成员、作为一名社会成员的我们，还不应该有不做好工作决不罢休的负责精神吗？

　　2. 热忱

　　爱默生说：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热诚而成功的。”热忱是出自内心的兴奋，洋溢在人的全身。英文中的“热忱”就是由两个希腊字根组成的，一个是“内”，一个是“神”。一个热忱的人，等于是有神在他的内心里。有了“神”的相助，热忱的人工作、学习和生活怎能不会成功？

　　听过成功学大师、著名的演说家卡耐基演说的人都常常说他不是一个很好的演说家。早期他甚至有被学员和培训机构轰走的经历。不过，人们都说，他所发射出来的热忱从一开始就会抓住听众，而且会使听众从头到尾一直全神贯注地聆听他的演说。而他自己就认为，课程的一个重要目标就是激发起人们内心的热忱。

　　从前的日本，有一种说法叫做“井墙政治家”。它的意思是说，政治上有抱负，立志为国家的繁荣富强奔走的人，常常为了实现梦想而不得不花一些自己的钱，时间长了，就得变卖自己的家具什物，甚至土地和房产，最后落得只剩下一口井、一堵墙的下场。这种情况到底是好还是不好，姑且不论，但其中洋溢的热忱和忘我精神，的确让人感动。我想这也是当时积贫积弱的日本，如今繁荣富强的原因。

　　“红军不怕远征难，万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。”当年中国共产党人洋溢着如此之高的革命热忱和乐观主义精神，能不取得长征和中国革命的胜利吗？

　　威廉·费尔波，是耶鲁最著名而且受欢迎的教授之一，他写了一本《工作的兴奋》的书，书中写道：“对我来说，教书凌驾于一切技术或职业之上。如果有热诚这回事，这就是热诚了。我的爱好教书，正如画家的爱好绘画，歌手的爱好歌唱，诗人的爱好写诗。每天起床之前，我就兴奋地想着有关学生的事……人在一生所以能够成功，最重要的因素是对自己每天的工作抱着热诚的态度。” 汽车巨头亨利·福特说：“我喜欢具有热诚的人。他热诚，就会使顾客热诚起来，于是生意就做成了。”“只有对工作毫无热诚的人才会到处碰壁。”查尔斯·史考伯则甚至说：“对任何事都热诚的人，做任何事都会成功。” 当然，查尔斯·史考伯有些绝对。譬如一个对诗歌毫无天赋的人，可能不论如何热忱和努力，也不会成为一位诗歌界的名家。但除了这样的需要极高天赋才能成功的领域，查尔斯·史考伯的话可以说不无道理。即使在高科技领域也同样如此。爱德华·亚皮尔顿，曾协助发明了雷达和无线电报，也获得了诺贝尔奖，是一位了不起的物理学家。他曾说过这样一句耐人寻味的话：“我认为，一个人想在科学研究上有所成就，热忱的态度远比专门知识来得重要。”

　　高科技领域的工作可以说是困难的，获得诺贝尔奖更是难上加难。即使这样，热忱也如此重要。我们的企业家、经理人员，每一个企业职工等等还有什么理由不能够满怀热忱投入工作，又有什么不可能成就我们伟大的事业呢？

　　法兰克·派特是美国一位了不起的人寿保险推销员，他在自己的著作中，回顾了自己的

　　挫折和成功的人生历程。

　　“……1907年，我刚转入职业棒球界不久，遭到有生以来最大的打击，因为我被开除了。我的动作无力，因此球队的经理有意要我离开。他对我说：‘你这样慢吞吞的，好象是在球场混了20年。法兰克，离开这里之后，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。……我的月薪是一百七十五美元，离开之后，我参加了亚特兰斯克球队，月薪减为廿五美元。薪水这么少，我做事当然没有热诚，但我决心努力试一试。待了大约十天之后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把我介绍到新凡去。在新凡的第一天，我的一生有了一个重要的转变。

　　“因为在那个地方没有人知道我过去的情形，我就决心变成新英格兰最具热诚的球员。为了实现这点，当然必须采取行动才行。我一上场，就好象全身带电。我强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。记得有一次，我以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，我就盗垒成功了。当时气温高达华氏一百度，我在球场奔来跑去，极可能中暑而倒下去。

