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留言板架起“连心桥”!北海市疫情防控指挥部解决群众诉求工作专班积极解决群众诉求

发表于: 2022-07-21 21:53 3620人阅读 0人回复 只看楼主 | 第1页 | 最后一页

    北海土著

    抗疫留言板
    倾听民生、汇聚民智
    专班回应大家关于疫情防控的诉求
    努力解决大家防疫抗疫方面的揪心事

    7月16日,海城区居民邱先生在广西云•抗疫留言板-北海板块上留言:“我的妻子急需去医院做产检,希望有关部门能提供帮助”。很快邱先生的诉求得到解决,在有关部门的帮助下,邱先生的妻子顺利进行了产检。对此,他感动不已:“感谢政府解决我们群众的诉求,感谢共产党!”



    广西云•抗疫留言板。


    邱先生住在海城区某小区。该小区属于高风险区,从7月15日起进行封闭式管理。邱先生的妻子已经怀孕38周,伴有糖尿病、胆汁淤积症,胎儿脐带绕颈一周。医生建议其每日查胎心,有异常要立即随诊。小区被封闭后,邱先生和妻子十分焦虑。情急之下,邱先生于16日12时18分在广西云•抗疫留言板上写下自己的诉求。


    当日12时39分,市疫情防控指挥部解决群众诉求工作专班看到留言后,立即与邱先生联系,详细了解其基本情况,鉴于孕妇一直在市妇幼保健院做产检,同时联系市妇幼保健院了解情况。市妇幼保健院表示黄码孕妇需前往“黄码医院”(银海区人民医院)进行产检及生产。工作专班随即与银海区人民医院门诊部联系,得知孕妇需要24小时核酸阴性结果和所在社区安排车辆接送。经过多方积极协调,7月17日上午,孕妇做完核酸检测后,由驿马街道办副主任朱懋萍安排专车和陪同人员,送孕妇到银海区人民医院进行检查。产检结束后,驿马街道办再次安排专车送孕妇回家。

    “这些工作人员很热心地帮助协调安排,全程闭环接送。朱懋萍一直告诉我们,生活上无论需要什么帮助,都可以随时给她打电话。”听到如此暖心的话语,邱先生夫妇十分感动。


    记者了解到,自7月15日起,广西云·抗疫留言板开通北海版块,积极回应群众关于疫情防控的诉求、问题和建议,为解决疫情期间群众的各类问题开通“线上绿色通道”。

    7月16日10时55分,市疫情防控指挥部解决群众诉求工作专班从市委网信办收到了网民的求助信息:“请开通燃气线上充值,家里没燃气,我们出不去了。”

    解决群众诉求工作专班从这条信息中意识到这并非个案,于是第一时间将信息转至市市政管理局承办。该局当即予以答复:已安装了燃气智能表的用户可以网上充值;没有安装燃气智能表的用户,请留下联系方式和地址,安排管道燃气公司工作人员上门服务,并承诺将会联系燃气公司妥善处理此类事件。

    当日,北海市管道燃气有限公司发布《关于疫情期间封控小区管道燃气充值与报修的通知》,明确了被封控小区的居民用户充值管道燃气、维修等有关事项,并公布了管道燃气公司服务热线和24小时应急待命人员联系方式。市市政管理局同时也为燃气公司的应急待命人员办理了相应的工作证。


    “父亲是一位癌症病人,每天需要吃靶向药,但只剩下10天的药量了,而且这药需要在钦州的特许药店购买,但当地的顺丰快递不予收寄,请问还有什么方式能从钦州购药?”18日12时15分,在广西云•抗疫留言板-北海板块上,罗女士留下了这样一则诉求。

    接到诉求后,解决群众诉求工作专班立即与市邮政管理局联系。该局表示:目前北海市EMS和顺丰都可以派件,在情况紧急、特殊的时候可以优先派件。同时,该局工作人员立即联系了罗女士,获得她的单号并优先派件。当日下午,解决群众诉求工作专班的工作人员再次和罗女士联系时,她表示诉求已得到顺利解决,并向工作人员表示感谢。

    18日11时40分,杨先生反映,他于7月4日到北海老街,7月8日离开北海,18日下午要从广东省湛江市登机离开,却发现广西健康码变成黄码,粤康码也变为黄码,这将会导致其无法登机。

    解决群众诉求工作专班立即与杨先生联系,耐心倾听他的诉求,并安抚他焦虑的情绪,同时将该信息转发市疫情防控指挥部联防联控组。经工作人员核实情况后,按规定将杨先生的广西健康码转为绿码。同时,将杨先生的情况向广西壮族自治区新冠肺炎疫情防控指挥部推送,经过协调,把杨先生的粤康码转为绿码。对此,杨先生表示,北海的工作效率很高,能够重视并及时解决群众的诉求。


    市疫情防控指挥部解决群众诉求工作专班表示,会继续全力以赴,及时回应并解决广大群众的诉求。


    来源:网信北海

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