网友提问：吃了网上订餐之后，几个人同时出现腹泻。除了给差评，还有其他办法么？

市工商局12315申诉举报中心主任  洪建冰  答：

对于网上订餐，现阶段主要依照食品安全法进行监管，《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》已于2017年9月5日，经国家食品药品监督管理总局局务会议审议通过，自2018年1月1日起施行。

对网络餐饮的主体、运作、监管、维权在食品安全法基础上，作出了更详细的规定，主管部门为食品药品监管部门，工商部门在职责范围内配合进行监督管理。

消费者在食品消费过程中受到人身权益侵害，可以保存证据，及时向食药监部门投诉维权。

网友提问：跟团去外地旅游被强制消费，到前不着村、后不着店的地方让我们买东西，不买东西就要丢下我们，没办法只能买，但买了又没有发票，我们怎么维权呢？

市工商局消费者权益保护科科长  吴斌  答：跟团去外地旅游被强制消费，可以采取如下办法进行维权：

一、与旅游经营者协商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后，再做决定。

二、    请求消费者协会调解。

《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷，进行调解。

消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构，与旅游公司进行调解解决。但是，调解必须遵守自愿和合法原则。

三、    向有关行政部门申诉。

消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

在书写赔偿请求书时，要注意：

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅 游 行 程 表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定.为主要依据。

四、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。

在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议，提起仲裁机构进行仲裁。

五、向人民法院提起诉讼。

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料，到法院提起诉讼。

好帖，多谢北海工商局在媒体科普，多谢365媒体，

这种帖子看了受用不浅，赞。

网友提问：现在网上消费越来越成熟，不少网商都选择杀熟，比如；经常在这个平台定同一家酒店客房，商家根据大数据，就会提高售价。这属于侵犯了消费者的权益吗？该怎么维权？

市工商局12315申诉举报中心主任  洪建冰  答：
目前，我们尚未收集到相关明确案例，在法律上，酒店价格不属于政府定价项目，经营方在不违反相关法律规定的前提下，可以根据市场环境，自行调节。

我们会进行持续关注，及时向上级部门反映消费问题动向，进行研究解决措施，如果消费者有明确的证据和法律依据，可以通过及时进行投诉等法律途径维权。

作为民生工程的菜市场承包给个人经营合法吗？承包后的市场会不会因摊位费上涨而导致菜价上涨？

九、2018年1月1日，《广西壮族自治区消费者权益保护条例》正式出台，新出台的条例，有哪些亮点？

亮点一：预付式消费经营者与消费者，应订立书面合同

预付消费时下盛行，但也暗藏风险。为了帮助消费者更好地进行事后维权，在“修订案”中规定：

1、明确经营者以预收款方式，提供商品或者服务，消费者要求订立书面合同或者预收款金额1000元以上的，经营者应当与消费者订立书面合同，明确约定经营地址、联系方式、商品或者服务的名称、种类、数量、功能、质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任、争议解决方式、解除合同和退款方式等事项。

2、明确记名预收款凭证，不得设有效期限；不记名预收款凭证有效期限，不得少于3年。
除了规定不记名预售款凭证的有效期，还增加了对消费者权益的保护，例如超过有效期的，但卡内还有余额的，经营者应提供换卡或者激活卡的服务，而不是一味作废。

3、明确预付凭证包括磁条卡、芯片卡、纸券等实体预付卡，或者以密码、串码、图形、生物特征信息、电子数据等为载体的虚拟预付凭证；明确经营者自营业执照核准登记之日起6个月后，方可发放单用途商业预付凭证。

4、明确法人经营者提供的单张记名预付凭证金额，不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额，不得超过一千元；其他经营者对同一消费者提供的单张记名预付凭证，金额不得超过两千元，单张不记名预付凭证金额，不得超过五百元。

但是，预付款存入第三方支付平台，并且凭消费者指令支付的除外。

预付凭证金额超过前款规定的最高限额，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠。

5、明确经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求，履行约定义务或者退回预付款；
未消费的，应当全额退款，并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

亮点二：餐饮价格要明示，下单之前要确认

近几年，北海市工商局对海鲜餐饮业的监管，推行菜单签字确认，但由于没有相关法律法规作为依据，对于那些菜单没有顾客签字的，不能及时确定责任。

对这类情形，在“修订案”中规定：餐饮业经营者应当以清晰明确的方式，向消费者明示商品的单价、数量和规格。对消费者选定的商品以及价款，应当预先经过消费者确认；未经消费者确认发生争议的，按照有利于消费者的原则处理。