　　“这种热诚所带来的结果，真令人吃惊，产生了下面的三个作用：1.我心中所有的恐惧都消失了，发挥出意想不到的技能。 2.由于我的热诚，其他的队员跟着热诚起来。3.我没有中暑，我在比赛中和比赛后，感到从没有如此健康过。 第二天早晨，我读报的时候，兴奋得无以复加。报上说：‘那位新加进来的派特，无异是一个霹雳球，全队的人受到他的影响，都充满了活力。他们不但赢了，而且是本季最精彩的一场比赛。’由于我热诚的态度，我的月薪由廿五美元提高为一百八十五美元，多了七倍。在往后的两年里，我一直担任三垒手，薪水加到三十倍之多。为什么呢？就是因为一股热诚，没有别的原因。”

　　后来，派特的手臂受了伤，不得不放弃打棒球。接着，他到菲特列人寿保险公司当保险员，整整一年多都没有什么成绩，因此很苦闷。但后来他又变得热诚起来，就象当年打棒球那样。目前，他是人寿保险界的大红人。不但有人请他撰稿，还有人请他演讲自己的经验。他说：“我从事推销已经三十年了。我见到许多人，由于对工作抱着热诚的态度，使他们的收入成倍数地增加起来。我也见到另一些人，由于缺乏热诚而走投无路。我深信惟有热诚的态度，才是成功推销的最重要因素。”

　　热忱是成功的秘诀，它就像澎湃的动力、湛蓝的天空、灿烂的阳光和煦煦的春风。它不仅能使人奋进，还感染周围每一个人，并造就一个美好的环境。

　　那么使自己对工作、生活和学习产生热忱的秘诀是什么呢？

　　第一， 要求自己一定要热忱起来，自己就会变得热忱；

　　第二， 发掘你的题目，尽量搜集有关它的资料，不断了解它，学习它，研究它，和它生活在一起，深入理解和洞察它的价值，会不知不觉地变得充满热忱；

　　第三， 保持身体的健康和活力，注重自己的衣着和形象，精神和情感也会洋溢起热忱；

　　第四， 在做一件事情或者每天的开始，用积极的话鼓舞自己；

　　第五， 真诚为别人、为大众、为国家服务能产生热忱；

　　第六， 要树立一个不太难但具有挑战性的目标，并努力去实现它；

　　第七， 保持好奇心，品味和享受工作、学习和生活中的乐趣，取得进步时给自己一点点奖励，能够保持热忱；

　　第八， 多交朋友，和热忱的人们在一起，能产生和保持热忱；

　　第九， 竞赛能使人产生热忱；

　　第十， 注意和发现别人的优点、进步和成功能够激发自己的热忱。

　　据说卡耐基和麦克阿瑟将军在自己的办公室里都有这样的座右铭：

　　你有信仰就年轻，

　　疑惑就年老；

　　有自信就年轻，

　　畏惧就年老；

　　有希望就年轻，

　　绝望就年老；

　　岁月使你皮肤起皱，

　　但是失去了热忱，

　　就损伤了灵魂。

　　现在的公司招聘新员工的时候，问得最多的是知识、经验和技能这些东西，还有团队精神等等，但对工作热忱却很少关注和想办法进行考察。事实上，不论知识多么丰富，才能多么高超，口齿多么伶俐，如果缺乏热忱，缺乏拼命工作的精神，实际上就是电视中的蛋糕，香喷喷充满诱惑却丝毫没有实际的食用功用。相反地，才能尽管不那么令人满意，知识尽管不那么丰富，对工作却充满热忱，做不好工作吃饭吃不好，睡觉睡不香，不圆满完成就拼命工作决不罢休的人，必然会勤能补拙，有所成就。在他遇到困难的时候，人们也往往会为他的精神所打动而伸出援助之手，帮助他走向成功。

