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北海市场监督管理局回答记者八问，也许有你关心的

发表于: 2019-03-14 11:17 7202人阅读 37人回复只看楼主 | 第1页 | 最后一页

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秦羽

R.T.

精华83

来自: 广西北海市

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在2019年“3·15”新闻发布会的提问环节上，北海市市场监督管理局，以及北海市消费者协会，也就本地记者关心的问题进行了回答。问题涵盖各行各业和各个领域，下面，秦羽摘录其中8个向大家进行展示。里面，也许就有你关心的。

问：2018年游客投诉的主要原因是什么？北海是如何解决游客的消费诉求？

答：2018年，我们受理住宿类投诉共238件，是自2014年以来此类投诉量最多的一年，在各类投诉中位列投诉量第一，占全局投诉总量15%，占服务类投诉总量31%。

住宿类投诉反映的主要是关于退房纠纷问题。游客在网上预订了酒店（或客栈）住房，并提前交了房款或押金，在入住前因个人原因或不可抗力等原因无法按时入住，最后要求提前退房，因商家拒绝或双方就违约赔款问题无法达成一致而产生纠纷的情况比较多。

由于受天气影响，2018年北海往涠洲岛的游船航班因大风、大雨、台风而临时停航的次数比较多。还有北部湾海域军事演练影响，当地政府也有临时要求停航情况。最后因停航无法登岛的消费者纷纷要求退房。

也有部分是消费者自身行程变动而要求提前退房的，或因商家网上宣传与实际不符的情况而要求退房的。

问：市场监管部门的信用监管措施主要有哪些？

答：市场监管部门的信用监管措施主要有：
1.企业年报制度，在市场监管部门登记的各类市场主体每年需向市场监管部门报送年度报告；

信息公示，市场监管部门的所有处罚信息、双随机检查结果、经营异常名录、严重违法企业名单（黑名单）等信息都会在国家企业信用信息公示系统向社会公示。

同时，由市场监管部门牵头的信息归集工作还会在国家企业信用信息公示系统公示北海市各政府部门在履职过程中产生的行政许可、行政处罚、行政检查等信息。

2.联合惩戒，市场监管部门将根据法律法规及与各政府部门签订的联合惩戒备忘录，对相关违法行为共同实施联合惩戒。

问：违反市场监管部门信用监管相关规定，会有什么后果？

答：市场监管部门信用监管相关规定将被列入经营异常名录，列入经营异常名录满3年后仍未改正的，将被列入严重违法名单，38个政府职能部门将对失信企业（当事人）共同实施联合惩戒，会在从事互联网信息服务；

担任证券公司、基金管理公司、期货公司董事、监事和高级管理人员；融资授信；取得政府供应土地；参与政府采购活动等方面受到限制。

同时，以上违法信息均通过公示系统向社会公示，在经营交易中可能被生意伙伴和公众作为企业信用参考。

问：汽车三包期内，家用汽车维修保养是不是一定要到指定的4S店，如果家用汽车不在4S店维修保养出现零部件损坏，4S店是否需要承担三包责任？

答：国家规定，家用汽车不一定要到指的4S店进行维修保养，可以根据自己的需要到具有一定技术的车辆维修店进行维修保养。

家用汽车不在4S店维修保养出现零部件损坏的情况，如果汽车零部件的损坏与维修保养没有任何关系，4S店必须无条件承担三包责任，如果汽车零部件的损坏是由维修保养处理不当造成的，4S店无需承担三包责任。

问：我们如何知道加油机是否检定合格?

答：经检定合格的加油机上会贴有圆形绿色直径45毫米的强制检定合格证（此证是国家计量监督统一管理的强制检定合格证)。并观察检定证上所填写的日期是否在有效期范围内。

如果没贴证或日期不在有效期范围内，证明该机未经检定或超出检定周期，该机计量准确度是不可信的，因此请不要在该机上加油，同时，国家法律明文规定未经检定或超出检定周期的计量器具属不合格的计量器具是不准使用的。

问：食品药品的投诉举报受理范围是什么，投诉渠道有哪些？

答：（一）根据国家食品药品监督管理总局《食品药品投诉举报管理办法》的规定，负责受理生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉举报；负责受理药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉举报。

（二）市民可通过拨打12331热线，或网络、信件、走访等投诉举报渠道，对食品药品相关情况进行投诉举报。投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。”

问：食品药品投诉举报的受理和不予受理条件分别是什么？

答：（一）投诉举报符合下列条件的，应予受理：
（1）属于餐饮服务食品、保健食品、化妆品、药品、医疗器械质量安全问题的；
（2）有明确的投诉举报对象及违法违规行为；
（3）被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报中心所属的行政区域内。