亮点三：新车自燃可以整车退换

近年来，因汽车燃引发的纠纷时有发生，而汽车鉴定难、理赔难，成了突出问题。现实中，汽车出现问题，汽车经销商一般都会提供维修服务，很少能退换。

在“修订案”中规定：
1、明显放宽了可以整车退换的条件，明确新车自销售者开具机动车销售统一发票之日起，六十日内且行驶里程未超过三千公里，出现安全装置失效、车辆自燃等情形，车商应该根据消费者要求，予以更换或者退货，并依法赔偿损失。

2、对发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，国家相关规定可以更换零件，新修订的《广西消费者权益保护条例》则明确可以整车退换。

3、明确新车自销售者开具机动车销售统一发票之日起，两年内且行驶里程未超过五万公里，出现质量问题，汽车发动机、变速器整体、或者主要零配件分别或者合计更换过两次，发动机和变速器整体合计更换两次，仍不能正常使用的，消费者就可以提出整车退换。

亮点四：汽车修理之前，应告知消费者真实情况

在“修订案”中规定：

1、从事加工、修理业的经营者，应当在修理、加工前告知消费者，所需零部件及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况；应当在向消费者出具的取货凭证上，注明加工或者修理的商品名称、数量、项目、识别码、条形码、费用以及消费者提出的规格、款式、质量要求、所需材料和取货日期等内容，保证加工、修理质量，按期交货。

2、经营者在加工、修理过程中，不得偷换加工、更换不需要更换的零配件，不得虚列加工、修理项目或者虚报更换的零配件，不得擅自提高收费标准，所使用的零部件和材料，不得以假充真、以次充好，不得无故拖延和拒绝消费者的合理请求。

3、“修订案”中，增加补充了对通用型零部件和材料要有两种以上产品可供消费者选择的规定，限定差价不能超过三倍，并增加规定“没有经过消费者签字同意，不能增加维修项目”，以保障消费者的知情权、选择权。

4、对于二手车消费纠纷，确经营者要承担质保责任；还规定，自开具二手车销售统一发票之日起60日内，且行驶里程3000公里内，二手车发生安全性能故障的，经营者应当承担包修责任。

亮点五：经营者监管疏漏，应当依法承担民事责任

去年6月发生的“云南手镯事件”中，消费者在试戴手镯时不慎滑落，导致手镯摔断，商家要求赔偿30万元，后经第三方鉴定，手镯价值大约18万元，要求消费者单方承担责任。

针对这种情况，在“修订案”中规定：

对可能危及人身、财产安全的场地、设施、设备，应当设置显著的警示标志，说明或者标明正确使用场地、设施、设备的方法和防止发生危险的注意事项，并采取相应的防护措施。

消费者人身、财产安全受到危害时，经营者应当及时给予必要的救助。因经营场地、设施、设备不完善或者经营者疏于防范，致使消费者本人或者他人的人身、财产受到损害的，经营者应当依法承担民事责任。

本期【嘉宾在线】，北海工商局在线解答考消费疑难，就到这里结束了！感谢4位嘉宾，也感谢网友们的提问和关注，谢谢大家！晚安~

工业园生意太不公平了，前头那两间铺面门口前坐满客人吃饭，排后面的商铺连房租也亏了

好事好事！

看完了，好似没有什么实际性的收获。

感谢工伤局同志为民众科普知识

我们只关心传销

用户被禁言,该主题自动屏蔽!

跟团去外地旅游被强制消费，到前不着村、后不着店的地方让我们买东西，不买东西就要丢下我们，没办法只能买，但买了又没有发票，我们怎么维权呢？

这一条真遇到过，但我看了又看答案，还有些问题

一、与旅游经营者协商和解。

和解失败时

二、    请求消费者协会调解。

都说前不着村，后不着店罗，肯定远，要求强买的又是100块多1元，太多他们也不敢，都不够协会开车过来油费，有人肯来，休假时间照常出班？
三、    向有关行政部门申诉。

不是人人都会写申诉书的，请人写得花200元吧，结果一定要赢哦

四、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。

还要继续花钱请仲裁？？

五、向人民法院提起诉讼。

这一点对了，出门旅个游被半路坑上百多两百后，坚决花上三五天时间打个官司，找回那不该半路丢失的尊严

楼主无拢屋于2018-03-14 21:06发表的  :工商局做到有问必答，但是否做到有忙必帮，有求必应呢。 (2018-03-14 21:06) 

你要上班时间打电话投诉，下班时间电话不通