　　选择满怀热忱的员工，培育和激发员工的热忱，实际上是任何一个干部的重要职责。而造就一个充满进取精神和热忱的组织，又是任何一个组织领导人的重大责任。要做到这一点，组织领导人和各级干部首先应该充满热忱，否则，整个组织就无法热忱起来。而且，一个领导者可以没有下属博学，也可以没有下属聪明，还可以不如下属能干，但除品格和责任感之外，唯有一个不仅不能落后于下属还要成为整个组织表率的应是对事业的兴致和热忱。

　　有了热忱，人们就会有一种崭新的态度，不是消极被动，而是积极主动。譬如公司有一项新的事业需要人手时，就不会被动地等待公司的选拔和委派，而是积极主动地替公司人事部门考虑人选，甚至毛遂自荐。当有了热忱，工作也会变得更有意义和趣味。领导布置下来一件很麻烦的工作，也不会感到心烦，相反会觉得又可以受到锻炼、一展伸手了；下属提出的意见和建议，心里也不会不高兴，相反会觉得“他的想法我怎么没有想到”，或者“我以前虽然想到过了，但怎么没有落实”，不仅不会感到这个下属多此一举，反而会感到大家同样关注工作，也积极给予自己帮助。人们常说“心态变，行为亦变；行为变，习惯亦变；习惯变，人格亦变；人格变，命运亦变”，正是热忱改变命运的道理。

　　在现实生活中，很多时候，高度的热忱之后，也会出现情绪低落、精神苦闷的情况。据说非常相爱的夫妻之间对婚姻的满足程度在婚后第七年左右也往往会降至最低点。而一个雇员进入公司服务两三年后，也往往会产生烦恼和厌倦的情绪。类似的情形都是非常正常的。这样的时候，我们不妨重温一下从前相爱的美好时光，不妨回忆一下当年初进入公司时的兴奋之情。调整好心绪后，再以愉悦的心情，重新投入工作、生活和未来。

　　近现代史上，多少仁人志士，为了振兴中华，抛头颅洒热血也在所不惜。他们的奉献和牺牲，造就了我们今天幸福安宁的生活。生活在和平年代和安逸生活中的我们，一般情况下也不需要拿出自己的财产和生命贡献于我们的工作了。但我们的每一个公务员，我们每一个职工，尤其是我们的政治领袖，我们每一个企业领袖，工作中有没有长期保持这种热忱和忘我的精神呢？

　　3. 谦逊

　　公元前202年2月，刘邦即帝位，接着就论功行赏。5月，刘邦在洛阳南宫摆酒大宴群臣。刘邦问群臣：“你们都说实话，我为什么能够夺取天下？项羽又为什么会失掉天下？”群臣议论纷纷。最后刘邦说：“你们只知其一，不知其二。运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，我不如子房（张良）；镇国家、抚百姓、供军需、给粮饷，我不如萧何；指挥百万大军，战必胜，攻必克，我不如韩信。这三个人都是人中豪杰，我能有他们，所以我能够得天下。项羽只有一个范增还不能重用，因此最后败在我手中。”从单纯的个人才能上，可以说刘邦远不如项羽，但从谦虚的态度上看，项羽却远不如刘邦。

　　组织的领导者，与刘邦一样，都是处于金字塔顶峰的人。虽然大家不由自主地往往认为他高高在上，但他自己却决不能有这样的态度。领导者是牧师，他必须不断地传播企业的愿景、使命、经营理念和生存的意义；领导者是设计师，他必须为企业规划蓝图，敲定策略；领导者是教师，他必须严格教育和管理员工，必须注意为组织培育人才。这些也许大家都容易理解和认同。其实领导者也是仆人。不仅是为国家为社会服务的仆人，也是为下属服务的仆人。他必须能感激员工的付出和奉献，关心下属的成长和冷暖，也应该在大家忘我工作的时候有端茶倒水的精神。

　　谦逊不仅是一种态度，更是一种人生哲学。山峰越高，山谷越深；稻穗越重，头越低垂。拥有谦逊品格的真正成功的人，能充分认识到个人的力量在这个世界上的渺小和微不足道。只有那些一瓶子不满的人，才会骄纵蛮横，目空一切。团结就是力量，谦逊的人深刻明白只有融入集体、融入社会，大家携手合作、精诚团结才能有所作为。

