为了给用户提供更便捷、更贴心的服务,北海供水公司积极推进优化营商环境工作,不断创新服务理念,充分发挥线上优势,为用户打造一个温馨、便捷的线上服务平台。8月29日,北海供水网上营业厅将正式上线,全面开启供水业务办理“零跑腿”模式。
这是供水公司继2019年推出用水报装微信公众号线上平台、用水报装咨询专线电话(0779-3064014)、用水报装微信号(ysk_3031597)单位业务受理以来,在切实推行“不见面审批”、“全城零跑”和“全程零跑”的基础上,又一优化营商环境便民服务新举措!
在微信公众号用水报装业务、水费查缴的基础上,网上营业厅功能更强大,实现了所有供水业务的掌上办理,业务包括13项居民个人业务和19项单位业务事项办理,您只需动动手指头,所有业务均可妥妥的办好,实在是太方便了!
13项居民个人业务事项
水费查缴、缴费记录、居民用水新装、扩/缩水表申请、五保户/低保户用水优惠申请、申请增加阶梯用水定额、过户更名、换表、验表、销户拆表、居民取消银行代扣、信息登记、水量自报。
19项单位业务事项
水费查缴、缴费记录、用水征询、施工用水、二次供水、总表接水、一户一表、总表分户、扩/缩水表申请、学校用水性质及定额变更、单位用户用水定额及性质变更、更改发票、银行托收、换表、验表、销户拆表、过户更名、水量自报,信息登记。
1.用户可通过搜索公众号“北海市供水责任有限公司”或直接扫下图二维码来添加关注。
2.使用公众号网上营业厅相关功能之前,请先填写联系方式绑定相关户号。
进入网上营业厅个人中心“户号管理”,选择增加,输入户号后点击查询,填写联系方式即可确认绑定户号。户号可在水费通知短信或者水费发票上获取,另外还可拨打服务热线0779-3070770查询。
进入网上营业厅个人中心“户号管理”,选择增加,输入户号后点击查询,填写联系方式即可确认绑定户号。户号可通过水费通知短信、水费发票上等获取,还可以拨打服务热线0779-3070770或供水服务热线0779-3150000人工查询。
进入个人中心“水费查缴”、“缴费记录”可缴清水费,还可查询当月水量使用详情及一年缴费记录。
进入网上营业厅页面“业务办理”或者居民业务申请,可办理用水新装、扩/缩水表、五保户用水优惠、过户更名、换表、验表、取消银行代扣等居民个人业务。
办理流程:
⑴点击“营业厅”点击进入“业务办理”,选择“个人业务办理”,选择要办理的业务;
⑵进入业务办理界面,阅读 “业务办理指南及须知”提前准备好资料,确认并打勾;
⑶下载好示例文件,按要求填写好资料,提交即可。
进入营业厅页面“业务办理”或者单位业务申请,可办理一户一表、扩/缩水表、用水性质及定额变更、更改发票资料、过户更名、换表、验表、总表接水、施工用水等单位业务。
办理流程:
⑴点击“营业厅”点击进入“业务办理”,选择“单位业务办理”,选择要办理的业务;
⑵进入业务办理界面,阅读 “业务办理指南及须知”提前准备好资料,确认并打勾;
⑶下载好示例文件,按要求填写好资料,提交即可。
用水报装业务分为业务办理、工程进度查询两大模块。
一、业务办理模块
业务办理模块,设置了单位业务办理和个人业务办理共9个用水报装业务子项,分别是:
㈠ 单位业务
用水征询(咨询)服务、施工用水申请、二次供水审批、总表接水申请、一户一表申请、总表分户申请、扩缩表申请
㈡ 个人业务
居民用水新装申请、居民扩缩表申请
本次升级微信网厅,新增了个人业务的《供用水合同》电子签名功能,实现了“数据多跑路”、“用户全程零跑”的优化服务。
用户进入各业务办理界面后,可以浏览到该业务的办理指南,一次性告知所办事项的业务全流程、服务时限及须知,让客户做到心中有数。
二、工程进度查询模块
用水业务申请受理后,用户可进入“工程进度查询”模块,输入业务受理编号,就可以实时查看工程进度情况,办事流程透明度指数进一步提升。
用户根据所接收的短信通知,确认安装工程款金额后,可扫描二维码进行自助支付。
1.进入网上营业厅“办理进度”页面,可查看业务办理的状态和结果,如办理业务时提交的资料不齐全,还可以继续上传补充材料
2.进入网上营业厅“营业厅”页面,点击“工程进度查询”,输入业务受理编号,就可以实时查看工程进度详情。
对抄表收费存有疑问,遇到管道漏水、缺水缺压、水质、违章用水举报等问题,均可通过进入网上营业厅“自助上报”、“水量自报”界面自助上报。您提交的服务信息我们将会第一时间接收,并及时安排处理。
⑴为了方便您更好地接收我公司计划停水通知等短信通知,进入营业厅“信息登记”可获取用户绑定户号在我司预览手机号,可通过户主手机号发送验证码自助增加/修改其它三个预留手机号。多方获取信息,用水无忧。
⑵当您办理业务选择户号时,如您在我公司信息资料不全,没有预留身份证号码或者签订最新的供水合同,会弹出信息补录界面,请您花几分钟耐心如实填写。
关注“北海供水责任有限公司”微信公众号并成功绑定用水户号后,当每期水费生成,微信公众号会及时将水费账单、欠费信息推送给用户;用户办理业务后也会第一时间收到办理进度推送。
用户还可以在公众号中了解最新的水务动态和快讯。进入网上营业厅,用户可以查看最新的停水公告、水质公告、服务公告,用水百科、缴费方式、服务网点等信息。
您的满意是我们的服务的目标,如您有不明白的,可以进入智能客服,让智能客户为您一一解答;如您有好的建议,您可以通过投诉与建议给我们留言。
(来源:北海市自来水公司)