声明：
楼主从事的是正规上市金融公司的催收客服行业，不是非法高利贷也不是黑社会，只是一个普普通通的打工仔， 没有违法也没有犯罪，请各位看官不要戴着有色眼镜看人，感谢！
下面进入正题，首先关于催债这个行业，其实是非常普遍的，专业名称叫作“逾期账单催收客服”。
现在网上各式各样的电商、有身份证就可以借钱的小额贷款app、免年费又低利息的各大银行信用卡盛行，诱惑你借钱的方式层出不穷，只要到期没有按时还款的话都会接到催收客服的电话。
（网图）
如何成为一名催收员：
催收员并不是所有人都能当的，虽然对学历、经验、外貌没要求，但是企业会查你的征信报告，要求个人信用必须良好，有违法犯罪等不良记录者是不可能被录用的。
（网图）
客服正式入职前都会有一个为期三天的培训，主要是练习一些话术，教你打电话给客户的时候该怎么沟通，面对一些纯粹的无赖和喜欢打太极的客户应该怎么应对。
然后就是听录音，有正面教材的录音，也有反面教材录音，哪一些能说，哪一些不能说，都会三令五申，跟其他行业的客服都差不多。
很多人会误以为客服打电话来讨债就是骂人，其实这是一种误解，
客服是绝对不允许骂人的！
首先我们的工资是底薪加提成模式的，如果辱骂客户不仅对我们的业绩有影响，而且百分百会被公司扣钱，公司有专门负责监 听录音的部门，我们打的每一通电话都会被录音，要是被发现辱骂、诅咒或者威胁客户，一次就要扣300元。
网上很多人接到那些不堪入目的电话或者短信，甚至给家属朋友群发诅、咒之类的，大部分都是小额网贷或者不合法的外包催收公司做的，正规的公司是绝对禁止辱骂客户的。
（网图）
催收员是如何工作的：
做催收员其实很简单，每天上班就是打电话。
公司会给员工每人安排一台笔记本电脑，然后分成小组，每组成员由各自的组长来管理。
一天要开三次会，早中晚各10分钟，分配工作任务，每个人需要处理多少客户，多少账单都安排得很清楚，跟电销客服差不多。
客服手里都有客户的详细资料和通讯录，包括什么时候打了电话发了短信，跟谁有联系，我们都一清二楚，如果不接电话，我们就会一直拨打通讯录，直到有人接听为止。
（网图）
打电话过去也就是问清楚为什么没有按时还款，提醒客户尽快还款，如果是亲戚朋友接的，我们就会让他们转告当事人保持电话畅通。
客户态度一般都是比较友好的，总体来说还是怕我们打电话过来的，说话的语气都比较平和。
因为催收员手里握着很多资料，如果得罪客服就会名誉扫地，很忌讳我们。
遇到态度好的我们提醒几句就挂了，如果遇到一些态度不好，非常野蛮不讲道理的人，我们就会适当的施压，提醒他如果不还会怎样，警告他，如果对方态度还是很强硬我们就更强硬，难缠的客户就多打几个电话。
一直跟进到客户还款成功，他们的资料就会封存起来，催收员也就没权利再查看了。
但如果一直催收不成功，我们也会视情况放弃订单，这些客户 资料就会流到下一个部门去处理，走司法程序起诉或者上门催收都是有可能的。
（网图）
被催收的各种奇葩客户：
我做催收以来什么人都遇到过，全国各地都有，有一些甚至是西藏那边，还有朝鲜族，身份证都跟我们不一样，上面的文字是跟汉字不同的。
做什么职业的都有，有卖车的、有卖房、做工地的、做老师的、打工的.....基本上你能想得到的我都见过，可能你身边就有人暗地里背了一身债。
这么多职业里，我见过最常见的就是做工地的，他们借钱不还的理由也很直接，就说在等包工头发工资，然后钱要存到银行才能还。
我们也是看客户的态度行事，如果客户的语气不好我们就直接拆穿他们的谎话，压缩还款期。
记得有次有个客户说要等到周五5点发工资了，去银行存了再还款。我就直接问他，5点银行都下班了，还发什么工资还什么钱，他瞬间就语塞了。
还有些客户就是专业“撸贷”的，他们在各种贷款app上面借钱不还，在通讯录里留了几百个号码，全部都是各种贷款平台打来的催收电话，让我们这些金融公司对着打，他们就用这种方法逃避催收，逍遥法外。
很多老赖还会在网上交流自己借了多少平台，分享各自的借贷经验。
（网图）
逾期账单是分阶段的，逾期1-7天，电话接听率大概在50％。
其中有些人会保证过一会儿还，有些人就是不打算还的了。通常情况下都是忘记还款了，或者一时周转不过来。
很多客户接了电话就兜起圈子，
各种借口千奇百怪：
有说自己没空的；
说自己在大山里没信号的;
说自己工作忙的；
还有说在医院里的；
等某某给ta转钱的；
等发了工资再还的等等，
各种理由只有你想不到，没有他们编不出来。
有一些客户，打过去就开始跟你扯东扯西的，天南扯到地北，牛头不对马嘴。
说这笔钱跟我没关系，我根本没有借之类的借口，其实大家都心知肚明有没有借。