　　在组织中，独断地以为自己的想法和判断是至高无上而唯我独尊的人，影响越大，越会使组织蒙受损失。不管是领导还是普通员工，遇到自己确实不懂的问题，都应该虚心求教，即使自己已懂的事情，也应该耐心倾听。员工要经常请示上级，各级管理者也要经常请示他们的上级，最高领导者要经常征求客户、下级管理者和广大员工的意见、建议和想法。在大的组织、著名机构工作的人，对其他机构和其他人，也同样应该心怀恳切，否则不仅会败坏自身组织的声誉，也会受到应有的指责。

　　4. 意志

　　相传佛祖释迦牟尼为大彻大悟，当年在深山苦苦修行，每天只吃一顿麻米饭，甚至后来七天才吃一顿麻米饭，一直坚持了6年，最后虽然形销骨立，有如枯木，但仍然不能得到解脱。后来他独自走到菩提树下，摒除杂念，意志端正，庄严发下誓愿道：“我要坐在这棵树下。我如果不能解脱生死，进入涅槃，我就再也不离开这里。”据说当时这话说完之后，大地震动，盲龙开目；五百青雀飞腾虚空，环绕菩提；杂色瑞云以及香风，簇拥左右。整个大地为一种祥和的氛围笼罩着。悉达多就这样身心愉快安祥地进入禅定的境界中，实现了正觉。虽然菩提树因此在佛教界被称之为“圣树”，但释迦牟尼的觉悟说到底是因为坚定的意志长期毫不动摇的结果。

　　尽管长期奋斗期间也会忍不住产生怀疑，但你一定要对已经确认正确的东西坚定不移。当年松下幸之助因为决心要制造电器用具，辞掉了服务七年的电灯公司里的工作，设立了一个小工厂，开始制造插座。那是1917年8月11日的事。到了十月中旬，才开始生产出电灯插座成品并上市。但十天的销售量，只有100个左右，总金额还不到十元。因此有两个同事失去信心而离开。剩下的就只有他17岁的内弟和松下夫妇三人。直到12月，才意外接到一个定制风扇绝缘盘的定单，如期完成后收入了货款160元，这给他很大的激励。当第二年风扇绝缘盘产品被再次续订2000个的时候，松下幸之助深深觉悟到，任何困难的工作，只要乘着坚定不移的信心和耐力，前途必能畅通无阻。这就是意志能使许多看起来不可能的事成为可能的道理。

　　在中国无锡钱桥小学的一个铜牛雕塑上，镌刻着中国现当代文学巨匠巴金先生的亲笔嘱托：“我把这头牛送给孩子们，希望他们不断慢慢地往前走，一步一步脚踏实地向前向上，一定要做个对社会对国家对人民有用的人，少讲空话，多干实事。路很长，走起来不容易，要坚强。”巴金先生2002年99岁，这些话可说是他一生精神的写照。

　　在工作和生活中，我们不可避免地会常常遇到困难，有时甚至是非常严重的挫折。这些困难给我们实现愿景、使命和计划，造成了重大的挑战。很多时候也会使我们倍感艰辛，扰乱正常的工作和生活秩序，给我们的精神生活造成伤害。“武士一出门，就会遇见七个敌人”，如果我们把所有的困难看作是命运，看作是命运要求我们一个一个克服的，那么，形势越动荡，困难越多，反而越会激发起我们战胜困苦的斗志。我们把斗志转化为力量，对不理解和嘲弄付之一笑，以旺盛的精神，一步一步坚持并奋战到底，最终必然有所收获。退一步说即使是不能完全达到目标，我们也不必认为有失败，因为挫折之中难道不孕育着新的成就？而且作为整个世界的一分子，这一分子不论如何，整个世界却总是日新月异——“滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。是非成败转头空，青山依旧在，几度夕阳红。白发渔樵江渚上，惯看秋月春风。一壶浊酒喜相逢，古今多少事，都付笑谈中。”

