我是中安房地产公司董事长张瑜，这一段时间业主们通过365网反映止泊园、欣海大厦墙体裂缝和物业管理中收费与垃圾问题。这些帖子我都认真看过了，业主们反映的情况基本属实，由于我们工作没做好给业主们带来烦恼和不便，我本人十分惭愧，在此我郑重地向各位业主和关心中安公司的朋友的表示深深的歉意，并作如下几点答复：
一、感谢业主们的批评和监督。我一直认为愿意批评我们的人也是真正关心公司成长和发展的人；真正对公司绝望的人只会选择用脚投票。当所有的客户都抛弃了这家公司，这家公司也就没有了存在的理由。
二、物业公司虽然是一个独立的公司，但仍然是中安地产公司的全资子公司，物业服务中的问题也是我们的责任。业主们反映的停车收费问题和垃圾问题我们马上走下去和业主面对面地解决问题，根据合同约定、物价局批复及协商的原则一定可以达成一个双方可以接受的意见。物业服务人员的态度问题我们一定加强培训从严要求以期尽快改进。
三、关于欣海大厦和止泊园墙体裂缝问题。的确，欣海大厦和止泊园竣工后经过一个冬天陆续在填充墙部分出现裂缝，特别在填充墙与承重的剪力墙交接的地方更为明显。为此我们请建设局质监部门、设计、监理一起到实地观察讨论。目前对两个楼盘的观察没有发现基础和主体结构方面存在安全隐患。一致认为填充墙出现的裂缝与材料和工艺有关。因为国家禁止使用粘土砖，这两个楼盘的墙体材料是采用的加气混凝土砌块，这种砌块目前北海还没有生产，要从南宁或湛江运进，它与其他墙体材料相比有更好的保温隔热性能，但也有吸水率高，“湿胀干缩”较明显的缺点。这是一种新型建材，可能在施工工艺方面也有些不到位的地方。观察其他使用加气混凝土砌块的楼盘我们也发现，外墙贴瓷砖的很少出现裂缝，外墙用涂料的裂缝比较普遍。
这个问题能不能解决？我们认为还是可以解决的。目前我们的计划是：现在对外墙的修补只是一个临时措施，为了防止下雨渗水，等待经过一、二个寒暑交替后裂缝相对稳定，这时再统一对整面墙重新做一次外墙涂料；内墙的裂缝除了墙体材料的“湿涨干缩”引起，强弱电埋管后管槽的修复也存在问题，这些都是完全可以修复的，我们承诺十年质保，一定会认真对待每一单返修工程。公司专门成立了一个客户服务中心，独立于工程、物业之外，其中一项职能就是跟踪，督促涉及业主的工程维修事项。
四、欢迎网民朋友们走进止泊园亲自去看一看，做得不好的可以批评，做得好的方面也可以鼓励一下。正在施工的二期工程也可以参观，但事关安全请事先联系我们好提前做好安排。欢迎大家持续关注我们对墙体裂缝和物业服务的修复与和改进。我们十分清楚我们的水平还不是很高，但我们愿意不断地改进提高。
 
张 瑜

2012年11月23日

>>>>相关链接：
                        中安止泊园——桃园中的楼裂裂，业主该如何维权，恳请网友献计支招！
 
                       止泊园物业单方违约擅自提高停车费收费标准--我也给最近沸沸扬扬的楼裂裂风波添砖加瓦

声明书


 
 

以往这种业主维权，开发商都是避而不谈，拖拖拖……最后业主投诉无门，不了了之的呢
这次中安止泊园的董事长都敢出来回应，起码有解决问题的心态，好事。赞一个，期待问题的解决~

