2012年12月29日，这是一个让我感觉到，抓狂却无力的日子。。。。。。。
29日早上，本人夫妻和父亲及舅父去南宁参加一个拍卖，下午五点多才结束，还有些其他事情无法赶回北海，我母亲当时留在北海帮我带刚满10个月的小女儿，当晚19点左右，她带着小孙女到大润发逛逛，顺便买点日用品
我母亲挑选好一些食品、日用品及一套保暖内衣后，随人流向大润发二楼走去，这时，我女儿开始有点哭闹了，按说到了吃牛奶的时间，我们出门一般都会把奶粉及奶瓶准备好，就剩找温水冲泡了，于是我母亲急忙推着购物车向收银台走去，在通过收银台时，她把车里采购的物品全部放到收银台上，就到另一端，一边等待交钱一边哄着我女儿，并考虑去哪里能找到温水冲牛奶。。。。。
几分钟后，收银员把物品过完机子，放到装袋这端，我母亲还要了一个袋子，想把所有物品一起装袋，这时收银员还提醒她：保暖内衣另外装个袋子吧，别和食品一类的放一起，免得弄脏了，这时我母亲想到我女儿的随身装奶瓶和衣物的袋子可以装得下，就谢谢收银员，说不用了，一个袋子够了。。。。。
当时的收银员，错了也口硬害我老妈被冤枉扣留了两个小时，今天没脸见我们
交款后，她急忙往外走，想到一楼卖小吃的地方要些温水，在超市出口小票盖章处，她还特意让我小女儿把小票递给服务员盖章，这时，警报响了，我母亲当时一下愣了，怎么回事？旁边一个服务员当时就对我母亲说，你不能走，跟我过来这边。。。。。。
服务员把她引到出口处旁的稽核室门口，这时一名大润发保安部的员工就把我母亲带到稽核室里面，里面是一个很小的单间，他把坐在购物车上的我女儿留在小房间入口，而我母亲则被他命令：进去，呆在里面！这时我女儿哭闹越来越大，我母亲说，什么事都好说，你先让我哄下我孙女，给她冲牛奶。
里面有多大，各位自己看，就那么巴掌大的地方，我母亲和我女儿被限制自由，只因为他们“以为”差点丢了60来元的保暖内衣
但那名保安很不客气的说：你今晚别想走了，就留在这里了，打电话叫你家人把小孩接回去！
我母亲当时就打电话给我了，我们两公婆在南宁和朋友正在吃饭，接到电话听到老妈急的都哭了，我女儿在旁边哭的声音哑了，头也撞到购物车几次，红了。当时我问清楚原因后，叫我老妈给电话给那保安听，但他不肯接，叫了很多次，他都不肯接。我特别抓狂，真想立马飞回去拖那保安出来暴打一顿。
当时我急了，母亲已经通知我父亲和舅父赶回北海，我则这一边在想能找谁帮忙。立即联系了北海的朋友，朋友通过工作关系联系到大润发的保卫部经理，然后安慰我说，已经和那边的经理联系过了，答应帮查清楚解决事情，朋友了解我们的情况，我们在北海虽然不算有钱人，但以我和我父母的经济状况，绝对和到大润发偷保暖内衣联系不到一起。况且我在大润发的会员卡每年的消费积分及购买的代金卡计算，买他几十箱保暖内衣也不成问题啊。
但这时，将近大半个小时过去了，在我不断的联系下，大润发保安部的员工还是很强硬的不接电话，说不但我的电话不接，就连110的电话都不予接听，也不给我母亲冲牛奶安慰我那嗓子已经哭哑的10个月大的小女儿。
冤屈我母亲及让我10个月大的女儿哭了两个小时的，大润发稽核室
后来，在110接警的建设派出所警员到场处理后，保安部经理回复我朋友，按我朋友的原话，那经理说：看在我朋友的面子上，给我母亲冲牛奶了，也可以带小孩回去，只要补回那保暖内衣的六十多元就可以了。但我母亲还在那里纠缠耍无赖。叫我朋友劝我就这样算了。
我当时就懵了，因为事情原委我也了解清楚了，过去了将近两个多小时，我父亲和舅父也赶回了北海，到了大润发现场交涉并照顾我女儿，如果按那保安部经理说的，我母亲不就成了偷盗嫌疑的人了么？我母亲当然不答应，要和接警的警员去查清楚，按我母亲说的，当时警员刚到时的态度对待我母亲也是很不好的。简直就当正偷东西的来。
