中行北海分行银海区支行为行动不便客户提供上门服务

发表于: 2020-11-23 17:26 1681人阅读 0人回复只看楼主 | 第1页 | 最后一页

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97仔是只猫

北海土著

来自: 中国

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近日，中行北海分行银海区支行正常营业期间，一神情焦虑的女士推门走了进来。

大堂经理见状便迎了上去，关心地询问客户要办理什么业务。客户王女士表示，其父亲是位年事已高、行动不便的残障人士，住在我市某养老院，最近所在社区发放了老人的社保卡，是中国银行的，但是因为身体缘故，一直没办法到银行网点激活使用，老人的日常看诊就医十分不便，今天抱着试试的态度，来网点咨询一下能否为老人提供上门激活服务。大堂经理听完后，拉着王女士的手，说道“上门激活是可以的，但是具体细节我要向我们网点的内控副行长确认好再告诉您，您先在旁边坐着稍等一下”......

大堂经理立即将此特殊情况，向网点的内控副行长做了汇报。该支行内控副行长听闻后，走出来，向王女士了解老人的具体情况及上门服务具体事宜，还与客户约定好了上门服务时间。

为了妥善做好此次特殊的上门激活服务，该支行成立了专门的上门服务小组，梳理好服务流程，做好应急预案，并申领上门服务所用的移动柜台，提前做好调试。上门服务当天，服务小组携带好移动柜台及相关工作设备，前往老人所在的养老院。耐心指导老人完成个人信息录入确认、产品签约、人脸识别，最终社保卡片顺利激活完成。

“谢谢，谢谢，真的太感谢你们了，你们的服务太贴心了，感谢中行！”对上门提供激活服务的工作人员，老人及家人连声表示感谢。业务办理过程中，上门服务小组人员还细心地提醒老人，要保管好银行卡和个人密码，保护资金安全。

本次上门服务，解决了客户的燃眉之需，是中行北海银海区支行积极践行“以客户为中心”服务精神的具体实践，同时也是该支行担当社会责任、履行金融机构义务的又一生动写照。（来源：中行北海分行姚钦）