以前常听老人讲，平淡是福，可是有多少人经常希望能碰到点大事件，可以丰富生活。


可是今天晚上冰心奶奶亲历了一场着火事件，整个过程各种心慌、惊乱，才知道人生啊，还是平淡点吧  

关于这个事件，大概大家朋友圈都传遍了，不了解的可以看早前时评的一个帖子，已经写得比较清楚了

北海消防证实：不是演习！新大润发负一楼两车起火，来了好多消防车

事情不复杂，地下停车场一辆小车自燃、现场未造成任何人员伤亡。这个事情本来和大润发本身没有太大联系。只能说不幸这辆车今晚停在大润发了，但是大润发在碰到顾客汽车着火后的一系列的应急措施。却让我感觉非常不合时宜且生气。


我就想问今天晚上有多少家长带着孩子去过现场，有多少人眼看着闸门迅速的关下，又没有人引导走消防通道。你们那一刻的心情是如何的？


虚报演习、没有工作人员指引去消防通道、出入闸门的迅速下降、顾客大喊不要关门时没一个工作人员安抚，也没有广播提醒，人群瞬间开始慌乱、奔跑 ，有人东西掉了，有孩子在现场开始哭泣、听见有小朋友大喊找不到妈妈。整个过程中，我由头至尾没看见一丝火星、但是却被跑向出口的人群给撞了好几次。幸亏老公在身边扶着我，跑出大门的一瞬间，真的有劫后余生的庆幸。


作为一名普通顾客回想整个过程 ，我想说的是，这件火情本身和大润发无关、但是在这个过程中大润发暴露出来的反应机制，让我觉得大润发实在需要重新建立一下自己的应急制度。要知道做为一家北海知名商场、它的人流量本身是很可观的呀。

给大家叙述一下整个过程 、供大家回顾一下整个事件：


我在晚上八点钟进入地下超市时，当时在餐具区附近就可以看到肉眼可见的大量烟雾、非常呛人、不过考虑那附近有很多厨具类用品，以前也见过在商场做菜的活动。以为是什么东西没做好糊了，而且当时那附近的工作人员一动没动。我想应该没事，带着孩子继续往前走，大概10分钟后，我们简单买了一点东西开始结账、就听见广播通知“亲爱的顾客、商场现在开始进行消防演习、请放下手中商品、保管好个人人贵重物品、配合工作人员有序疏散。”。这个时候商场还很平静、有的人还在结账、有部分人开始四处张望着慢慢往外走、超市内还有很多顾客。


但当我走过小票检查的关口时，身后就开始骚动起来，我和老公回头 ，看见很多人开始往外跑、我亲眼看见一个人撞到门上，后面的人还不管不顾的往前挤，门都有点歪了、老公还笑着说“一个演习至于吓成这样，门都要撞坏了”

但是身边不断有人快速跑过。我隐隐感觉这不像是演习了，本能的开始加快步伐、老公突然对我说快点走，那个门要关了。就这一句话的时间里，现场就开始慌乱起来，身后就开始有人喊“别关门~”


更可怕的是这个时候有一个穿着工作服的女性走出来，很焦急的声音喊着“快点走、快点走……”、人群像是瞬间被点着、越来越多的人开始跑起来、这个过程中，我看到有一个小家伙被他爸爸一下子抱起来开始跑、孩子手里拿着的蛋糕掉在地上、开始哭叫着要蛋糕；耳边听到很多人在说“快跑”……

这种情绪上的传染非常可怕、所有人好像突然都开始疯起来。 全都拼命的向前跑！实际上我当时离那个下拉的闸门已经很近、目测大概只有不到十米、但是我当时还抱着自家3岁的小朋友，又怕被人群撞倒会被踩到、不敢跑太快、等我走到闸门时，已经降落有3/2、且还在下降、老公用手顶着那个门让我先过去，希冀不会夹到我们，我抱着孩子跪着爬出去、当时已经被这个现场情况影响的浑身开始发抖起来、生怕被关在里面或者孩子被门夹到。
    
处理不当处：广播未提醒闸门是会碰到警情立刻自动关闭、导致人群以为会被关在里面开始着急、而后来工作人员的不稳定、且无人引导更是催化了现场的恐慌情绪。火没见着半点、人倒是被被吓个半死！

我不怨它虚报演习、当时的情况 、没大火都这么乱了、要是一下子说商场内着火、说不定人群一紧张，现场更乱、但是你都知道开始广播说消防演习了、就广播时不能提醒一下“闸门会系统控制自动下降、请大家 走**处的消防出口”么？再不然，抽出3、4个工作人员去出口那里引导喊一下 “警报时闸门会由系统控制自动关闭、大家请往消防通道出行、那里全程畅通”也不到于把顾客吓成这样、回想当时现场：广播开始说开始消防演习、身后有人在跑、出口闸门开始关闭、现场到处烟雾、处于这样的现场，你会有什么反应？


事情已经过去、总算是虚惊一场、无人伤亡、可是我希望大润发能够自我检视一下企业的消防制度、做为一家一直很受北海人民欢迎的大型商场、未来我们也许还会多次前往消费。我还是一个观点、我不怨你晚上的虚报演习、你的初衷我能想明白（可能不想造成群众紧张）、但是你的后续处理方式却真的让顾客慌乱起来、这种情况是多么容易酿成踩踏事件~火没烧到我、一晚上被乱跑的人群撞了好几回😵


真希望你能明白、后续的处置不当对当晚的顾客造成了多少惊吓、自己的消防制度又有多少不足、员工的应急培训多么缺失。

前车之鉴后车之师——希望北海的各家商场能够引以为戒、水火无情、后悔药难买！顾客的小心肝真的是不经吓  

几个灭火器就能搞定的情况还搞那么大

冰心奶奶，我的活动券呢！！

防火卷闸门发生火灾自动关闭，应急灯会亮起，按照应急灯指示的方向疏散，多关注消防知识。

我昨晚也去了，但是新大润发的员工们我在365要批评一下，昨晚去的时候还没着火，但大润发工作人员一男一女一女的说有这么多客气排对去旁边一个收银台.那个男的工作人员却不理睬！刚出超市就闻到一股浓浓的烧焦味，还有一群人傻傻的在那里闲逛！

本贴应作为大量人群集中场所应急处理教材。最重要的是要谨慎凑热闹。

楼主发表文章发的好，平时消防演习的都是装摸做样的，遇到事情都自己顾自己的，所以开业到现在我为什么不去新大润发，磨合期的东西最好别去，不安全。

你写这个很有意义！疏导人员的指导很重要！

仲敢去新屎坑无？

这事情不太好说，说火灾顾客8成会踩踏，不说火灾事后责任被告，说演习也被骂。

赞一下楼主

哪有那么多工作人员疏导你，着火你就各自逃命吧。工作人员又不是神，提前安排那么到位

老人常说人多的地方不要去!原来应验啦!

人多的地方还是不要去

估计没有半价，没人敢去了