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【直播】北海365网嘉宾在线，工商局为你解答消费维权的事

发表于: 2017-03-14 19:38 15885人阅读 93人回复 只看楼主 | 第3页 | 最后一页
    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    365网友漫长路：今年好像对网购加大整治。其实现在北海微商卖三无产品挺多的。不知道有没有办法管理约束？

    北海市工商局消保科科长吴斌：
    刚刚说过，强调个人网店进行工商登记，消费者鉴别的时候要了解真实的信息，和登记注册的信息，如果确实没登记注册，要小心注意，在消费方面要自己加强自我保护意识。

    伴随技术的进一步发展，我们的立法更完善，我们可以更规范去监管微信这块消费者的合法权益。

    微信是一个社交的工具，而不是一个公开的交易平台，从目前来讲：
    第一、在技术层面上很难达到直接监管朋友圈，或者个人微信聊天的内容。
    第二、在立法方面，还有待进一步的加强和完善，才能更加有效地保护我们在微商平台、朋友圈这种熟人之间的交易规范管理，和消费规范权益的保护。

    如果能直接提供相关完整的交易信息等违法线索，给我们工商部门，这样我们就可以介入对其进行查处。
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    楼主 31楼 2017-03-14 21:16
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    二十五元

    北海市民

    来自: 广西百色市
    北海酒店的早茶，收茶位费合理吗？
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    32楼 2017-03-14 21:20
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    3205657:
    通讯商后台无任何授权私开通增值业务，被发现后以退费了事，如何维权？(2017-03-14 20:42)  12楼


    北海市工商局12315中心主任洪建冰：
    我们针对这种情况，都是对运营商提出告诫，要进行明明白白的消费，所开通的项目要履行告知的义务。如果已经开通了，消费者可以拨打运营商的客服投诉电话，或者向工信部门、工商部门、消费者协会投诉。
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    楼主 33楼 2017-03-14 21:34
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市

    我要投诉北海移动，4G网络不稳定，市区越来越多信号盲区，老不改善
    能否解答下“移动4G信号不稳定，如何投诉”的问题吗？
    北海移动4G信号越来越差，速度慢，信号盲区多，网络不稳定，向10086反映20多次，检修一直没找出问题，时间足足1年多
    .......(2017-03-14 20:54)  18楼

    建议网友向12315、工信部门12300提出投诉，反映具体的区域，再进行具体解决。
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    楼主 34楼 2017-03-14 21:37
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    依然^_^

    北海新人

    来自: 广西南宁市
    被微商骗了一千多不发货！怎么维权？
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    35楼 2017-03-14 21:39 来自
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    烧酒啊:
           本人于2016年12月底在广西北海建润4S店内洽谈并订下2016款300tsi途观自动风尚版，在洽谈价格中，我们双方砍价，最终以一定价格购入，车款已于1月7日交付，发票是1月3日开具，但随后本人在上海大众官微中看到他们有优惠活动，保险贴息补贴5000，我就向经销商咨询此事，但是经销商说已经将此补贴优惠算到车价中，但是在当时洽谈价格中根本未提及有此优惠，4s店回复说他们不会将所有优惠都告知消费者，我说消费者最基本的知悉权利都没有吗？协商未果，但1月11日中午去电上海大众400投诉该问题，400回复说一个工作日给我回复，直至12日晚上7点多还未见回复，我主动致电400，对方一直说不好意思不好意思带来不便，已经加急处理，一个工作日给予回复，今天1月13日也不见回复，目前3月中旬了，也未见有任何回复。首先，作为一个知名品牌不应该简单的承诺做不到，尚不说其他问题，诚信应为企业之根基；其次，建议厂家对经销商做进一步的监督，以致进一步提升自身服务质量，提升品牌效果；最后，我希望尽快给予我一个妥善回复。在此恳请工商局帮我看看这个问题如何解决，谢谢了
    一月份打上海大众投诉该问题，至今未见任何答复。望工商局指明一条路线，具体问题如截图，麻烦看看，谢谢了
    (2017-03-14 21:08)  23楼

    网友反映的情况，涉及到优惠的问题情况的问题比较复杂，明天上班时间，可以拨打12315热线反映，由工作人员进行指导和受理维权。
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    楼主 36楼 2017-03-14 21:39
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    二十五元:
    北海酒店的早茶，收茶位费合理吗？(2017-03-14 21:20)  32楼

    网友反映的这个是服务消费的定价问题，属于物价部门管辖的范畴，应该向市物价局反映，热线电话12358。
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    楼主 37楼 2017-03-14 21:40
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    蓝海柔情:
    手机在国家三包15天换新日期内频繁出现问题，售后多次检测说没问题不给以换，但问题确实存在，难道就要凭他的检测说了算，如果检测不出来的，手机确实有问题，我们该怎么办？(2017-03-14 21:13)  28楼


