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【直播】北海365网嘉宾在线，工商局为你解答消费维权的事

发表于: 2017-03-14 19:38 15882人阅读 93人回复 只看楼主 | 第2页 | 最后一页
    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    朋友介绍了一个海外代购，说是什么人肉背回来的，让他买了几瓶日本的眼药水。买回来之后，发现和自己在日本买的，有很大差别，像这种卖假货的，怎么维权？

    北海市工商局专业分局副局长韩世东：
    微信主要是一个社交工具，而不是交易工具，所以在相关的法规规定上，比正常的网络交易保护显得薄弱。这个问题我们可以分两个方面来进行分析。

    一、是如果用户在微信上与已经经过认证的商户进行交易，或通过第三方交易平台（微店），那么将视为正常的网络购物行为，对商品质量或维权等方式发生争议，可以将相关证据提交微信交易平台、微信交易平台所在地工商部门或经营者所在地工商部门，按消费者权益保护法规定进行处理。

    二、是与没有通过微信认证的个人，没有通过第三方交易平台（微店），仅通过社交工具进行私人聊天的交易，这种情况下将视为个人私下交易，该网络商品销售者不是依法登记取得相应经营资格的市场主体，仅仅是熟人之间出于信任购物，则不适用消法无理由退货制度。此时产生的相关争议，消费者可以依据《民法通则》、《合同法》等有关法律向人民法院提起民事诉讼。
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    楼主 16楼 2017-03-14 20:48
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    北海市工商局专业分局副局长韩世东：
    在这里我们要作出相应警示，网络购物虽然方便，但消费者一定要注意消费者权益保护法相关规定，选择正规第三方交易平台、使用正规第三方支付工具，在交易过程中，注意查看对方信用，保留相关交易内容及凭证，不要与未经认证不明身份、要求使用与交易平台不对应的支付工具等逃避管理的对方交易，有发现有怀疑时，应当及时中止交易，从而有效保障自己的消费权益。
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    楼主 17楼 2017-03-14 20:50
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    小赖同志

    北海市民

    • 超级奶爸

    来自: 广西
    我要投诉北海移动，4G网络不稳定，市区越来越多信号盲区，老不改善

    能否解答下“移动4G信号不稳定，如何投诉”的问题吗？

    北海移动4G信号越来越差，速度慢，信号盲区多，网络不稳定，向10086反映20多次，检修一直没找出问题，时间足足1年多
    • 超级奶爸
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    18楼 2017-03-14 20:54 来自
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    去年兴起的“酒托”打击成果如何？现在还有接到投诉吗？

    北海市工商局消保科科长吴斌：
    去年，我局接到黄景生网友的投诉：位于垌尾路的“一品吧”雇女酒托欺诈客户，依法对该店进行了调查处理。经查实，被投诉的一品吧”在“广西工商综合业务管理系统”没有登记内容。我局海城分局执法人员分别于5月11日、12日、及13日晚上，3次对该场所进行突击现场检查时，皆发现该店已关门停业，并已经贴出了“店面转让”的告示。    因此对于黄景生网友投诉 “一品吧”雇女酒托欺诈客户的问题，我局向黄景生网友建议其直接向辖区公安部门反映情况寻求解决。

    我局将继续关注，酒吧雇请酒托欺诈消费者的行为。


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    楼主 19楼 2017-03-14 20:54
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    北海街坊_941788

    刚到北海

    来自: 中国
    如何分辨进口花王的真假？
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    20楼 2017-03-14 20:57 来自
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    我在微商那里买了一件号称原单外贸的外套，但是收到货之后却发现质量很差，都是线头，根本不是微商说的那样。我要找他理论的时候，他就把我拉黑了。怎么投诉？

    北海市工商局专业分局副局长韩世东：
    网络商品交易及有关服务违法行为，由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。

    所以，当消费者遭遇网购商品消费纠纷问题时，就要选择相对应的经营者第三方交易平台所在地的县级以上工商行政管理部门，进行投诉来寻求问题的解决。
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    楼主 21楼 2017-03-14 21:01
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    长沙卖奶罩

    北海市民

    来自: 中国
    在某登买了家具，当时售货员说的是全实木，运到家里发现侧板是贴皮的，这个该怎么维权。
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    22楼 2017-03-14 21:04
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    烧酒啊

