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中行北海分行铁山港支行为患病客户解燃眉之急

发表于: 2023-03-24 16:26 2262人阅读 0人回复 只看楼主 | 第1页 | 最后一页

    北海市民

    来自: 广西北海市
    “真的太感谢你们中国银行了,我还以为取不出这笔钱了。没有你们尽心为我服务办理这笔业务,我真不知道该如何承担那高昂的医药费。”客户顺利取出慰问金后感慨道。

    近日,正常营业期间,一位客户走进中行北海分行铁山港支行,提出要代其丈夫办理取款业务。大堂经理上前热情接待,并询问客户具体情况。经了解,该客户丈夫因车祸意外变成了植物人,其丈夫工作单位得知情况后发放了一笔慰问金到其丈夫的账号内。客户不知道其丈夫的账户密码,现前来办理账户密码重置,取出慰问金用于支付医药费。了解客户的难处后,大堂经理立刻向网点内控副行长报备,随后由内控副行长与客户协商。


    由于客户丈夫身体情况原因,网点人员无法沟通核实账户所有人的代办意愿。秉承着“以客户为中心“的服务理念,想客户所想,急客户所急,网点内控副行长积极与条线部门及区行集中授权中心沟通,最终特事特办,在确保客户丈夫账户资金安全的情况下,通过客户所提供的材料,为客户办理密码重置,并成功将慰问金取出,解决了客户的“急难愁盼”问题。

    这只是中行万千个“为客户办实事”中的一个小小缩影。后续,中行北海分行铁山港支行将继续把党的二十大提出的“以人民为中心”的发展理念融入到具体金融服务举措中,不断优化服务,用实际行动擦亮百年中行的服务品牌。


    (中行北海分行 苏芷若)
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