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中行北海分行北京南路支行为患病老人提供暖心上门服务

发表于: 2023-03-31 10:36 1588人阅读 0人回复 只看楼主 | 第1页 | 最后一页

    北海市民

    来自: 广西北海市
    “你们的上门服务真周到,而且方便快捷,解决了我们的燃眉之急,谢谢你们!”陈先生激动地对中行北海分行北京南路支行工作人员道。

    3月28日上午,客户陈先生走进该网点,网点综服经理上前热情接待,并询问客户办理什么业务。陈先生回答说:“我母亲重症住院了,急需社保卡办理医疗手续,但她的社保卡前段时间被自助取款机吞了,请问能否家属代领呢?”了解了客户的情况后, 综服经理向网点内控副行长报备。网点内控副行长告知客户代办业务流程,并与其确认了上门服务时间。听到该网点内控副行长的解决方案后,陈先生悬着的一颗心总算放了下来。

    次日下午,该支行两名工作人员按约定时间到达陈先生母亲的病房。由于陈先生母亲患有白内障,导致眼睛看不清,签字的时候比较困难,但在该支行工作人员的多次耐心服务下,最终顺利完成业务所需手续。解决了客户的问题,确保客户能及时为其母亲办理相关住院医疗手续。


    上门服务解难题,耐心举动暖人心。一个善意的举动,一次耐心的服务,切实让客户感受到北海中行的温暖。后续,中行北海分行北京南路支行将不断优化金融便民服务,扎扎实实地为每一位客户解决好“急难愁盼”问题,用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,不断擦亮百年中行的服务品牌。


    (中行北海分行  陈瑞星)
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