（二）投诉举报具有下列情形之一的，不予受理：
（1）不符合投诉举报条件的；
（2）应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的；
（3）已经受理或者正在办理的投诉举报，投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一投诉举报的。

问：食品药品投诉举报受理之后的办理时限是多久？

答：投诉举报的办理、协调、审查、反馈等环节，一般应当自受理之日起60日内全部办结；情况复杂的，经投诉举报承办单位负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉举报人和有关投诉举报机构延期理由。法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。

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主楼 2019-03-14 11:17

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你好夏目君

北海通

来自: 广西南宁市

12331和12315有什么区别？

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沙发 2019-03-14 11:27

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十。。。

北海通

来自: 广西北海市

坐板凳，哈哈

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3楼 2019-03-14 11:29 来自

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十。。。

北海通

来自: 广西北海市

坐等评论

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4楼 2019-03-14 11:30 来自

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jinbo0369

北海通

精华1

来自: 广西贵港市

能问下物业方面的吗？北海人都知道，物业是开发商指定的，各种刁难不给成立业主委员会。而且收费几乎由他们说了算，小区物业用业主的地乱搭乱建出租收钱，出租广告收益也不会给业主等等众多问题，请问你们能管吗？

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5楼 2019-03-14 11:55 来自

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爱吃甜食

北海通

来自: 广西玉林市

楼主jinbo0369于2019-03-14 11:55发表的 :能问下物业方面的吗？北海人都知道，物业是开发商指定的，各种刁难不给成立业主委员会。而且收费几乎由他们说了算，小区物业用业主的地乱搭乱建出租收钱，出租广告收益也不会给业主等等众多问题，请问你们能管吗？ (2019-03-14 11:55)

同问

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6楼 2019-03-14 12:01 来自

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北海酒庄

北海通

精华7

来自: 广西北海市

楼主帮提问一个问题:小区物业乱收费，去哪里投诉?

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7楼 2019-03-14 12:02 来自

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会哭的鱼

北海通

来自: 中国

楼主北海酒庄于2019-03-14 12:02发表的 :楼主帮提问一个问题:小区物业乱收费，去哪里投诉? (2019-03-14 12:02)

目前没有部门管

物业想收多少就多少

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8楼 2019-03-14 12:05 来自

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螳螂

北海通

精华20

来自: 中国

小区乱收费，超标准收费去物价局，带齐发票收据去规划局对面的清正里物价局处理；超项目收费去住建局处理。

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9楼 2019-03-14 12:30 来自

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ddddd

北海通

来自: 中国

一天到晚净搞那些没用的，北海的物业应该有人出来管一管了，这才是为百姓解决问题

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10楼 2019-03-14 12:35 来自

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本地工著

北海土著

来自: 广东省深圳市

楼主jinbo0369于2019-03-14 11:55发表的 :能问下物业方面的吗？北海人都知道，物业是开发商指定的，各种刁难不给成立业主委员会。而且收费几乎由他们说了算，小区物业用业主的地乱搭乱建出租收钱，出租广告收益也不会给业主等等众多问题，请问你们能管吗？ (2019-03-14 11:55)

答：这个我们不管的。因为这里面牵扯到有关部门的利益太大了。这是一个大的蛋糕，不能不吃，这么说你明白吗？

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11楼 2019-03-14 12:35 来自

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本地工著

北海土著

来自: 广东省深圳市

楼主北海酒庄于2019-03-14 12:02发表的 :楼主帮提问一个问题:小区物业乱收费，去哪里投诉? (2019-03-14 12:02)

投诉无门。自认倒霉

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12楼 2019-03-14 12:35 来自

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北海酒庄

北海通

精华7

来自: 广西北海市

楼主会哭的鱼于2019-03-14 12:05发表的 :目前没有部门管物业想收多少就多少 (2019-03-14 12:05)

是喂，跟黑势力一样欺负广大业主。

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13楼 2019-03-14 12:38 来自

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本地工著

北海土著

来自: 广东省深圳市

楼主jinbo0369于2019-03-14 11:55发表的 :能问下物业方面的吗？北海人都知道，物业是开发商指定的，各种刁难不给成立业主委员会。而且收费几乎由他们说了算，小区物业用业主的地乱搭乱建出租收钱，出租广告收益也不会给业主等等众多问题，请问你们能管吗？ (2019-03-14 11:55)

管了，以后有关部门的人谁给送蛋糕过节呀！