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探北海汽车业的黄埔军校——弘盛东风日产,客户买车不惜刮花车身

发表于: 2015-12-17 12:06 30080人阅读 64人回复 只看楼主 | 第2页 | 最后一页

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    东风日产以高标准服务而闻名业内,各4S店落实执行得很到位。梁经理说在规范化这方面他们店抓得还是很严的,所以东风日产的员工跳槽去其它品牌店都是很受欢迎的,习惯了东风日产的高标准,这些老员工去到别的品牌都能得心应手~

    梁经理介绍说东风日产在客户群里面的口碑挺好的,靠的是周到的服务。他们卖车,最开心的不是那种第一次上门就要付全款提车的客户(原因稍后说),他们最开心的时刻是一个客户在几个品牌里面摇摆,打算去买其他品牌了,然后被周到的服务争取过来~


    梁经理坦言,在北海很多客户会说在某某店的销售顾问爱理不理、态度不好什么的,东风日产在抓服务上是狠下功夫的,客户体验是他们抓的重中之重。


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    为什么那种当天看车当天就要提车的需求反而会遭受拒绝呢?

    梁经理介绍说这涉及几方面的原因,第一个是希望销售顾问能给客户多介绍车的特性、讲解各种功能,感受一下东风日产人的周到服务,确保客户买到的是最合适自己的车。


    第二个就是新车需要洗车、喷底盘漆等各种准备工作,验车交车流程也至少2-3小时。如果客户急匆匆当天就要提车,很多环节就会出现服务质量下降。


    万不得已才会当天交车给客户,但是一般也会回访,希望客户在第二天开车回来,把剩下的服务做完,把各种细节功能介绍到位~


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    早两年兴起一些客户上南宁买车,价格便宜不少,这是为什么呢?

    梁经理介绍说那是因为南宁的4S店出货量大,厂家返利大,店家可以把价格调得更低。而北海出货量小,没有足够返利去调价,所以会存在价格差。


    早两年会有个别车型出现过北海和南宁差价1万的情况,那会还是有部分客户最终选择上南宁买车的。这两年北海店的销量起来了,价格差距被降低到3000左右的幅度。


    也就是说去南宁买车只能便宜3000块左右,但是只能上南宁牌。还得办南宁的居住证、花时间来回跑、各种食宿成本,外加以后要转北海车牌又是一笔费用。


    综合下来去南宁买车的成本并不低,越来越少人选择上南宁买车了~




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    梁经理还介绍说,一般客户买车的决策周期在一个月以内,客户会对比各种品牌的车,最终下决定。对于东风日产来说,他们最喜欢那种对车各种参数进行详细对比的客户,因为这样的客户往往都会选择买东风日产的车~

    强大的自信来自于东风日产的高性价比,比参数、比空间、比价格,东风日产的性价比足够高~


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    店里的车身贴有很多亮点~梁经理介绍说这是防止销售顾问说漏项,就在各地方贴上主要亮点,算是给销售顾问的一种提醒,也能让客户更多了解车子~
      

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    梁经理还介绍,这几天汽车销售的快速发展,城市里的人买车趋于饱和,今年买车的主要客户都是县、镇一级的客户为主。上个月合浦的二级店就卖了25台车~

    目前销量最好的是轩逸组合,新轩逸和经典轩逸,上个月这两款各卖了40台,畅销原因是空间大、配置足够,价格又比较低~


    顶配新轩逸的售价是11万4800~

      

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    客户休息区~这里也有按摩椅,不过梁经理介绍说,这些按摩椅不是他们采购的,是卖按摩椅的送过来给车主免费体验的~ 算是合作共赢吧

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    售后接待区~目前北海店每个月回店做保养的车基本在1000台左右,售后一片繁忙。说到保养,梁经理很自豪地说东风日产的保养价格极低,基础保养基本是300以内能搞定~全面低于竞争品牌

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    墙上有个保养建议,很清晰给出车辆在各个阶段需要做的保养项目建议~让车主明白消费,不过度保养

    北海市民

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    两个车间,分别是机电位和钣金喷漆位~
      

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    车间外面有很多个停车位,停放完工车

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    售后洗车区~

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    4S店后面是宽阔的停车场~目前停有近200台现车,也仅够一个半月的库存。

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    东风日产北海弘盛4S店位于南珠大道中段广汇北海汽车城内
    销售热线:0779-2075881


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