    建议网友通过法定程序、通过工商部门，向国家认证的检测机构送检，一旦检测合格，检测费用由消费者承担，如果不合格由经营者承担检测费用。消费者因此可以向经营者申请退换货。

    提醒：根据手机三包规定，在保修期内维修两次都不能正常使用，第三次可要求经营者换货，但是消费者要收集好，报修有关的记录凭证。
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    楼主 38楼 2017-03-14 21:46
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    在某宝买了一台手机，用了不到一天，发现居然是翻新机，店家不认。这种情况怎么处理？？能退货吗？

    北海市工商局12315中心主任：洪建冰
    在第三方交易平台购买商品，可以按照消费者权益保护法规定，享有七日无理由退货权利。如因商品质量问题发生争议，经营者不履行法定义务的，消费者可以收集、固定相关交易记录和证据，向经营者要求退货，或要求第三方交易平台介入处理，或向第三方交易平台所在地、经营者所在地工商部门投诉处理。
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    楼主 39楼 2017-03-14 21:50
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    花美兮

    刚到北海

    来自: 广西百色市
    在宝宝网买东西，都是要交些学费了。
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    40楼 2017-03-14 21:53 来自
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    今天晚上，很高兴有机会和广大的365网友在线进行交流。我们就今年315的年主题，向各位网友介绍了一些基本的情况，以及就网络消费这一块的网友碰到的问题，以及如何去有效维权，进行了探讨，希望今后有更多这样的机会和，各位网友再进行进一步的交流。

    感谢广大网友对北海市工商局工作的理解和支持。谢谢大家。
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    楼主 41楼 2017-03-14 21:55
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    关于网购消费投诉的基本问题的答复

    （问题一）答：
    我们接到的投诉大都是涉及在“淘宝网”、“天猫商城”上经营的海味店、珍宝店对其产品进行夸大宣传———在其网页宣传内容涉嫌使用‘绝对化用语’有意欺骗消费者的虚假宣传行为，一般是依照《广西壮族自治区反不正当竟争条例》第三十条、及《中华人民共和国反不正当竟争法》《中华人民共和国广告法》的相关规定进行了查处，经营者也与消费者自行达成了和解协议分别给予了货值等值或者1——3倍的赔偿。
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    楼主 42楼 2017-03-14 22:06
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    （问题二）答：
    根据《网络交易管理办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，消费者在网购商品消费时，应当注意：

    1.从事网络商品交易及有关服务的经营者，都应当通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记，并且应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识；所以消费者在网购商品消费时，首先要查询对方经营者是否办理了工商登记；遇到没有办理工商登记的网店，尽量不要与之发生交易行为；

    2.网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息；

    3.网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者向经营者索取发票等购货凭证或者服务单据，就可以随时作为消费投诉的依据向工商部门提供；
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    楼主 43楼 2017-03-14 22:07
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    北海市工商局

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    来自: 广西百色市

    4.消费者选择退货时，退货的商品应当完好。选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。（七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。）网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

    5.第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解;消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。

    6.网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。所以当消费者遭遇网购商品消费纠纷问题时，就要选择相对应的经营者第三方交易平台所在地的县级以上工商行政管理部门进行投诉来寻求问题的解决。
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    楼主 44楼 2017-03-14 22:07
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    北海市工商局

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    来自: 广西百色市
    新规出台：网购七天退货能否不再难
    　　　
    7日无理由退货，这个早在2014年就被写进新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）的权利对许多热爱网购的消费者而言，早已不再陌生。然而，这项权利自诞生起就遭遇种种尴尬——电商随意扩大“拒退”商品范围、消费者和经营者对商品完好的界定存在争议……如何让网购退货不再难？日前，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）公布，并将于3月15日起正式施行。

    1．哪些网购商品可享受7日无理由退货？退货的具体流程是什么？
    问：消费者最关心的莫过于哪些商品不在7日无理由退货范围内，您能介绍一下吗？

    　答：新《消法》此前对不适用无理由退货的商品进行了“四加一”的规定，即消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品、交付的报纸或者期刊等四类商品，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用于7日无理由退货。

    　　但具体实践中，一些经营者往往擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释，容易引发消费争议。为此，《办法》在新《消法》明确的四类商品基础上补充了拆封后易影响人身安全或者生命健康，或者易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期，或者有瑕疵的商品等三类经消费者购买时确认可不适用7日无理由退货的商品。
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    楼主 45楼 2017-03-14 22:15
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