但我们也只能走流程，跟客户说明借款是需要本人身份证认证，活体认证，对着相机拍照的，不是本人不可能借到款之类的术语，可能还没说完就被挂电话了，又打过去跟老赖一遍又一遍地磨，心累。
公司的女客服就更加惨了，遇到一些咸湿佬，自己又没什么经验的，很容易就被客户带跑了，聊了半个小时对面也不提还钱的事，白白给人家当了陪聊。
逾期7-30天的时候，客户跟催收员矛盾最多的时期。
从我上班以来，听过客户说过最多的话就是：
“我凭本事借的钱，凭什么还？”
基本上十有八九的老赖都拿来当金句用。
最恶劣的客户就是接起电话就当场骂催收员，骂全家的都有，我也被骂过：
“你再打电话过来我送棺材到你们工位，一人一个！”
很多同事脾气比较暴躁，跟这些厚颜无耻的人对话，用着公司系统的电话只能强忍情绪，下班之后就用私人电话打过去或者加微信，出一口气。
有些同事实在受不了了，当场跟客户骂，说扣钱就扣钱吧，最后钱也扣了，债也没追回来。
很多客户已经是身经百战了，非常嚣张，记得有一次一个客户接电话的时候就明确说自己不会还钱了，还挑衅我们同事：
“有本事来砍我啊！为了一千几百块大老远跑过来，我就不信你们会来找我！”
好笑的是他身份证上写的资料就是在湖南路，他不知道我们公司在北海也有开，我们要是真的想找到他本人那是分分钟的事情。
那个同事被他气得不行，打算下班以后就开个车过去他家蹲他，给他泼个红油漆，看他还怎么嚣张，当然这只是开玩笑而已。
（网图）
欠钱不还的人大多众叛亲离：
一般我们先打给本人，然后打给亲属，看情况给不给朋友打，有一些家属会代还，有一些家属完全不管。
逾期天数越久，他们就越孤独。
有时候查他们通讯录发现已经没有人跟他们联系了，包括家人。
记得有一次是一个逾期了八千的客户，已经明确了他的家庭关系，打电话给他父亲，对方很冷漠，明显不是第一次接催收电话了，开口就是：
“我儿子借的钱跟我有什么关系？
这种众叛亲离的事情我们都已经习以为常。
这些人已经是彻底放弃了自己，安心当一个废物，你打来他还能和你聊半个小时，因为他们实在太孤独了，他们没有交际圈，这世界上唯一还会给他们打电话的就是催收客服，接到你的电话他们甚至很开心，：
“又来打电话跟我聊天啊，又不止一个人打，你爱打就打吧！”
可悲又可恨。
印象最深刻的还有一个女的，是西场的，20来岁，没有工作，带着个孩子。
她的丈夫工作没有钱，工作也是三天打鱼两天晒网，在一个地方上着上着就不上了，又换到另一个地方去上班。
我每次打电话过去的时候都听到她的孩子在旁边哭，她的法律意识很模糊，没什么文化，认识面很浅，也知道欠钱是要还的。
但她确实是没有钱，生活贫困，跟我说她每天只有十几块买菜，可能今晚去买菜剩下个两三块可以还，说着说着就哭起来了，抱着孩子久久没说话，最后小声地求我放过她。
我后来慢慢地了解了具体情况，知道她实在是还不起，我也就放弃了这个单子，流到了下个部门，给其他同事负责了。
（网图）
客户和催债员的故事：
在系统后台我们可以查看每个客户的资料，女客户不少，都是素颜的照片，年轻也有，四五十岁也有。
女的客户通常很爱骗人，说话特别不靠谱，之前就有一个女客户忽悠了我很多天，她各种忽悠我各种拆穿，冤家路窄，后来又在另一个平台上遇到了她，她又把那些借口重复和我说了一遍，承诺多少点之前会把钱还上，不出意料又爽约了，最后也是没把钱还上。
我有一个同事，东北人，很单纯，21岁，他刚刚进来没没多少经验，不知不觉就对一个女客户产生了感情，人家上班催债，他上班谈情说爱，上班也打，下班也打，最后还掏腰包自费买机票飞去看她。
当时我们所有人都拦着他，不让他做傻事，但他依然一意孤行，后来的事情就不得而知了，只知道他没过多久就回来了，神情很失落，后来也辞职了，千里姻缘一线牵最终还是悲剧了。
催收员也深陷泥潭：
催收员并不是完全刚正不阿的，很多催收员进了公司以后见多了老赖怎么不劳而获，经不起诱惑也学会了借贷，学那些老赖在app上借钱，上着班就经常接到客服打来的电话，我们见多了也就知道了。
可能上一秒他还在工位上对着电话凶神恶煞，下一秒就乖得像狗一样，催收员自己也是被催收的债务人，很耐人寻味。
还有些催收员心术不正，借了钱以后还不上，就找点门路，把自己手头上的客户 信息泄露到外面，让诈骗犯跟客户联系，叫他们转账到其他地方，这种行为一被发现，最严重的要开除并且罚款，但还是很多人铤而走险，基本每行每业都有这样的人，为了钱，做这种见不得光的勾当其实很多见的。
（网图）
见过太多为了一时虚荣负债累累，把借贷当做事业亡命天涯的人，知道借贷的好处也知道借贷的恐怖之处，希望大家没有机会和我们这种行业接触到吧，珍惜信用，谨慎贷款。
18777968058 苏老师
