王女士上月的23号在大润发商场买了两盒绿豆饼，昨天拆开的时候发现绿豆饼发霉了，就拿到商场去想要讨个说法，没想到大润发员工的说法却让王女士受了一肚子的气。

事情是这样的，王女士上个月23日在大润发商场买了两盒“凤诚”绿豆饼，每盒4.2元，买回来之后，王女士的女儿吃了一盒，剩下的一盒昨天早上拿到公司去，准备和同事当早餐吃，打开后却发现这盒绿豆饼蒙上了一层绿绿的霉，有几只已经甚至长上了黑色的霉斑。王女士当即和几位同事拿着这盒绿豆饼来到大润发，想要讨个说法，大润发的工作人员要求她出示购物小票，这么多天了，王女士的购物小票也已经丢了，工作人员说拿会员卡也能查出当时的购物记录，王女士又只得回家又把会员卡拿了过来，工作人员查明后，确认了这盒绿豆饼是在大润发买的，这时，一位姓陈的客服工作人员出来接待了王女士几人，他说这种情况只能原价退还一盒绿豆饼的钱，但王女士认为商场应该向她们赔偿至少是商品两倍的价钱，这位工作人员说，如果要赔偿于商品几倍的价钱的话，必须要有质检部门的相关证明才行，公司的程序就是这样，但王女士则认为她不可能为了这几块钱去花更多的钱做质量检验，这些绿豆饼发霉是肉眼都看得到的质量问题。而接下来的一番话更让王女士她们觉得气愤，“你们也不能证明这包绿豆饼是今天早上拆封的，说不定是你们早几天就拆开了，前几天的天气潮湿，也可能是那样才发霉的”这位姓陈的工作人员认为，这个包装是可以半透明的，开封之前可以看到里面的绿豆饼是否有质量问题，王女士觉得这个说法很不合理，因为作为消费者，在商场买了一盒食品，饿了就拆开吃了，并没有这个义务说要吃之前，透过包装去查看这食品有没有问题，再者，这个包装只有一面是透明的，另一面是看不到的，如果发霉的那一面正好看不到那也是可能的。

由于双方意见不一，一直僵持不下，工作人员还叫来保安，对保安说，如果她们几个再吵的话，就打110报警，然后他自己就走了，王女士几人只能坐在客服那里等候处理，期间她们还打了好几个电话到商场的客服部投诉这个事情，但都没有任何工作人员再出面跟她们处理这个事情，王女士一气之下叫来了报社的记者，记者来了之后，到超市的货架里看了一下，发现这种绿豆饼仍然有售，但从包装上往里看，并没有质量问题。记者向王女士几人了解情况后，又找到大润发的客服的工作人员，这时，大润发客服部的一位王经理出面来处理这个事，于是双方坐下来重新调解，王经理认为他的部下确实是在处理这个问题是并不得当，并让这位姓陈的工作人员当面向王女士几人道歉，而在赔偿方面，王经理提出用商品替代赔款，最后，王女士选了一个厨具作为赔偿，这个事情才算有了个了结，但王女士一认始终认为，如果记者不来的话，估计她们在客服那里坐上一整天商场也不会有人出来调解这个事情，所以她们认为这次赔偿只是给了记者一个面子。

晕倒，以前我在路边小摊买的面包，回去拆开发霉，拿出去别人就给换了

""树大招风""谁让大润发"大"啊,象好好佳\和安那样,就没人闹啦

我在和安遇到同样的事情................
但没去投诉.........