　　新“三从四德”是新时代的要求。如果我们能够彻底贯彻执行，就会渐渐从工作中发现和体会到工作的价值和生命的愉悦，我们和我们的组织离成就就更加接近了一步。

向牛学习



　　“从现在做起，从我做起，从小事做起”，咕咕低头回忆着刚刚阅读过的内容，沉思着自己所走过的漫漫长路。自己曾经是个莽撞少年，曾经意气风发，曾经为理想总是那么遥远而度日如年，后来随着岁月的流逝，浮躁的心慢慢沉静下来，轻浮的脚步慢慢坚实起来，脚踏实地一步步走到今天。期间虽然常常感到艰辛，但倒真是可以说做到了“从现在做起，从我做起，从小事做起”。这也是自己被员工们奉为表率的一个原因。但扪心自问：“责任、热忱、谦逊和意志”这“四德”自己做到了吗？

　　对自己的工作整体上可以说精益求精，但对部门提交的一些多次修改的方案，虽然仍旧很不满意，但由于确实心烦得要命，许多时候也睁一只眼闭一只眼表示同意了。对于下属的错误，许多时候打算提出严厉批评，但往往最后又不了了之。这些不都是没有“责任”的表现吗？

　　在热忱方面，他想起当初下海创业的日日夜夜，那时候没有节日，也没有白天黑夜，任务完不成吃饭吃不好睡觉睡不香，却也从来不感到累，浑身上下总是充满了朝气蓬勃的精神。但现在呢，高度的热忱往哪里去了呢？自己又在激发员工的工作热忱方面做了什么样的努力呢？

　　咕咕又想到了“谦逊”，这使他更加惭愧，冷汗好像也要冒出来了。咕咕想到在人类的图书里他曾经读到过“汗颜”这个词儿，也许说的就是这种感觉。领导者是牧师，领导者是设计师，领导者是教师，这些他不管程度如何都做得还不错，但“领导者也是仆人”这一点，他觉得自己离这个要求越来越远了。企业发展起来后，特别是最近，他常常感觉到自己对什么都看不惯，好像总想发火，心烦气燥，甚至像一些老鼠得了“更年期综合症”那样，让大家都不愿接近。

　　四德中，唯一让他感到一点安慰的是“意志”，他觉得自己在这个方面一直做得不错，否则也不会白手起家，让企业做到今天的规模。他又想起来刚刚读过的一句话：“我把这头牛送给孩子们，希望他们不断慢慢地往前走，一步一步脚踏实地向前向上，一定要做个对社会对国家对人民有用的人，少讲空话，多干实事。路很长，走起来不容易，要坚强。”

　　“我一定坚持像牛那样”，咕咕暗暗鼓励自己。

　　“省”的意思是“省己、省人、省事情”。这是新“三省”。

　　其实还有老“三省”——孔子的弟子曾参说他自己“吾日三省吾身，为人谋而不忘乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”意思是说，我每天拿三件事情来反省自己，替人家谋事，有没有尽心尽力呢？和朋友交往有没有谨守信诺呢？老师所传授的课业，有没有再三温习呢？

　　2000多年前的曾参对于做人来说是很好的典范了，但他睡觉之前还念念不忘自己每一天的表现，一样一样来检点自己的行为，的确很了不起。曾参所讲的老“三省”可以说主要是“省己”——其真义就是严格解剖和要求自己、防微杜渐。

　　唐朝有个著名的宰相叫陆贽，他权倾朝野，但却严于律己，始终过着简朴而淡泊的生活。有一次一个地方官吏以一双鞭靴赠他，陆贽拒而不受，并严斥其吏。连德宗皇帝闻知后也觉得他有点过分，给他下了一道密旨：“卿清慎太过，诸道馈遗，一概拒绝，恐事情不通，如鞭靴之类，受亦无伤。”意思是说：“你清廉谨慎得太过分了，对于各地方赠送的物品，一概拒不接受，恐怕在事情的情理上是讲不通的。比如马鞭、长靴一类的东西，接受了也无伤事体。”而陆贽对唐德宗写道：“监临受贿，盈尺有刑，至于士吏之微，尚当严禁，矧居风化之首，反可通行！贿道一开，展转滋甚，鞭靴不已，必及金玉。目见可欲，何能自窒于心！已与交私，何能中绝其意！是以涓流不绝，溪壑成灾矣。”意思就是：“监督有关部门的长官收受贿赂，只要所得财物折为布帛以后满了一尺，便以刑律相加。下至卑微的士民属吏，尚且该当严格禁止行贿，何况宰相是风俗教化的倡导者，怎么反而能够放任受贿的行为呢！贿赂的途径一经打通，反复实行，就会益加严重，赠送马鞭和长靴没有止息，必然发展到赠送金玉。眼睛看见愿意得到的东西，怎么能够在心中自行打消得到它的念头呢！已经跟赠物人结交了私情，怎么能够中途拒绝他的请求呢！所以，如果不断绝行贿的涓涓细流，它就要填满溪涧沟壑而泛滥成灾了！”他这番剖白，连皇上也大受感动。

