1.航班开航２小时以前，可办理退票。

2.航班开航２小时以内的，不能办理退票。

3.售票窗口购票只能在售票窗口凭购票时所用的有效身份证件原件在售票窗口办理退票。

4.网售购票可在售票窗口或原购票平台办理退票，已打印登船单不影响办理退票，票款3-5个工作日原渠道退回购票帐户。

5.航线停航后,系统会自动执行退票，票款3-5个工作日原渠道退回购票帐户。

1.退票手续费按照船票票面金额的10%收取。

2.因不可抗力或承运人的责任造成的退票，不收取退票手续费。

1.改签是指旅客变更相同出发到达站即同一航线的乘船日期、航次时需办理的手续。

2.改签只能改所购买的航班日期前一日、当日、次日有余票的航班，可通过 “来游吧官网”、码头售票窗口等方式凭购票时所用的有效身份证件原件办理改签，已打印登船单不影响办理改签。

3.改签只能办理一次，开航前2小时办理改签的船票可再办理退票；开航前2小时以内及开航后改签的船票不再办理退票。

1.原航班开航前2小时以上，可免费改签原航班日期前一日、当日、次日有余票的航班。

2.原航班开航前2小时以内，须支付票面价格10%的手续费，可改签原航班日期当天有余票的航班。

3.原航班是当天最后一个航班且已开航，须支付票面价格10%的手续费，可改签原航班日期次日任何有余票的航班，仅限当天23：00前办理，超过期限未办理改签的船票作废。

4.窗口购票办理改签时，应在售票窗口办理，如改签票票价高于原票票价，补收票价差额；改签票票价低于原票票价，扣除改签手续费后退回差额票款。

5.网售购票办理改签时，若在窗口办理须全额支付改签票票款，原票票款扣除改签手续费后的余额原渠道退回购票账户。若在网上办理，改签票票价高于或等于原票票价，须全额支付改签票票款，同时将原票票款扣除改签手续费后的余额原渠道退回购票账户；改签票票价低于原票票价，用原票票价减去改签票票价再减去原票改签手续费后将余额原渠道退回购票账户。应退票款在3-5个工作日内退回购票账户。