大家看看吧，看看中安面对这些，是怎么做的！

态度蛮诚恳的。接下来，看行动

引用楼主止泊园于2012-11-24 11:50发表的 继（止泊园——桃园中的楼裂裂事件）续，中安地产董事长张瑜承诺声明：已经成立专门队伍跟踪维修事宜 :
       我是中安房地产公司董事长张瑜，这一段时间业主们通过365网反映止泊园、欣海大厦墙体裂缝和物业管理中收费与垃圾问题。这些帖子我都认真看过了，业主们反映的情况基本属实，由于我们工作没有做好给业主们带来烦恼和不便，我本人十分惭愧，在此我郑重地向各位业主和关心中安公司的朋友表示深深的歉意，并作出如下几点答复：  

       二、物业公司虽然是一个独立的公司，但仍然是中安地产公司的全资子公司，物业服务中的问题也是我们的责任。业主们反映的停车收费问题和垃圾问题我们马上走下去和业主们面对面解决问题，根据合同约定、物价局批复及协商的原则一定可以达成一个双方可以接受的意见。物业服务人员的态度问题我们一定加强培训从严要求以期尽快改进。

        三、关于欣海大厦和止泊园墙体裂缝问题。的确，欣海大厦和止泊园竣工后经过一个冬天陆续在填充墙部分出现裂缝，特别在填充墙与承重的剪力墙交接的地方更为明显。为此我们请建设局质监部门、设计、监理一起到实地观察讨论。目前对两个楼盘的观察没有发现基础和主体结构方面存在安全隐患。一致认为填充墙出现的裂缝与材料和工艺有关。因为国家禁止使用粘土砖，这两个楼盘的墙体材料是采用用的加气混凝土砌块，这种砌块目前北海还没有生产，要从南宁后湛江运进，它与其他墙体材料相比有更好的保湿隔热性能，但也有吸水率高，“湿胀干缩”较明显的缺点。这是一种新型建材，可能在施工工艺方面也有些不到位的地方。观察其他使用加气混凝土砌块的楼盘我们也发现，外墙贴瓷砖的很少出现裂缝，外墙用涂料的裂缝比较普遍。
 
       这个问题能不能解决？我们认为还是可以解决的。目前我们的计划是：现在对外墙的修补只是一个临时措施，为了防止下雨渗水，等待经过一、二个寒暑交替后裂缝相对稳定，这时再统一对整面墙重新做一次外墙涂料；内墙的裂缝除了墙体材料的“湿胀干缩”引起，强弱电埋管后管槽的修复也存在问题，这些都是完全可以修复的，我们承诺十年质保，一定会认真对待每一单修返工程。公司专门成立了一个客户中心，独立于工程、物业之外，其中一项职能就是跟踪，督促涉及业主的工程维修事项。

.......

 
 
请问张总，对你的回复中，提到的物业收费问题，您说马上走下去面对面解决问题，其实怎么解决问题，您还是没说重点，还是习惯用文绉绉的口吻回答问题，对于我们这些关注切身利益的屁民来说，这些说辞太官方太忽悠了，我们需要的直接的回答最清楚的回答！这收费问题有什么难解决的，您就直说了吧，能否按合同办事？！您的意思是还要重新达成一个双方可以接受的意见？？这么说还是不承认合同的法律效力？还是想提高收费标准。这是我们不能接受的！！
 

对于楼裂裂，您说可以解决，但解决的方法是过多一、两个寒暑交替的季节后，等裂缝相对稳定再重新搞，内墙也是可以修复的。这我能理解，但我们关注的重点是，修复是您的售后，这是必须的，而给我们业主造成的损失您还是避而不谈呢，尤其是对已经装修好的业主，您就算来修复，造成的损失也是显而易见的，为何您要避开补偿这个话题呢？
 
或者这么说吧，我作为已经装修好兼入住的业主，裂缝虽然是个问题，但不漏水不造成墙体倒塌的情况下，我不希望再有施工队伍进场搞得乌烟瘴气粉尘挥发，这个时候就是您的补偿责任发挥作用的时候了，但您为何不说如何补偿呢？我收受了您的补偿费后，裂缝维修我个人负责，多好的解决方案啊，您为何不采纳呢？其实，您只简单地回复大家，对于一般裂缝问题，每户补偿****元，非常严重的裂缝问题，每户补偿****元，就可以了。
 