　　中国的知识分子有修身、齐家、治国、平天下的传统。省就是修身的一个重要内容。但真正能做到勤于自省，又何其难哉！

　　晋代的石崇，明朝的严嵩，清代的和坤，在低位时兢兢业业修身齐家的程度想来也非常人能及，然而一旦权力在手，飞黄腾达，到了治国平天下的阶段，却又无不轻狂骄妄，巧取豪夺，横征暴敛。虽然说有制度上的原因，但同样的制度下仍然有那么多的清正廉洁的官吏又如何解释？陆贽所讲的道理，想必石崇、严嵩、和坤也决不会不知道。但他们的人生却有天壤之别。细细究之，能不能做到勤于自省是关键的原因。

　　荀子说：“吾日三省吾身，则智明而行无过矣。”“省己”根本上说是一个自我批评、自我监督、与自身不良观念和行为作斗争，从而达到自我完善的过程。可以说没有省己，就不可能有进步和完美。曾参、荀子等儒家先哲可以说奠定了我们中国人省己的历史传统。

　　虽然勤于省己是许多中国人的习惯，但长期以来，这种省己的美德都是基于个人的修炼和依靠自发自觉的。真正把它作为组织的一项修炼和重大要求用具体的方式贯彻到底的，回顾整个中国历史，可以说最突出的就是共产党人。共产党人不仅要求省己，还要求省人。共产党“批评和自我批评”的传统就是典型的省己和省人的作风，而且民主生活会可以说就是组织建设的一个伟大的发明。为什么？因为每个人似乎天生都有不喜欢被别人挑剔和批评的习惯。因此在社会和组织中的每个人也都有刻意回避指责别人的倾向。民主生活会正好克服了这样的局限，给组织成员提供了一个坦诚沟通的环境。

　　一般人从情感上都难以接受指责。其实“良药苦口利于病”，别人的挑剔和批评正是给我们提醒和促使我们反省的机会。一些生意人遇到挑剔和难缠的顾客，不仅不会有抵触的心理，相反会抱持十分欢迎和倍感珍惜的态度，这样的精神和态度一定会使他走上成功之路。

　　而当我们回顾从前中国共产党人革命斗争的历史的时候，可以说，正是批评和自我批评，和“理论联系实际、密切联系群众”一起组成的这三大作风成就了新民主主义革命。

　　曾担任浙赣省委书记、省苏维埃主席的方志敏1935年因叛徒出卖被捕，对方挥动着手榴弹叫道：“你们当大官的会没有钱？快把钱拿出来！不然就是一炸弹！”结果，搜遍了方志敏全身，甚至连他的裤脚、衣缝都捏过了，只搜到工作所用的一块怀表和一支钢笔，此外分文没有。在同年于南昌就义前，方志敏在狱中写下的著名的《清贫》一文，其中有这样一段感人至深的文字——“我从事革命斗争，已经十余年了。在这长期的奋斗中，我一向是过着朴素的生活，从没有奢侈过。经手的款项，总在数百万元，但为革命而筹集的金钱，是一点一滴地用之于革命事业。这在国方的伟人们看来，颇似奇迹，或认为夸张；而矜持不苟，舍已为公，却是每个共产党员具备的美德……清贫、洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方！”

