（互动有惊喜）心级服务，为爱连接，“移”起暖人心

发表于: 2021-03-29 11:08 2537人阅读 1人回复只看楼主 | 第1页 | 最后一页

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指挥官

北海通

精华1

来自: 广西柳州市

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服务是通信行业永恒的话题。多年来，北海移动始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“客户为根服务为本”的服务理念，倡导真诚服务，强化服务质量管理，建立各环节的监督体系，提升服务品质，把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节，让广大客户享受实实在在的便利和优惠。

●总经理接待日活动，全心全意倾听客户心声

近年来，北海移动坚持持续每月至少开展一次“总经理接待日”活动，旨在让各级总经理走进社区、走进村屯、走进集团校园与客户面对面沟通，拉近公司与客户之间的距离，聚焦客户关注的焦点问题，悉心听取客户心声，并将优秀建议融入工作流程优化，改进服务短板，持续推动服务质量标准管理的规范化、流程化、科学化，为客户提供优质高效的服务。

正所谓创新业务为服务，别出新意寻满意，2020年开始，北海移动创新“总经理接待日”活动开展形式，总经理们走进直播间，以首席服务官的身份与客户进行“零距离”线上互动，畅谈北海移动在为民服务方面的举措，并用最权威的声音为客户解答心中疑问。

●让信息技术更暖心，“银发服务”助力老年人跨越数字鸿沟

语音聊天、视频通话、转发分享、点赞收藏……这些我们信手拈来的简单操作，对家里的父母、长辈而言，可能却“深奥无比”。为努力消除老年人面临的“数字鸿沟”，顺利搭上智能技术的快车，北海移动推出暖心”银发服务”， 10086敬老专线、信息安全、手机课堂、上门服务、手机辅导，在营业厅内开设老年人专席、专座，专人手把手指导老年客户学习智能手机操作方式，并配备老花镜、爱心专座等便民设施，贴心行动，舒心体验，让老人切实感受到智能时代的幸福。

●聘任社会监督员监督服务，切实保障消费者权益

随着时代的变迁，广大客户对服务质量的要求越来越高，服务好不好，客户说了算。北海移动自2019年以来，通过线上线下招募、聘任社会监督员方式，不断扩大监督员队伍，加强对公司服务质量进行监督，健全外部客户监督机制，持续提升客户服务品质。

2021年开春，北海移动邀请北海市市场监督管理局、北海市无线电监测中心、中国新闻社北海支社、北海365网站等行业监督单位、主流媒体及友好客户召开了服务质量监督员恳谈会，广泛听取社会各界意见，不断从客户角度完善和优化服务工作。

为了全力提升客户服务感知，北海移动副总经理李琳在恳谈会上表示，将进一步强化平台支撑能力，及时响应和追踪客户意见及建议的处理进展，推动服务水平提升。2021年是“十四五”规划开局之年，也是我们中国共产党建党100周年，北海移动将坚持提升客户服务水平，大力构建全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化的"三全"服务体系，以优质的“心级服务”庆祝建党100周年，更好地满足广大人民对美好生活的向往和追求。