其实张总的态度和口碑一直是不错的，但是这次拖的时间太久都没有直接面对，这对大家来说是非常失望的

哎，措辞还算诚恳，希望能说到做到~我倒是不要求太高，只要出现问题，能按张董说的说到做到就好了。

章总，你那个凌总监上星期说来核实我家因你们搞掉楼顶防水层造成的损失，同时商量修复问题，但只见雷声，不见下雨。你在这里的声明是不是也一样，只见雷声，不见下雨呢？难道你又想我们另外发一个关于渗水惨状的帖子么？

话说，买一套房不容易啊~~~业主也没有提出过分的要求，其实，只要是能帮大家尽快解决问题就好。毕竟家已经安在了止泊园。
中安重视出现的问题，出来声明，提出解决办法。
这样看起来，貌似问题可以得到圆满的解决。

引用楼主止泊园于2012-11-24 11:50发表的 继（止泊园——桃园中的楼裂裂事件）续，中安地产董事长张瑜承诺声明：已经成立专门队伍跟踪维修事宜 :
       我是中安房地产公司董事长张瑜，这一段时间业主们通过365网反映止泊园、欣海大厦墙体裂缝和物业管理中收费与垃圾问题。这些帖子我都认真看过了，业主们反映的情况基本属实，由于我们工作没有做好给业主们带来烦恼和不便，我本人十分惭愧，在此我郑重地向各位业主和关心中安公司的朋友表示深深的歉意，并作出如下几点答复： 

       一、感谢业主们的批评和监督。我一直认为愿意批评我们的人也是真正关心公司成长和发展的人；真正对公司绝望的人只会选择用脚投票。当所有的客户都抛弃了这家公司，这家公司也就没有了存在的理由。

        二、物业公司虽然是一个独立的公司，但仍然是中安地产公司的全资子公司，物业服务中的问题也是我们的责任。业主们反映的停车收费问题和垃圾问题我们马上走下去和业主们面对面解决问题，根据合同约定、物价局批复及协商的原则一定可以达成一个双方可以接受的意见。物业服务人员的态度问题我们一定加强培训从严要求以期尽快改进。
.......

监部门、设计、监理一起到实地观察讨论，目前对两个楼盘的观察没有发现基础和主体结构方面存在安全隐患。一致认为填充墙出现的裂缝与材料和工艺有关……这恐怕只是你们的一厢情愿吧？质监部门没有质检认定书吗？有的话，拿出来给大家看看，眼见为实。平头老百姓，对这种什么材质的砖块，说实话并不懂行，一纸文书比较有说服力

希望中安公司不要继续忽悠业主！继续关注你们的后续动作。

引用第11楼止泊园业主于2012-11-24 16:25发表的 :
希望中安公司不要继续忽悠业主！继续关注你们的后续动作。

人家开发商的董事长已经给出承诺会解决问题，你还依旧死拽不放，就有点矫情了。就给点时间让他把问题解决，大家互让一步，和谐社会嘛

引用第12楼年轻女老板于2012-11-24 16:48发表的  :

人家开发商的董事长已经给出承诺会解决问题，你还依旧死拽不放，就有点矫情了。就给点时间让他把问题解决，大家互让一步，和谐社会嘛

我们的问题反映已经很长时间，时间已经给得够多了。不捅他屁股他还不出来回应哩！

引用第12楼年轻女老板于2012-11-24 16:48发表的  :

人家开发商的董事长已经给出承诺会解决问题，你还依旧死拽不放，就有点矫情了。就给点时间让他把问题解决，大家互让一步，和谐社会嘛

开发商只是承诺，最后能否妥善解决此问题，还真不敢说，所以只能寄以希望。
我们业主向中安公司反映问题也不是只有一两天，他做老板的被迫出来声明两句，难道我们就要上门给他送锦旗致谢才行吗？
最后能否妥善解决我们业主提出的问题，能否维护业主的基本权益，最关键是看中安的行动而非长长的声明！