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(4.9)在大润发买东西出现质量问题,投诉不成还受气——最后员工赔礼道歉 (组图)

发表于: 2007-04-09 11:25 30906人阅读 116人回复 只看楼主 | 第1页 | 最后一页

    北海365色友

    精华72
    王女士上月的23号在大润发商场买了两盒绿豆饼,昨天拆开的时候发现绿豆饼发霉了,就拿到商场去想要讨个说法,没想到大润发员工的说法却让王女士受了一肚子的气。

    事情是这样的,王女士上个月23日在大润发商场买了两盒“凤诚”绿豆饼,每盒4.2元,买回来之后,王女士的女儿吃了一盒,剩下的一盒昨天早上拿到公司去,准备和同事当早餐吃,打开后却发现这盒绿豆饼蒙上了一层绿绿的霉,有几只已经甚至长上了黑色的霉斑。王女士当即和几位同事拿着这盒绿豆饼来到大润发,想要讨个说法,大润发的工作人员要求她出示购物小票,这么多天了,王女士的购物小票也已经丢了,工作人员说拿会员卡也能查出当时的购物记录,王女士又只得回家又把会员卡拿了过来,工作人员查明后,确认了这盒绿豆饼是在大润发买的,这时,一位姓陈的客服工作人员出来接待了王女士几人,他说这种情况只能原价退还一盒绿豆饼的钱,但王女士认为商场应该向她们赔偿至少是商品两倍的价钱,这位工作人员说,如果要赔偿于商品几倍的价钱的话,必须要有质检部门的相关证明才行,公司的程序就是这样,但王女士则认为她不可能为了这几块钱去花更多的钱做质量检验,这些绿豆饼发霉是肉眼都看得到的质量问题。而接下来的一番话更让王女士她们觉得气愤,“你们也不能证明这包绿豆饼是今天早上拆封的,说不定是你们早几天就拆开了,前几天的天气潮湿,也可能是那样才发霉的”这位姓陈的工作人员认为,这个包装是可以半透明的,开封之前可以看到里面的绿豆饼是否有质量问题,王女士觉得这个说法很不合理,因为作为消费者,在商场买了一盒食品,饿了就拆开吃了,并没有这个义务说要吃之前,透过包装去查看这食品有没有问题,再者,这个包装只有一面是透明的,另一面是看不到的,如果发霉的那一面正好看不到那也是可能的。

    由于双方意见不一,一直僵持不下,工作人员还叫来保安,对保安说,如果她们几个再吵的话,就打110报警,然后他自己就走了,王女士几人只能坐在客服那里等候处理,期间她们还打了好几个电话到商场的客服部投诉这个事情,但都没有任何工作人员再出面跟她们处理这个事情,王女士一气之下叫来了报社的记者,记者来了之后,到超市的货架里看了一下,发现这种绿豆饼仍然有售,但从包装上往里看,并没有质量问题。记者向王女士几人了解情况后,又找到大润发的客服的工作人员,这时,大润发客服部的一位王经理出面来处理这个事,于是双方坐下来重新调解,王经理认为他的部下确实是在处理这个问题是并不得当,并让这位姓陈的工作人员当面向王女士几人道歉,而在赔偿方面,王经理提出用商品替代赔款,最后,王女士选了一个厨具作为赔偿,这个事情才算有了个了结,但王女士一认始终认为,如果记者不来的话,估计她们在客服那里坐上一整天商场也不会有人出来调解这个事情,所以她们认为这次赔偿只是给了记者一个面子。

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    北海365色友

    精华72
    王女士上月的23号在大润发商场买了两盒绿豆饼
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    楼主 沙发 2007-04-09 11:27
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    北海365色友

    精华72
    4.2元一盒的"凤诚"绿豆饼
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    楼主 3楼 2007-04-09 11:28
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    北海365色友

    精华72
    有几只已经甚至长上了黑色的霉斑
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    楼主 4楼 2007-04-09 11:29
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    北海365色友

    精华72
    上月23日买的食品,保质期分明写的是180天,昨天拆开就发霉了
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    楼主 5楼 2007-04-09 11:31
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    北海365色友

    精华72
    事情最后的处理结果,客服姓陈的工作人员向王女士赔礼道歉,并用一套厨具作为赔偿
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    楼主 6楼 2007-04-09 11:35
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    北海市民

    好象这些事情,已经见怪不怪了
    “你们也不能证明这包绿豆饼是今天早上拆封的,说不定是你们早几天就拆开了,前几天的天气潮湿,也可能是那样才发霉的”

    我认为这句话没错

    人家都道歉了也赔偿了你还想怎么样啊?

    北海通

    精华1
    这种绿豆饼我半年多前就买过回来吃了,但发觉不好吃的.因为是4.2元/盒,所以就算不好吃也随便地咬几口就扔了!它不够广东安铺的好吃.它这种的馅是实的,用北海话来说"一旧(团)粉".它是在卖面包的附近卖的,看样子是私人作坊加工.它外面有果酱啊什么的.
    我买的时候呢,仔细地用手掐过了,结果发现某一盒里面居然有条人体的头发!!!!结果吓得我几个月后才敢买一盒试试,但不好吃.

    老北海

    的确令人气愤!

    北海通

    原帖由 屙屎某出赖地硬 于 2007-4-9 11:41 发表
    “你们也不能证明这包绿豆饼是今天早上拆封的,说不定是你们早几天就拆开了,前几天的天气潮湿,也可能是那样才发霉的”

    我认为这句话没错

    人家都道歉了也赔偿了你还想怎么样啊?

    问题是,没请来记者前DRF可是没有主动说道歉和赔偿的哦。

    北海土著

    怎么那里的食品总是有问题,一投诉要么置之不理要么就赔个新的给你要不就退款,处理的像是无关他们的责任而是消费者无理取闹似的。

    北海土著

    退货办理还是及时的,小票丢失照办理不误。

    北海市民

    这回大润发算碰到刁民了!上个月买的东西现在还来找麻烦。这种食品只要包装漏气,在这种天气两天就变坏了!

    北海民间志愿者协会注册会员

    记得这牌子了,凤城,打S也不买,谢丫``
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