收银柜台那边调查，那名收银员也一口咬定说绝对没有漏收的问题出现，绝对没见我母亲拿那件保暖内衣给她过机。而且，大润发保安部门也不给调取监控查看，后来在我母亲的再三要求下，建设所的警员去保安部查看了监控。
在监控调出查看后，出警的警员很明确的告诉我母亲，当时保暖内衣确实是放到了收银台上给服务员过机的，与我母亲无任何半点关联！全是大润发的错！他们可以作证。 对此，大润发方面无话可说，他们于是找了个很蹩脚的理由：虽然是他们的错，但估计是机子故障，没能过机。
就是收银出口左手边的小房间，PS:保暖你妹啊，60几元一件，我买一箱让你给我关小房子里耍好不好？
当晚已经折腾了两个多小时，我女儿不但哭哑了嗓子，头部还因为碰撞到购物车红了一块，我母亲留了联系电话，就带我女儿回家去了，半途还有个插曲，根据我母亲描述，在她和我老爸下到地下停车场时，有两名人员一路从二楼跟下来，我老爸开车时，他们还拿手机拍了照，有一个小个子拿小本子疑似记录了我们的车牌号码。
12月30日大润发的一名自称部门经理的人打电话给我母亲，说已经将此事上报给领导，“安慰”说：等待领导意见给我们答复。可几天过去了，并未见到他们任何答复，昨晚我和老婆从南宁回到北海，今天中午直奔大润发，找到所谓的客服部经理，问他到底这事怎么解决？
他带我们到一楼办公室谈话后，就直接说要问领导意见，对我们要求拷贝当时监控的要求也推掉了，说保安部经理说除非建设所警员派人来调取，否则不予提供。
我们联系了建设所值班人员，值班人员在电话不停的占线后半个小时后，答复说出警的当班警员不在，要明天我们到建设所联系，并说了，调取监控除非涉及盗窃，要不有可能要我们联系律师去法院立案后，取得权利才能找他们的警员去拷贝，我当时就说了，大润发怀疑我们偷东西就可以任意扣留老人和婴儿两个多小时，我们洗清嫌疑后，为了维权难道就没有权利调取当时的监控？该名警员立即也解释不清了。在此咨询365的律师大哥们。我能不能拿到涉及大润发在没有保障到顾客权益的情况下，凭臆想就粗暴扣留老人及10个月大的婴儿两个小时的证据？？？
其实我今天也对大润发的客服部经理说了，我不要你们赔钱，我不会为了几个所谓的赔偿费来纠缠，一分钱赔偿我都不要，只要给我说法，还我清白，那么多天过去了，你们做错的事情一点都没有检讨，相反我为了讨公道，今天跑去给你们消磨了几个小时的时间，还得不到一个正面的答复。
大润发，你真以为顾客都是好玩的？要扣留就扣留，不理睬就不理睬？ 在此，我咨询各位网友，我在今天过去之前的想法是否合理：
1、家里老人及婴儿受到如此粗暴的扣留，要求北海大润发的官方道歉算不算过分？
2、北海大润发对待顾客的粗暴，特别是对待婴儿没有做到人性的照顾，从这点出发我原本想的是要求他们至少参以一次本地志愿者帮扶贫困小朋友的活动作为补偿，但目前看来是不可能的，他们太牛13了，根本不鸟你，更别说这类活动了。
3、当事人我不需要你们对他们做任何处理，但对他（她）们的教育你们是不能逃避的，而且对我们一点歉意都没有，真想问下，让一老一小受了那么大的冤屈，被无故关了两个多小时，你们晚上睡得安稳么？
大润发我以前一直是最支持的，因为汶川地震时，你们总部捐出了5000万，这点对我触动很大，就和平时我喝饮料总喝加多宝一样，购物都支持你们，但这次我真的是无语了，每年日用品消费都集中的地方，这次竟然这样对待我的家人！！！！ 我请问懂法律的网友支招，我可以告他么？几率大不？能索赔的到的话我是每一分都捐给周边乡镇的贫困小朋友，以及我本人另外的一点心意。。。。。。。。
18777968058 苏老师
