服务，你的立足之本

发表于: 2016-02-20 00:57 4587人阅读 5人回复只看楼主 | 第1页 | 最后一页

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淡淡橙子味

老北海

来自: 广西

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何为服务？

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。通俗的理解是这样的。

例一、在家里吃饭你要自己买菜、洗菜、炒菜、盛饭、洗碗，去到饭店你只管坐着就行，吃完买单走人。需要自己动手做的事情别人代替你做了就是服务，但这是有偿服务，需要你付报酬。

例二、你在自己店门口立一块牌，上写：本店只提供停车场地，不负责保管。如果有人鬼鬼祟祟好像要偷车，你去告诉顾客，避免顾客财产损失。你不要求顾客付报酬，不在顾客本次消费的服务项目中就是无偿服务（在我上一篇写的《销售术“异”》文章中也提到过服务）。

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主楼 2016-02-20 00:57

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淡淡橙子味

老北海

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售后服务的重要性

我跟你们说：“这家公司的东西不好，千万不要买，买的时候说的多好多好，现在出问题了，打了几次电话都不来，不是说忙要排号，就是说师傅出差了，他*的就是一家骗子公司”。这是阳光在拜访客户的时候，客户当着阳光的面跟邻居宣传的桥段，你是否也很熟悉这种场景？
客户在使用产品的过程中得不到愉悦的使用感受，会心生怨气，埋怨自己选错产品，选错服务商，在加上客服处理不当，售后服务亵慢，跟不上。客户会把积累在心里无处释放的怨气向身边的人述说，从而以他为中心，向外辐射，一传十、十传百，像病毒一样不断的扩散传染每一个他认识的朋友。

客户不良的宣传导致你在销售的路上出现了无数的石头，举步维艰；令你业绩下滑，公司市场份额给同行蚕食赶超；慢慢经营困难，员工失去信心，老板坚持不下，最终只能转行退出，别人为你品尝胜利的果实。

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楼主沙发 2016-02-20 01:01

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淡淡橙子味

老北海

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明天来看，符合版块，还存在，有人顶在更新

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楼主 3楼 2016-02-20 01:03

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淡淡橙子味

老北海

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怎样把服务做好？

  对于售前，阳光秉承有问必答，客户想到的需要提前想到，客户想不到的要帮客户想周全，客户有其他额外服务需求的尽全力满足的服务理念，让客户在购买产品时，放心、安心、舒心。

  就在着手写这篇文章的昨天，与一位客户看场地，选取产品安装地点的时候，因为楼层数量太多，每层格局基本一样，客户建议只看一楼即可，免得跑上跑下，麻烦。阳光这样回答客户：“这是我的工作，我不怕麻烦，我担心的是有其他看不到想不到的问题没能发现给您造成困扰”。你是客户遇到这样的销售员你喜不喜欢，放不放心？
对于售后，阳光提倡销售员定时回访，主动上门检查。客服人员按时提醒服务，安排确切的上门维护时间，如有特殊情况上门维护时间有变动的需第一时间与客户商量第二次服务时间，切忌不可嫌麻烦不通知客户，把客户凉一边的后果就是你会体验一次客户当面数落你的场景。售后师傅上门维护时细致做好自己的服务，手尾要收拾干净，动过的物品归回原位，在允许的情况下帮助客户解决他的问题，如电线、电灯、电器、水龙头损坏，你能修好的又不耽误你工作的。售后不是一个人的事情，需各个环节岗位的人员配合才能做好这件事。售后更多的讲究“态度”，产品有时出故障客户能理解，唯独不能理解的是迟迟不受理、受理后解决不了、解决不了没答复这种情况。

    前段时间不久一个客户向阳光报故障需要维修，第二天公司派了一个技术能力较强的师傅去维护，师傅上门维护完前脚刚走，后脚客户打了投诉电话到阳光这里，很生气的说：“你们公司派的什么师傅过来，新来的吧？摸了半天弄不好，问他什么原因说不清楚，还需要回去向公司汇报”。安抚客户情绪后询问了当事师傅具体原因，原来他手头还有几个维护单需要上午做完，下午要赶着出差，这个维修比较棘手，所以他模糊的处理没有跟客户真实说明。阳光了解了详细情况以后跟客户真实的反应了具体情况，约定第二天早上一定维修好，第二天阳光亲自跟另一个师傅上门维修，当面跟客户道歉，最终取得客户的谅解。

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楼主 4楼 2016-02-20 01:03

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淡淡橙子味

老北海

来自: 广西

好服务带来的好处！

‘ 有没有回头客，有没有老客户主动介绍新客户’是检验一个销售员服务是否得到客户认可的一条标准。
整天想着能去哪里学到牛逼的销售方法，怎么样让客户签单，不如好好想想怎么服务好你的每个客户，服务做好了，业绩就来了。阳光一直向每个人传递这样一个信念，跟业务员、师傅讲去拜访时，维修时多帮客户解决他的问题，多做一点事，哪怕你觉得吃亏也去做，相信我，坚持去做最终受益最大的人不是客户而是你。

每个人都如此做的结果是，客户高兴，员工有业绩，公司大发展，皆大欢喜的场面。