    刚到北海

    来自: 广东省茂名市高州市
           本人于2016年12月底在广西北海建润4S店内洽谈并订下2016款300tsi途观自动风尚版，在洽谈价格中，我们双方砍价，最终以一定价格购入，车款已于1月7日交付，发票是1月3日开具，但随后本人在上海大众官微中看到他们有优惠活动，保险贴息补贴5000，我就向经销商咨询此事，但是经销商说已经将此补贴优惠算到车价中，但是在当时洽谈价格中根本未提及有此优惠，4s店回复说他们不会将所有优惠都告知消费者，我说消费者最基本的知悉权利都没有吗？协商未果，但1月11日中午去电上海大众400投诉该问题，400回复说一个工作日给我回复，直至12日晚上7点多还未见回复，我主动致电400，对方一直说不好意思不好意思带来不便，已经加急处理，一个工作日给予回复，今天1月13日也不见回复，目前3月中旬了，也未见有任何回复。首先，作为一个知名品牌不应该简单的承诺做不到，尚不说其他问题，诚信应为企业之根基；其次，建议厂家对经销商做进一步的监督，以致进一步提升自身服务质量，提升品牌效果；最后，我希望尽快给予我一个妥善回复。在此恳请工商局帮我看看这个问题如何解决，谢谢了

    一月份打上海大众投诉该问题，至今未见任何答复。望工商局指明一条路线，具体问题如截图，麻烦看看，谢谢了
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    23楼 2017-03-14 21:08 来自
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    现在有很多人利用微信出售自己制作的蛋糕、烘培一类的，但似乎很少有营业执照。这是属于无证经营吗？怎么处理？

    北海市工商局消保科科长吴斌：
    2016年2月22日，国新办召开商事制度改革相关发布会，国家工商总局局长张茅，在发布会后接受媒体记者采访时表示，不强制要求个人网店进行工商登记，因为部分网店不具备公司登记条件，甚至不具备个体工商户登记条件，这部分网店，应该向其所在的第三方网络平台，登记相关信息。

    《网络交易管理办法》第七条也规定：从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。

    至于“出售自己制件的蛋糕、烘培一类的”是否属于无证经营，这个问题请向食药监、卫生等审批部门咨询。
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    楼主 24楼 2017-03-14 21:08
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    北海市工商局专业分局副局长韩世东补充：
    无论在什么平台购买的商品，都属于网购的，都享受7天无理由退款的。如果因为质量问题的，消费者可以收集证据。
    1、要求第三方进行处理。
    2、要求平台所在地或商品提供者所在地的工商投诉处理。
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    楼主 25楼 2017-03-14 21:11
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    深水泡蛋

    禁止发言

    来自: 广西桂林市
    用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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    26楼 2017-03-14 21:11
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    网友在某个订餐平台上点了一份快餐，吃到一半感到肚子不舒服，网友怀疑是这份饭有问题。我要怎么投诉、维权？工商可以介入吗？

    北海市工商局专业分局副局长韩世东：
    在第三方交易平台购买商品，如因商品质量问题发生争议的，或经营者不履行法定义务的，消费者应当收集、固定相关交易记录和证据，按照消费者权益保护法规定，向经营者要求退货，或要求第三方交易平台介入处理，或向第三方交易平台所在地、经营者所在地工商部门投诉处理。
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    楼主 27楼 2017-03-14 21:13
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    蓝海柔情

    刚到北海

    来自: 广东省东莞市
    手机在国家三包15天换新日期内频繁出现问题，售后多次检测说没问题不给以换，但问题确实存在，难道就要凭他的检测说了算，如果检测不出来的，手机确实有问题，我们该怎么办？
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    28楼 2017-03-14 21:13 来自
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    工商部门对外卖平台有没有监管措施？怎么监管？

    北海市工商局专业分局副局长韩世东：
    对于餐饮订餐平台，现阶段主要依照食品安全法进行监管，对于该消费者反映的点餐，怀疑存在食品安全情况的，可以按食品安全法规定，选择向订餐平台要求处理，或向食品药品监督管理局投诉处理。
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    楼主 29楼 2017-03-14 21:14
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    北海市工商局

    北海365网认证单位ID

    来自: 广西百色市
    普通消费者怎么辨别外卖店家是否合规？

    北海市工商局专业分局副局长韩世东：
    工商部门提醒，目前，订餐平台都能看到餐厅信息，消费者在外卖平台订餐时，一定要先审视其公开的营业执照，并根据名字、企业类型、左下角信息等，做初步真伪判断。如有疑问，可登录全国企业信用信息公示系统查询。
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    楼主 30楼 2017-03-14 21:15
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