北海工行行长接受媒体专访谈排队难问题

北海工行在民众心目中影响很大，但近年来，北海市民一直受排队难问题的困扰，最忌近网上的怨言也很多。在工行办业务排队等候的焦虑好像为北海独有，就算背景上海等大城市都少见。针对这一热点问题，北海电视台对北海工行行长冯登先生进行了专访。
冯行长解释，造成客户排队难的原因有这三个方面。
一是工行客户人数众多。一方面，工商银行是1984年“人工”分家后成立的专业银行，工行承接了当时人民银行的所有客户，如单位代发工资、代收水电费等一大批老客户；另一方面，近年来工行业务快速发展，各类客户增长迅速，2008年底我行客户总数为42万人，至2009年底我行客户总数已达50.8万,一年时间便增长了近9万人。
二是银行业务发展迅猛。现代金融业务发展迅猛，客户对银行服务需求已不单纯停留在传统的存取款、贷款业务办理上，目前工行在金融服务上承担了代收保险费、代理基金业务、证券业务第三方存管、代收及代付社保养老金、代收水电费、代收电话费等众多社会职责。冯行长专门对近3年工行业务发展情况进行了比较，09年4季度我行月均业务量为77.7万笔，分别比07年、08年同期增长了15.7万笔、18.3万笔，也就是说09年工行平均每个营业网点每月的业务量比08年同期增加了近万笔。
三是客户对自助业务认识还不够。部分客户，特别是年纪偏大的客户对现代金融服务的网上银行、自助柜员机等自助业务认识还不够，仍停留在到银行办业务必须要到柜台办理的观念上，使很多能够在网上银行、自助柜员机、自助缴费机、自助转账机上办理的业务挤占了柜台客户。
冯行长表示，北海工行正从多方面进行大力改进，以全面提高对客户的服务水平。冯行长还提出了解决排队难的具体办法。北海电视台将在3月29日新闻综合频道黄金时间播出对北海工行行长的独家专访。（晚8：45）
据悉，北海电视台<决策者.访谈>栏目是北海电视台新闻综合频道最新推出的品牌栏目，每周一个专题，全年对北海52位特色人物进行专访，专访内容力求贴近百姓关注的热点问题。该节目将在本月29日黄金时间首播，对北海工行冯行长的专访将在首期播出。
图片：决策者访谈节目录制现场

沙发。。。

我感觉这3点都不算是什么理由，现在最重要的是全面提高服务质量，强化服务人员技能培训，坚决改善办事效率慢的问

题才是关键。。。

北海市工商银行各个营业厅的服务在北海众多银行中算差劲的了。。。

如果一家餐厅客满，我们可以选择其他餐厅吃饭的。。。

去工行存银有三个窗口，两个窗口VIP优先，剩一个是办普通业务的，我有一次从下午3：20等到5：30才到……唉……

扩大网点，提高效率，加强宣传新业务，已经势在必行

第三点值得大家去认识和使用

冯行长高度概括了工行各营业点办理业务排队难的问题，从侧面也反映了工行作为北海金融机构“老大”所担负的责任是如此巨大！俺再补充两点：1、随着北海经济的不断繁荣，应该再引进一些股份制银行以分担金融业务，如光大银行、浦东发展银行、深圳发展银行等等；2、北海工农中建交五行现有前台工作人员应进一步加强业务培训，在行内实行竞争机制，以适应市场的不断发展和变化！（鼓掌！）

怎么说的。

本人工行忠实FANS，现在都过档建行，每次工行排队没有少于半小时的，坚持不下

总结一下领导讲话：
1、我行用户太多
2、我行生意火爆
3、我行用户太蠢
4、我行在想办法

原帖由 三哥戴表 于 2010-3-26 22:41 发表
总结一下领导讲话：
1、我行用户太多
2、我行生意火爆
3、我行用户太蠢
4、我行在想办法

5、我行欢迎转户

原帖由 三哥戴表 于 2010-3-26 22:41 发表
总结一下领导讲话：
1、我行用户太多
2、我行生意火爆
3、我行用户太蠢
4、我行在想办法

我行，我看行

是排号机造成排队难问题, 现在凡是有排号机的服务行业都存在着排队难的问题.是牌号机给了他们消极怠工的机会(本来是人性化的东西,却被他们利用了).

注意到里面一年增长9万用户，是不是北部湾精英呢

继续排队

无聊！！忽悠老百姓