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中行北海分行云南北路支行急客户所急,主动走出网点为特殊客户解难题

发表于: 2023-02-01 08:46 4228人阅读 0人回复 只看楼主 | 第1页 | 最后一页

    北海市民

    来自: 广西北海市
    中行北海分行云南北路支行急客户所急,想客户所想,主动走出网点为行动不便的老年客户办理银行预留信息更新业务,为客户解难题的同时,也赢得了客户的认可。

    近日,正常营业期间,某客户着急地走进中行北海分行云南北路支行向当班的大堂经理求助,称其父亲的银行卡无法在ATM取款,现急需取现金。于是,该网点大堂经理立刻陪同客户再次尝试在ATM上取款,发现是由于客户的信息长期未更新导致被限制了,无法在ATM机等自助渠道办理业务。于是,大堂经理建议客户可在人工柜台代办支取,然后再让其父亲携带本人身份证到柜台更新信息,方便以后在ATM等自助渠道办理业务。客户回复,其父亲已半身不遂,无法行走,且现在正在轿车上等候,但由于没有携带轮椅,希望大堂经理能后帮忙协助背他父亲进入网点办理业务。见此情景,大堂经理先耐心安抚客户,然后立即将情况报告网点内控副行长。内控副行长了解情况后立即启用移动设备,安排两名员工走出网点,来到客户的轿车前,为坐在轿车里的行动不便的老年客户办理更新信息业务。


    寒风瑟瑟,该支行员工就站在客户的轿车前为客户办理了信息更新。业务办理完结后,该支行两名员工留守在轿车旁看顾客户行动不便的父亲,客户便在ATM上顺利代办支取了款项。拿着现金回到车旁的客户激动得连连感谢道:“今天真是多亏你们了,为我解决了这个难题”,随后便驾车离开了。

    这仅仅只是该支行践行“以客户为中心”的服务理念的一个缩影。后续,中行北海分行云南北路支行将进一步优化服务流程,提升服务效能,做好客户服务工作。


    (中行北海分行  耿碧)

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