要是我，则支持大润发．如果没有外来的事物，那怎么挑起本地事物的竞争心态及改变？况且，在外来事物与本地事物相争的情况下，真正受惠的是我们．所以，这种＂鲇鱼效应＂，我们还是应该让它保持一种最新鲜最活力的状态，因此就要给它多些生存空间．并且以一种客观容纳的态度相处．（不是猛龙不过江，拳打脚踢地头蛇！！ ）

最简单的一个例子：大润发没来前，和安的雀巢威化饼一直都售２６元以上！！（他娘亲的，我一直都买．但大润发来了，它是２３．５元左右，但大润发是２０．９元左右）和安与好好佳的木瓜，一直都是２．６元左右一斤，但大润发来了，和安被逼着卖到２．２元一斤，虽然大润发偶尔也是，但却有了更大的对比及购买空间．还有康师傅，大润发没来前，都是２．５元一瓶，但大润发来了后，大润发是２．１等等．

所以，身为消费者的我，支持大润发！

支持楼上的话~~~
本地人还是应该多多支持本地的商场~~~虽然要改进的地方是存在,但是没有大家的支持就永远都改进不了啊

反正大润发的老板就是一大**！我们北海人都不要去帮趁他啊！要让他知道我们北海人不是好欺负的！奸诈的台湾老！

每个超市都会有这种事情发生，也会遇到这种顾客，一般来说超市都会息事宁人的，就算不是超市的责任，金额也不大的话一般都会给予退换的，但有时有些顾客也是太无理取闹了。公说公有理，婆说婆有理。我还见过一位顾客在某超市买了一双皮鞋穿了三个多月后才回来要求退货的，说皮鞋不是真皮的，还说要报消协，后来好像超市方面也没有给予退换，最后这位顾客也自知理亏走了。

消费者应该正确、合理的维护自己的利益，无论事物的大小，价格的贵廉。那是公民的权益，应当每人都好好的行使和维护。在商家那购买了有问题的产品，的确要向之讨说法，不说是为了得到更大的利益或者赔偿，起码要让有关方面重视，尽量杜绝以后再次出现。要不还要3.15干嘛？还开设消费者协会干嘛？现在的商家为了追求个人的经济效益已经无视消费者的死活，所以我们的确应该使用好我们的权利。因为事小物廉麻烦所以干脆置之不理，那是对不良商家的一种纵容，对自身以及其他消费者的伤害。所以说近点请重视自身利益，说远了请重视社会大众利益。那是也一种义务和公德。

原帖由 风马牛不相及 于 2007-5-7 17:53 发表
这位王女士肯定是捞婆！买了半个月的食品，如果保管不当很容易变质的！自已不想吃的东西，拿给同事吃，发霉了，在同事面前出了洋相，为了面子想把责任赖给大润发！

变态心理！！！
如果大润发是有理的，就可以站住脚，不赔钱！！！
结果呢？事实证明，理亏大于狡辩

原帖由 风马牛不相及 于 2007-5-7 12:01 发表
这位王女士肯定是捞婆！买了半个月的食品，如果保管不当很容易变质的！自已不想吃的东西，拿给同事吃，发霉了，在同事面前出了洋相，为了面子想把责任赖给大润发！

上面的同志说的就不对了，谁规定买东西回来就马上吃的？如果不是质量问题的话，那食品在保质期内怎么会坏？还有大家说的前一段时间天气的问题，也是一个存在的原因。可厂商在做食品的时候就没想到这些吗？难道平时所说的保质期就是在晴朗的天气的情况下吗？如果是这样的说就应该加以说明。我在商场经常买到坏的东西，可一般问题不大的话，我也懒得去换或者讨说法了。

这位王女士肯定是捞婆！买了半个月的食品，如果保管不当很容易变质的！自已不想吃的东西，拿给同事吃，发霉了，在同事面前出了洋相，为了面子想把责任赖给大润发！

以后买东西注意看看就好了.

大润发的商品好像有很多是有问题的哦，在开业不久我的朋友在那就买到过发水的大白兔奶糖，还有其他的朋友也告诉我说大润发的商品很多是过的，所以我至今还没有去过大润发超市。

这位王女士肯定是捞婆！买了半个月的食品，如果保管不当很容易变质的！自已不想吃的东西，拿给同事吃，发霉了，在同事面前出了洋相，为了面子想把责任赖给大润发！