　　方志民烈士可以说是严格要求自己的典范。比照先烈，我们如今的党和国家干部，难道不应该深刻进行批评和自我批评吗？处在市场经济大潮中的众多企业，尽管在市场上的竞争已经远远不像当年共产党打天下时革命斗争环境的恶劣和残酷，但激烈的程度不也相似吗？批评和自我批评不也同样需要成为每个企业的优良作风吗？我们每个企业家、每个企业干部、每个员工不也应该有“一日三省吾身”、“如切如磋，如琢如磨”、“批评和自我批评”的精神吗？

　　“省”不仅是省己和省人，“省事情”也是其中的重要内容。

　　当然对于不同的人来说，从事的事情不一样，省的内容也就不同。

　　对于企业的大股东，省事情的主要内容就是如何实现投资的回报——上一周又投了200万，这200万投下去，应该能达到一个什么样的目标？如何评估这次投资的结果？总经理能胜任工作吗？公司的领导团队能支撑起下一步企业的发展吗？今天政府出台的那个产业政策对公司下一步的发展有什么影响？两个竞争对手合并了，本公司该如何采取对策？……

　　也许你会说，我只是一个做小生意的人，也只是开了一个小杂货店，也需要这样“省事情”吗？要知道，省事情不仅是求全责备，也是教训和经验的总结、道理和策略的研究，它造就非凡之路。所以即使是像小杂货店这样的小生意，为了能够兴隆，也应该不断反省。一天的生意做完了，到底卖了多少钱？其中的赚头有多少？哪些东西卖的多？哪些东西卖不出去？哪些顾客高兴而来，满意而去？哪些顾客并没有得到满足？服务方面哪些是应该继续发扬的，哪些是应该改正的？支出方面，哪些是可以进一步节省的？有什么好办法能从这个小杂货店的店主成为大型企业的老板？等等这些，都需要总结和反省，并把做得好的地方归于幸运和大家，做得不好的地方完全归于自己，精益求精，为第二天的生意做好准备。

　　而对于大学生来说，省事情的主要内容就是省学习——上午学习效率比较高，该吸取什么经验？下午在图书馆总是注意斜对面的漂亮的女同学，使自己在学习上没有什么收获，该吸取什么教训？晚上上网玩游戏荒废了时光，以后该怎么办？刚才读了一段很有启发的内容，该在哪些方面具体运用？如此这些，等等。

　　对于推销员来说，省事情的关键就是揣摩推销——门卫有时挡着不让进，有时又不管，这是怎么回事？那个办公室的美眉对自己的解说很感兴趣，但她旁边的那个帅哥开始好象很反感，但最后成交的却是帅哥而不是美眉，其中有什么道理？为什么自己总是不能拜访到公司的老总？如何成为最伟大的推销员？……

　　……

　　当今的人们，往往有把问题想得过于困难过于复杂的倾向，结果反而不敢去勇于开拓本来有可能成功的事业。“省”虽然没有什么新奇之处，却能有效克服这样的不良倾向。而且如果能够一天天坚持下来，日积月累，必然有神奇的效果。

振奋



　　读完了《省》这部分内容，咕咕觉得非常有收获。对于省人、省事情，他是经常进行的，但对于“省己”来说，却的的确确差距很大。但让他感到非常有收获的地方还不是这里，而是他发现了一个新名词“民主生活会”。

　　其实他以前就听说过这个概念，但在今天，他却感觉它绝对是一个崭新的事物。尽管稿子中对民主生活会这种会议形式没有进一步的介绍，但他判定，一定是用来进行“批评和自我批评”的正式的组织会议形式。对他来说，会议是经常的，但还没有一个会议是像“民主生活会”那样的。

　　作为CEO，咕咕对如何建设好一个企业已经有了自己独到的见解，那就是必须经常研究“如何赚到钱？如何凝聚力量？如何高效运营？如何建设好一个高水准的企业机制？如何建设好企业文化？”

　　其他企业总觉得赚钱是最难的。但咕咕不这样认为。咕咕认为赚钱是一件水到渠成的事情。赚钱并不难，难的是如何组织起来去赚钱。他有许多很好的赚钱的想法，很多时候就是因为无法凝聚力量而不能实现。因此他觉得一个公司最关键的问题是凝聚力量——大家如果心往一处想，劲往一处使，那么任何困难都会迎刃而解。但公司里却常常出现摩擦、不睦甚至矛盾。咕咕为此感到极其愤怒，却又极其无奈。他曾采取了各种各样的办法进行尝试，但总是无法很好地解决问题。

