家住中华人民共和国广西壮族自治区北海市海城区广东南路。
8月26日清晨起,有线电视无信号。打广西广电网络96335统一客服电话,被告知:网络区域故障。
按要求耐心等待了一天。
8月27日,有线电视仍无信号。打广西广电网络96335统一客服电话,被告知:网络区域故障仍未解除。
按要求又耐心等待了一天。
8月28日,有线电视还无信号。打广西广电网络96335统一客服电话,被告知:网络区域故障已解除,请保持联络电话畅通,会有工作人员上门检修。
按要求保持手机畅通,直到深夜11点、12点……期间没有任何工作人员打进电话。
8月29日清晨,有线电视依旧无信号。8:20分打广西广电网络96335统一客服电话,依旧被告知:网络区域故障已解除,请保持联络电话畅通,会有工作人员上门检修……
中午12点,打广西广电网络96335统一客服电话,被告知……请保持联络电话畅通……
心情很不好。
下午3:20分,广西广电网络96335统一客服电话给我来电:“您的机顶盒坏了,请拿去贵州路营业厅检修。”
我很吃惊:“都没有工作人员来检修过,怎么知道我的机顶盒坏了?”
96335统一客服电话:“是检修工作人员说的,请拿去营业厅检修。”
没工作人员上门,没经检修,未卜先知啊?很郁闷,但是一看时间快下午4点了,人家营业厅5点要关门了。拆了机顶盒,走吧。
4:05分,到达贵州路营业厅门口,电话再次响起,对方自称是维修工作人员,准备到我家检修。我晕啊,我说不是你家96335要我拿机顶盒出来到营业大厅检修的吗?工作人员说我们都没检修过,谁让你拿去的?接着又说,既然到了大厅,你就拿进去吧。
进了大厅,把门的MM问我办理啥业务,我说96335要我拿机顶盒来检修,她问有维修工作人员写的单子吗?我说没有。她一脸秋霜:星期一再来。
我恼火啊。我即时打96335质问,这回长了心眼,记下了工号。先后是工号为“3630”的接电话,后来说帮我转工号为“3167”班长,让我在电话里听等待的音乐,足足听了5分钟,然后才接。电话里此两位是使出浑身解数,百般推脱责任,劝说我把机顶盒再拿回家去,仿佛我是一只猴,可以呼之即来挥之即去。
下午将近6点,终于有工作人员上门了。机顶盒没有坏,分接器和电视插座坏了,前些天一场雷雨引的祸。
这本来应该是一件很普通的事。但是,从96335的工作人员这里,我感受不到丝毫的诚意,也享受不到应有的服务,还被来回忽悠了一场。广西广电网络,客户迟交你一天的费用,你都可以即时停机。我被你们忽悠而耗费的时间和心力,试问你们该如何赔偿?
很期待,有线电视这行业,将来也可以有选择……