福特车主看过来，4S你欠我一个道歉！

发表于: 2017-08-21 16:26 11344人阅读 1人回复查看全部 | 第1页 | 最后一页

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立秋秋凉

刚到北海

来自: 广西

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事过将近一个月，今天决定还是来把这个事情“晒一晒”，一来提醒一下像我这般“不醒水”的车主以后再修车要注意，二来曝光一下那些挂羊头卖狗肉的所谓“更专业的技术支持和更深入的售后服务”。
一句话总结这次的事件“脚痛看病遇到了庸医，把胳膊给卸了，然后没有然后，连投诉的地方都没有”。
不太记得什么时候起车低速过一些小坑洼的地方车底发出“空空”响，太忙也不留意，直到后面实在太响了，感觉每次车底盘都被锤几下，估计是有东西松掉下来了，就自己大概看一下也没见明显异常，就跟老公说让他开去让人检查修一下。老公说，这车开这么多年了没什么问题过，平时保养在外面做没关系，这次可能有零件什么坏了，还是去4S店吧，贵就贵点了，放心点。我想想也是，那就这样吧，没想到从此糟心模式开启。
7月20日左右，老公开车去预检，出发前我还跟他说了是右边后面响。回来后，说4S检查说是减震还有什么轴承坏了，换要980，听了之后心还是“辣”了一下，只好自己安慰下“4S是贵点的，算了，搞好就行”。订货回来，7月25日老公出差了我只能自己开去整了，因为是请假去的，去那里丢车给4S就走了，11点左右车好了通知过去取车，去到那接待员马上拿单出来给我签然后付款，交完钱了才说要不要我们的师傅跟你再去试下车？我也没多想，说不用了，我开回去路上再试吧。北部湾路很平坦，一路上没什么声音，上了上海路好像听到过小小的响声，但估计当时还是车速比较快没体现，我也怀疑自己听错，直到下午上班路上开在熟悉的路面上，那个响声又出来了，我马上打电话给4S，对方在电话里去问师傅为什么出现这个情况，我听到师傅跟她的对话说:“我不知道什么情况喔，我看单干活哦，叫我换减震我就换减震，不知道他坏什么”，我的心顿时就沉了下去，后面接电话的跟我说让我再开2-3天，看是不是有磨合期，如果再出现同样的问题再过去检查。到了单位后，我把车停好就蹲下来慢慢看，心想是不是没给我换啊？第一时间我就去看车右后面的减震，发现那里连灰尘都没有动过的样子，那究竟是哪里响？我再看就发现车后面的2个“摆臂”各有一个像胶垫的东西，右边看起来像是少了一块，两边明显不对称了，心想是不是就这个地方响呢？我又打了个电话过去4S，问换的是哪个减震，对方查了一下说换的是右前减震，我一听炸了“我车后面响，你们换什么前面减震！”，接电话的后面扯了几句什么我不记得了，只记得她说：“要不你找个对车比较熟悉的人比如你爱人开来检查一下？”我说“车是我开的，我不清楚谁清楚，不管我懂不懂车，但车是哪里响我还是听得出来的。”第二天，8:30他们上班我就到了，叫了一个师傅出来，我没和他说之前的情况，直接把车的异响情况告诉他，还跟他说了我发现下面摆臂那的那个胶垫好像少了一块，他看了一下就说应该是这个问题了，后面接待员就拿了一张单来给我看，说要换这个东西零件260，工时费费70，一共330。我说那就换吧，我跟着师傅下去看着他换好然后去南珠大道试车，确实没有那个响声了。回到4S，那个接待员就说让我付款，我说我可以付这个款，但是你们昨天换错我一条减震怎么办？后面说请示领导，然后惯用的说领导正在接待厂家来的专家还不得空，我等，等了一个来小时，一个姓邓的客服经理来了。直接问我想要怎么处理这件事，然后2只手跷起来后背靠在靠背上。（喜欢看美剧CSI啊，lie to me啊的朋友自己脑补一下，这个是表示对方什么心理），我说你换错了，你就给我退款啊，“包子”自己吃。经理就说了，我们的财务制度是不可以退款的，最多只能我们自己出钱把这个减震买下来，然后把旧的给你换回去。我反问她，第一你拆了我的减震，说给我换回去我怎么知道那个是我原来的减震？第二我现在的感受就是去看脚痛，然后你说胳膊坏了要截支，后面又发现说截错了，我帮你装回去，我问你行么？最后邓经理的结论是我要“屈”句一条减震，让师傅把刚换上去的那两个“胶头”拆下来，装回原来两个，我不同意啊，我说那两个胶头是坏了，但没拆之前还没碎完，你拆了之后全碎了，再装上去哪里还有胶头可用。可是我车钥匙在他们手上，那个郁闷啊，不然我直接开走了。那个邓经理说，随便你去投诉，打110，打315都可以。
后面我是真的打315了，工商局的人服务语气还非常的好，可是对方说这个不归她们管，给我一个电话说汽车维修的问题归交通局里面一个部门管，你打过去吧，事实证明那个电话打过去是没人接的。
事情跟朋友们说了之后都很气愤，各种支招的都有，说去门口拉横幅（实际上我去看了不少论坛也有这样说的，去他们销售的地方拉横幅投诉），但为了这1000块钱，那真是没必要，再说了要上班啊，搞了2天工作都影响了。后面我打了4008的那个厂家售后电话，大概10天后有另外一个客服代表再回电话了解具体问题，说让这边4S联系再处理这个事情，但直至现在也没有任何联系。
从4S回来之后的那个周末我已经找了朋友熟悉的修理厂换好了胶头，原厂货报价跟4S的一样，但没收我工时费。
这件事我想提醒一下其他跟我一样的“小白”车友，再去修车最好是发现问题的本人去，修了车之后一定马上试车再付款。我相信他们专业，相信他们有能力把车给我做好了，我才那么放心的马上付款了，但事实是不值得信任啊。我老公出差回来后跟我说，当时他和师傅去试车的时候跟对方说是后面的响，但师傅觉得是前面响，后来那个师傅自己又出去试了一次，回来后跟我老公说是减震坏了。作为非专业人士，我们找你修车，最后的病症在哪里肯定是你检查出来的，诊断错了还不认，就理所当然我帮你装回去得了，靠道歉有用要警察做什么？但是你连道歉都没有！反正没人监管你是么？
另外，我在这里再次公开向12315求证是否汽车修理有问题你们不管？真正是哪个部门管，像这种情况似乎没有一个职能部门负责这块的监管，那广大车主售后哪里有保障？