　　开“民主生活会”，进行批评和自我批评，一定会有很好的效果。咕咕有这样一种直觉。“民主生活会其实是人类社会中组织建设领域的一个被埋没的伟大的发明”，咕咕想着想着，不禁振奋起来。

　　这时候，鼠标轻点，《成就型组织的蓝图》映入眼帘……

成就型组织的蓝图


　　尧可以说是中国古时候的第一明君，在他当政的时候，风调雨顺，政通人和。有一次他微服外出考察，在乡下碰到一位老者，这个人一面唱着歌，一面很高兴地在种庄稼。“尧”就客气地问老者：“您在高兴什么呀？”老者回答“尧”说：“日出而作，日入而息。凿井而饮，耕田而食。帝力于我何有哉！”这几句话的意思就是：“太阳出来了，我就开始耕作；太阳落山了，我就开始休息。我自己挖井饮水，我自己种田吃饭。连皇帝老儿也管不到我。这样的日子多爽啊。”老者的生活可以说是农业时代下自给自足、丰衣足食、安居乐业的典型生活。

　　陶渊明在《桃花源记》中也描绘了一个“黄发垂髫，并怡然自乐”、“不知有汉，无论魏、晋”的典型的世外桃源生活。

　　尽管这样的生活依然美好，但我们如今的时代已经与过去大大不一样了。市场经济和国际分工的发展使全球经济一体化，老子在《道德经》中描绘的“甘其食，美其服，安其居，乐其俗。邻国相望，鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”这样的农业文明下的自给自足生活一去不复返了。我们必须置身于合作的环境之下。

　　1911年，管理学的先驱，科学管理之父泰勒就在其《科学管理原理》这部划时代的著作中强调：没有周围人的帮助，而单凭自己独立一个人就想取得伟大个人成就的时代，很快就将一去不复返了。反之，用协作的方式作大事，使每个人担负起他本身最适宜的工作，既保持自己的个性又发挥自己的特长、积极性和创造性，同时又因每个人受其他许多人的约制而必须和大多数人和谐合作——这个时代已经来到了。

　　既然我们必须生活在这样一个合作的时代，必须生活在一个个组织中，那么让我们共同缔造一个美好的组织生活方式。笔者有感于时代的发展，把我们许多人心中的组织理想加以概括，描绘了这样一种组织蓝图，一种理想的组织——成就型组织——在那里，工作和活动均富有成效，雇主和雇员均富有成就。

　　其特征以歌曰之：

　　大家共梦想，

　　竞争创价值。

　　运营有效率，

　　严格并快乐。

　　时时自反省，

　　赞美又批评。

　　感恩加行动，

　　日日有新意。

　　人人都亲诚，

　　处处充满爱。

泪光


　　读完了最后那段歌谣，咕咕感到自己内心深处有一种从未有过的清灵、洁净、飞扬、轻松和升华。如同长久的昏暗后豁然开朗，如同明媚的春光打在身上，如同煦煦的清风吹过脸庞，如同清澈的泉水洗走尘垢，如同遥远的歌声响起胸膛……

　　他回过头来，大家正在静静地看着他。

　　和他一样，他们眼中充满了喜悦、跳跃和泪光。

　　他们共同决定让公司进入一个新的时代。

　　……

尾声：四年以后



　　一年后，公司出现了一片春意盎然、生机勃勃的面貌；

　　二年后，他们所在的公司进入业界前三名，各项业务仍保持高速发展，被各界誉为奇迹；

　　三年后，他们的市场占有率遥遥领先，比第二名高出一倍。先前所有的员工梦寐以求的车子、房子、票子每个人都拥有了。但他们所有人仍然忘我地投入工作。

　　第四年，为了整个经济和民族的振兴，咕咕、嘟嘟和大家共同确定了一项新的使命——除一部分员工继续经营原有事业外，大部分投入到一个全新的公益事业——成就型组织和全面管理理论的研究、发展和推广中去……